Mga etika sa negosyo: mga patakaran at regulasyon

Sa mga lupon ng negosyo, mayroong isang tiyak na komunikasyon na tumutulong sa mga partido na matagumpay na makipag-usap, gumana nang produktibo at makamit ang kanilang mga layunin. Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin kung ano ang etika sa negosyo at kung paano gamitin ito sa pagsasagawa.

Mahalagang tandaan na ang etika sa negosyo ay hindi isang hanay ng mga legal na patakaran na itinatag sa antas ng pambatasan. Karaniwan ito ay ginagabayan sa trabaho sa negosyo sa likod ng mga eksena.

Isaalang-alang ang mga tampok nito:

• Ang una ay katapatan. Ang indicator na ito ay dapat na mag-aplay sa lahat ng mga kasamahan, mga customer at kahit nakikipagkumpitensya kumpanya. Ito ang moral at moral na mga katangian na pangunahing aktibidad ng kumpanya. Upang maging kapaki-pakinabang ang isang negosyo, kailangan mong maayos na magsagawa ng mga negosasyon, maayos na pamahalaan at lutasin ang mga salungatan.
• Tradisyonal na pambansa at pangkultura nagkakahalaga ng pag-aaral nang maaga. Kaya maaari kang magpakita ng paggalang at manalo sa pakikiramay ng mga banyagang kasamahan kung kanino ikaw ay nagtatayo ng isang negosyo.
• Tamang pag-uugali ay makakatulong upang lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya at ang pinuno. Ang tagapamahala ng koponan ay magiging matagumpay din. Salamat sa isang kanais-nais na reputasyon, ang antas ng kumpiyansa ng mga mamimili at mamumuhunan ay lalago.

Ang etika sa negosyo ay mga pamantayan ng pag-uugali, mga alituntunin at mga prinsipyo na makatutulong sa pagkontrol sa pag-uugali sa trabaho. Ito ang mga pangunahing kaalaman kung saan nakamit ang mga layunin. Kapag kinikilala at inilalapat ng mga partido ang mga patakarang ito, mas madaling makikipagtulungan ang mga kasosyo sa negosyo, humantong sa matagumpay na magkasanib na gawain.

Ang kahulugan ng mga panuntunan sa etika sa negosyo ay characterizes ang relasyon sa pagitan ng iba't ibang partido sa larangan ng negosyo. Pag-alam sa mga pangunahing patakaran at panuntunan, magagawa mong maayos ang mga sitwasyong kritikal at kondisyon ng komunikasyon, upang mahulaan ang mga linya ng pag-uugali ng iyong mga kasamahan. Kapansin-pansin, ang salitang "etika sa negosyo" ay malapit sa kahulugan ng salitang "order." Siyempre, pinag-uusapan natin ang tungkol sa paggawa ng negosyo. Ang iba't ibang mga lugar ng pananaliksik sa paksang ito ay sumasang-ayon na ang batayan ng etika sa negosyo ay gumagana bilang isang moral na halaga na tumutulong sa pagbibigay-diin sa karangalan ng tao.

Etiquette - ang mga tuntunin ng pag-uugali ng tao sa isang partikular na kapaligiran sa lipunan. Kasama sa etiketa sa negosyo ang iba't ibang kondisyon ng pagbati, liham, at negosasyon. Sa pagmamasid, maaari mong i-level ang posibleng mga pagkakamali, upang mabuo ang imahe ng isang maaasahang tao. Ang bawat negosyante ay dapat na maunawaan na ang tuntunin ng magandang asal at ang pagsunod nito ay magbibigay-daan ito upang magbukas ng mga bagong pananaw.

Tulad ng para sa etika sa negosyo, ang layunin at istraktura nito ay magkatulad. Gamit ito Ang etika sa negosyo ay nagpapahiwatig ng isang hanay ng mga tiyak na alituntunin na kadalasang sinusunod sa mga lupon ng negosyo. Kasama rin dito ang mga kategoryang tulad ng estilo ng trabaho, mga relasyon sa mga kasosyo, ang hitsura ng empleyado, ang mga pangunahing kaalaman sa daloy ng trabaho.

Kabilang sa mga pangunahing prinsipyo ang pangako, responsibilidad, katapatan. Siyempre, ang pag-uugali ng anumang negosyo ay ibabatay sa patuloy na mga kontak, negosasyon, pagpapatupad ng mga mahahalagang transaksyon.Samakatuwid, ang mga negosyante ay dapat magtatag ng mga relasyon, maipakita nang tama ang kanilang sarili sa anumang sitwasyon, mapabuti ang kakayahan ng mahusay na tono kapag nakikipag-usap.

Mayroong ilang mga kahanga-hangang grupo ng komunikasyon sa negosyo:

• Dapat iugnay ang una bibig na paraan. Sila ay nahahati sa monolohikal at dialogo. Kasama sa una ang pagbati, pagsasalita ng benta, mga pahayag na pang-impormasyon, isang ulat. Kasama sa dialogic ang pag-uusap sa negosyo, pag-uusap, negosasyon, panayam, talakayan, pagpupulong, mga conference conference. Ang ganitong mga paraan ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng isang pandiwang relasyon sa isang tao.

• Ang isa pang grupo ay nakasulat. Ang katangian ng gayong remote na pakikipag-ugnayan ay tumutulong din upang magtatag ng mga contact, ngunit walang direktang "live" na komunikasyon. Dito maaari mong markahan ang mga opisyal na dokumento: sulat ng negosyo, pagtuturo, pahayag. Ang lahat ng ito ay magkakaiba sa panloob na nilalaman. Halimbawa, ang isang dokumento ay nahahawakan (kasama ang pagpapalit ng mga bagay, mga resulta ng aktibidad), nagbibigay-malay (kapag nagbabago ang kaalaman), pagganyak (narito ang pagpapalitan ng interes), aktibidad (kasanayan kumilos bilang paraan ng palitan).

Ang Codex (mula sa lat Codex) ay isang hanay ng mga patakaran. Ito ay isang solong systematic normative act na nag-uutos sa isang tiyak na lugar ng mga relasyon sa publiko. Ito ay ang code ng etika sa negosyo na nagbibigay ng epektibong tulong sa mga empleyado ng kumpanya, ang kanilang responsibilidad at iba pang mahahalagang isyu. Ito ay binuo batay sa pampublikong etika ng negosyo etika, pati na rin ang Russian at banyagang mga dokumento na tumutukoy sa pinakamahusay na mga kasanayan sa pamamahala ng korporasyon. Ito ang Code of Corporate Conduct.

Ito ay salamat sa kanya na tinutukoy ang mga pangunahing halaga ng bawat kumpanya:

• Epektibong trabaho. Ang kumpanya ay laging responsable sa kawani at iba pang mga kalahok sa daloy ng trabaho. Ang bawat kumpanya ay nais na dagdagan ang kita nito, upang maging mahusay. Ito ang magiging pangunahing halaga.
• Ang isa pang halaga ay mga empleyado. Matagumpay na makamit ang mga gawaing iyon, ang solusyon na kung saan ay naglalayong naka-coordinate na gawain. Samakatuwid, sa interes ng kumpanya na ibunyag ang mga talento ng kanilang mga empleyado at ang kanilang mga kakayahan.
• Responsable attitude. Dapat malaman ng bawat kumpanya ang responsibilidad sa lipunan nito. Nangangahulugan ito na ang kumpanya ay patas at tapat sa mga proseso ng ekonomiya ng merkado.

• Partnership. Para sa matagumpay na operasyon ng kumpanya kailangan upang manalo at palakasin ang pakikipagsosyo sa negosyo. Pagkatapos lamang ay maaaring makamit ang mga makabuluhang resulta kapag may pang-matagalang kapaki-pakinabang na kooperasyon. Kasabay nito, dapat igalang ng parehong partido ang bawat isa. Ang kumpanya ay dapat lumikha ng pagganyak sa mga empleyado nito upang makamit ang mga plano sa hanay at ang mga kinakailangang layunin.
• Moral na tagapagpahiwatig. Mahalaga na hindi lamang sumunod sa lahat ng mga batas, kundi pati na rin upang mamuno ang iyong kumpanya upang kumita gamit ang mga simpleng "tao" na pundasyon. Kabilang dito ang katapatan, pagkamakatarungan, kagalingan.

Ang etika ng negosyo ay gagana batay sa isang partikular na propesyon, ang pagtuon nito. Ang pangunahing pag-andar ay upang itaguyod ang epektibong pagpapatupad ng mga gawain. Ang etika ng negosyo ay isang uri ng tagapamagitan. Sumisipsip ito sa mga interes ng lipunan at propesyonal na mga grupo ng populasyon, pati na rin ang hiwalay para sa bawat indibidwal.

Dapat sundin at ang mga pangunahing patakaran para sa pagsasagawa ng matagumpay na mga gawain. Nalalapat ito sa pakikipag-date, pagbati, pagpupulong, pagpupulong. Ang anumang pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo sa trabaho, kasamahan o mamumuhunan ay dapat palaging makatuwiran.

Mahalaga rin na ipakita ang pag-unawa sa mga kasosyo sa negosyo. Ang maingat na atensyon ay makakatulong na bumuo ng mga kapwa katanggap-tanggap na solusyon.

Ang isang mahalagang tuntunin ay upang magbigay ng maaasahang impormasyon. Ang maling data ay makakaimpluwensya sa sitwasyon na hindi sa iyong pabor. Hindi ka dapat makipag-usap sa iyong mga kasosyo. Mas mahusay na subukan upang makipag-ayos sa kabilang panig at maunawaan ang kanilang mga pagkilos at mga hangarin.

May mga sumusunod na moral na prinsipyo ng etika sa negosyoi:

• Ito ay kinakailangan upang gawin ang lahat ng mga aksyon sa oras. Punctuality - isang mahalagang katangian ng tagumpay ng masigasig na mga tao. Anumang huli na pagdating ay magkakaroon ng masamang epekto sa trabaho. Sasabihin din nila sa iyo na ang taong ito ay hindi kapani-paniwala. Upang maging sa oras, pinapayuhan ka ng mga eksperto na magdagdag ng 25% sa panahon na sa palagay mo kailangan mong gumawa ng mahalagang gawain.
• Kumpidensyal Mahalagang tandaan na dapat mong panatilihin ang lahat ng mga lihim ng institusyon pati na rin ang personal na mga lihim. Huwag ibalik ang anumang impormasyon na iyong naririnig mula sa isang kasamahan, superbisor o subordinate.
• Friendly na kapaligiran, friendly na mga manggagawa. Dapat kang laging kumilos nang magalang. Hindi mo kailangang makipagkaibigan sa lahat, ngunit dapat kang maging laging mabait. Ito ay makakatulong sa iyo sa iyong trabaho at paglago ng karera.

• Nakakaakit na saloobin. Ang paggalang sa mga opinyon ng iba ay mahalaga. Subukan na maunawaan ang mga ito kung bakit nangyari ang isang sitwasyon. Dapat mo ring pakinggan ang pagpuna, ang mahalagang payo ng mga manggagawa. Sa kasong ito, hindi ka mawawalan ng tiwala sa sarili.
• Hitsura. Ang isang mahalagang punto ay damit. Dapat itong skillfully pumasok sa kapaligiran, magpatibay ng isang katulad na estilo. Dapat kang tumingin masinop, naka-istilong.
• Literacy. Anuman ang sitwasyon, kailangan mong magsalita at magsulat ng tama. Nalalapat ito sa parehong negosasyon at liham. Ang paggamit ng mga mapang-abusong mga parirala ay hindi katanggap-tanggap, kabilang ang kung binanggit mo ang ibang tao bilang isang halimbawa.

Mayroong maraming mga pamantayan ng etikal na pag-uugali para sa ulo, kasamahan ng bawat samahan. Ang kanilang manifestation ay higit sa lahat ay binubuo ng kaalaman, at depende rin sa pagnanais ng lahat na magtrabaho nang mabisa at mabisa. Mayroon ding mga espesyal na panuntunan na makakatulong upang maiwasan ang mga salungatan. Kabilang dito ang:

• Kapag lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan, dapat gamitin ang mga contact form. Matutulungan nito ang mga emosyon na mabawasan ang kaunti at mas maingat na gumawa ng mga desisyon.
• Magtalaga upang makipag-ayos sa mga kontrobersyal na sitwasyon lamang sa mga empleyado na sumasakop sa matataas na posisyon sa kompanya, at mayroon ding lahat ng mga kinakailangang kapangyarihan.
• Mas mahusay sa unang yugto ng kontrahan upang maakit ang isang kwalipikadong espesyalista. Makakatulong ito na maiwasan ang posibleng pagkasira ng sitwasyon, materyal at moral na pagkalugi.
• Kinakailangang gamitin ang kahit na maliit na mga pagkakataon upang makamit ang isang pahinga.
• Kung hindi posible na lutasin ang kontrobersyal na isyu, ang pagtatalo ay higit na isinasaalang-alang sa isang pre-trial o judicial procedure.

Sa negosyo, mahalaga na respetuhin ang kultura ng komunikasyon. Kung nagsasalita ka ng wika ng kliyente, maaari kang pumasok sa pinaka-kapaki-pakinabang na mga kontrata. Ang etika sa korporasyon, ang kakayahang makinig, pati na rin ang kaalaman sa mga tradisyon ng mga kasosyo nito ay makakatulong upang bumuo ng isang positibong imahe ng kumpanya at pagtibayin ang kapwa kapaki-pakinabang na mga transaksyon.

Ang mga ugat ng etika sa negosyo ay isang bagay ng nakaraan, kapag ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao ay nagsimulang lumitaw.Sa medyebal na Europa, ang batayan ng gayong mga relasyon sa negosyo - ang pagnanais para sa kita. Ngayon sa enterprise o sa kumpanya ang prinsipyong ito ay naroroon din. Mahalaga rin ang mga katangiang moral ng mga empleyado. Ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maitaguyod ang malakas na mga contact sa mga tamang kasosyo.

Anumang koponan ay binubuo ng iba't ibang mga tao - mga kalalakihan at kababaihan, mga tagapamahala at mga subordinate. Sa lalong madaling panahon o magkakaroon ng isang pag-aaway ng mga interes - mga sitwasyong kontrahan. Sa kung paanong ang kumpanya sa kabuuan ay magtagumpay sa kanila, at ang karagdagang mabungang trabaho ay nakasalalay. Kapansin-pansin iyan Ang salungatan ay ang pakikipag-ugnayan ng maraming tao na may iba't ibang mga layunin at interes. May mga salungatan sa iba't ibang dahilan. Halimbawa, ang mga personal na motibo. Karaniwang kinabibilangan ng mga ito ang isang mismatch ng mga posisyon na may kaugnayan sa kanilang sariling pagkatao. Mayroon ding mga dahilan ng produksyon na nauugnay sa proseso ng trabaho.

Gayundin Ang mga salungatan ay may panig, magkabilang panig, at mali rin (nagaganap dahil sa mga hindi pagkakaunawaan at mga pagkakamali). Kapansin-pansin na ang lahat ng mga salungatan ay may iba't ibang tulin ng pag-unlad. Maaari itong maging mabagal o mabilis at mabilis. Bilang resulta ng kontrahan, maaaring makapanalo ang isang partido. Maaari mo ring maabot ang isang kompromiso o bumalik sa nakaraang estado.

Pagpili ng isang paraan upang manirahan ng isang salungatan, ang manager ay nakatutok sa kanyang propesyonalismo at sa isang partikular na sitwasyon. Maaari mo itong gawin nang mabilis. Halimbawa, kapag ang isang tao ay nagpapakita lamang ng kanyang kawalang kasiyahan. Mas mahusay na agad na itigil ang naturang salungatan, hanggang sa ang disabilidad ng matatag na gawain ng pangkat. Kasabay nito, kailangan ng empleyado na maging kontrol sa sarili at maging organisado. Hindi ka maaaring magkaroon ng isang pag-uusap sa isang nakataas na boses. Ito ay lalong magpapalubha sa sitwasyon.

Ang isa pang epektibong paraan ay ang paggamit ng isang parirala sa neutralizing. Ang bawat tagapamahala ay dapat magkaroon sa kanyang reserba ng ilang mga naturang pamamaraan. Maaari mo ring gamitin ang ibang paraan. Kung pinapayagan mo ang customer na magsalita, at ang nagbebenta, halimbawa, mahinahon makinig sa lahat ng mga komento, ang sitwasyon ng pag-aaway ay maubos. Sa gitna ng etika sa negosyo ay ang pagpapanatili ng kalmado at pagpipigil sa sarili. Dapat itong maging mas pasyente.

Posible rin na lutasin ang salungatan sa tulong ng isang third party, kung ang dalawang partido ay hindi makakahanap ng kompromiso Ang nasabing ikatlong partido ay maaaring, say, isang sales manager. Ito ay magpapahintulot upang kontrolin ang proseso, pati na rin ang tulong upang kumita ng tiwala ng mga customer.

Ngayon alam mo kung ano ang bumubuo sa etika sa negosyo. Sa pamamagitan ng paglalapat ng mga pamantayan at mga tuntunin nito sa pagsasanay, hindi lamang kayong makakamit ang pagtitiwala at paggalang ng mga empleyado, kundi pati na rin ang matagumpay na pagpapaunlad ng iyong kapaki-pakinabang na negosyo, na nagtatag ng matibay na pakikipagsosyo.

Matututunan mo ang higit pa tungkol sa etiquette sa negosyo at ang kultura ng komunikasyon sa mga kasamahan sa sumusunod na video.