Mga panuntunan ng komunikasyon: etika ng komunikasyon sa iba't ibang tao

Ang komunikasyon ay ang pangunahing kasangkapan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Sa tulong ng mga pandiwa o di-berbal na mga senyales, ang mga damdamin, mga hangarin, mga intensyon ay ipinahayag, ang impormasyon ay ipinadala. Ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa pakikipag-usap ay ginagawang madali upang makatagpo ng pakikipag-ugnayan sa mga tao, upang maging matagumpay sa lahat ng larangan ng buhay.

Ang doktrina ng moralidad ay kasama sa konsepto ng etika. Kasama sa mga kaugalian sa moral ang mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga taong itinatag ng lipunan. Kabilang sa pakikipag-ugnayan ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng asal at komunikasyon. Ang mga prinsipyo ng etika ay may kondisyon at naiiba sa iba't ibang kultura. Gayunpaman, ang kanilang pagsunod ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkakaroon ng lipunan.

Ang kakanyahan ng moralidad ay sa pagkakaroon ng mga katangiang moral na matagumpay na nakikipag-ugnayan sa iba sa isang disenteng antas.

Matapat na saloobin, tapat na kalooban, pagiging bukas, pagkakapantay-pantay, kalayaan sa pagpapahayag ay tinatanggap.

Ang ibig sabihin ng pandiwang komunikasyon gamit ang pagsasalita ay kasama ang pagpapahayag ng kanilang mga saloobin, opinyon, emosyon, pagbabahagi ng impormasyon. Ito ay maaaring characterized sa mga tuntunin ng:

• literacy;
• pagkarating;
• katumpakan;
• nilalaman;
• pagpapahayag.

Ang mga sumusunod na uri ng verbal na komunikasyon ay nakikilala:

• Normal na komunikasyon o pag-uusap - isang palitan ng mga pananaw, karanasan.
• Talakayan - nalutas ang mga isyu, tinalakay ang mga tungkulin.
• Paghaharap - mayroong isang pagtatalo, pagtatanggol sa posisyon.
• Pagtatalo - mayroong pampublikong talakayan tungkol sa mahahalagang paksa sa lipunan.
• Talakayan - ang iba't ibang opinyon ay tinalakay nang may pagtingin sa paghahanap ng katotohanan.
• Simposium - maikling pagtatanghal ng maraming tao ang gaganapin.
• Panayam - mayroong pagganap ng isang kalahok.
• Kontrobersiya - mayroong isang palitan ng mga pananaw, talakayan na may layunin na manalo, pagtatanggol sa kanilang posisyon.

Ang pagiging epektibo ng isang partikular na uri ng pandiwang komunikasyon ay nakasalalay sa tama ang mga layunin, sa pagkakabuo ng impormasyon.

Ang iba't ibang kategorya ng edad ng mga tao ay may sariling katangian. Samakatuwid, kapag nakikipag-ugnayan sa kanila sa pang-araw-araw na buhay o sa isang pormal na setting, kinakailangan na isaalang-alang ang ilang mga nuances.

Halimbawa, kapag nakitungo sa mas bata o bata, kailangan nilang gumastos ng mas maraming oras, tunay na interesado sa kanilang mga problema, pakinggang mabuti.

Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan o kapantay, mahalaga na igalang ang mga opinyon ng iba. Hindi inirerekumenda na magbigay ng payo kung saan hindi sila hiniling. Ang pakikipag-ugnayan ay dapat na batay sa mga prinsipyo ng pagtutulungan, pagiging bukas at katapatan.

Kapag nakikipag-usap sa mga magulang kailangan mong maging mas mapagparaya, maingat na pakinggan ang kanilang mga opinyon o payo. Ni hindi dapat labanan, subukan upang patunayan ang kanilang kaso. Ito ay kinakailangan upang magsikap para sa nakapagtatag na dialogue. Ang mabait na mabubuting salita ay gumagawa ng mga kababalaghan.

Hindi maaaring sabihin ng isang bagay na may pagmamataas o sa isang dismissive tono. Kapag nag-uusap kailangan mong maging sobrang matulungin, magalang.

Kapag nakikipag-usap sa mas matanda, matatanda, dapat kang magpakita ng paggalang, kagandahang-loob, at katapatan. Hindi pinapayagan ang pag-apela sa "iyo" o sa pamamagitan lamang ng pangalan, maliban kung ang interlocutor mismo ay nagpapahayag ng ganitong hangarin. Kailangan mong makipag-usap sa isang kalmado, nakakarelaks, magiliw na paraan.

Ang komunikasyon sa mga matatandang tao ay dapat na batay sa paggalang, pagpapahintulot, kagandahang-loob, pagiging bukas. Dapat kang laging kontakin ng pangalan ng patronymic, sa "you".

Kapag nagsasalita, kailangan mong gamitin lamang ang uri at positibong mga salita.

Kapag ang pakikipag-usap sa telepono ay walang kontak sa mata, kaya ang pangunahing at pangwakas na impression ay batay sa pagbati. Ang unang pasalitang parirala, intonation, paraan ng komunikasyon ay nakakaapekto sa resulta at tagal ng buong pag-uusap.

Nagsisimula ang komunikasyon ng telepono mula sa sandaling ang mga beep ay nagpunta sa telepono. Ayon sa mga tuntunin ng magandang tono ay dapat na alisin kaagad pagkatapos ng pangatlong tawag. Inirerekumenda na maghintay para sa sagot hanggang sa ikawalong tawag.

Matapos ang tunog ng sagot, mahalaga na batiin ka nang tahimik hangga't maaari, siguraduhing ipakilala ang iyong sarili.

Mahalaga na panatilihing matatag ang pagsasalita. Masyadong mabilis na pananalita ay hindi gaanong nakikita ng tainga, ang kahulugan nito ay madalas na napalampas. Ang mabagal na tempo ay maaaring magsimulang magalab sa ibang tao, at siya ay malilito. Ang tinig ay hindi dapat masyadong mababa at hindi masyadong malakas.

Upang mapanatili ang isang positibong saloobin kapag nagsasalita, kailangan mong ngumiti. Ang isang ngiti ay palaging nadarama kapag nakikipag-usap sa telepono, at nagbibigay ito ng isang espesyal na kagandahang-asal sa boses. Inirerekomenda na regular na makipag-ugnay sa pamamagitan ng pangalan o patronymic na pangalan. Ang tao ay laging nalulugod na marinig ang kanyang pangalan. Bilang karagdagan, nagbibigay ito ng lilim ng sariling katangian.

Gayunpaman, hindi dapat hulaan ng interlocutor na ang mga salita ay handa nang maaga. Ang pag-uusap ay dapat maganap sa pinaka natural, lundo na paraan.

Mahalaga na i-pause sa pagitan ng mga pangungusap na semantiko, na nagbibigay sa isang tao ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang opinyon sa paksa na pinag-uusapan. Sa kasong ito, kailangan mong maingat, aktibong makinig. Maaari itong gawin sa tulong ng mga maikling pariralang tulad ng "oo", "mabuti", "maliwanag".

Upang tapusin ang pag-uusap ng telepono ay kinakailangan sa positibong tala. Hindi ka maaaring biglang lumabas ng komunikasyon. Ang mga huling parirala ay napakahalaga. Wastong paalam ay halos ang huling pagkakataon na makakatulong upang palitan ang sitwasyon sa tapat na direksyon. Samakatuwid, mas mahusay na magplano nang maaga.

Ang mga modernong teknolohiya ay nagbibigay-daan sa iyo upang makipag-usap sa pamamagitan ng Internet gamit ang mga social network para sa application na ito. Unti-unti, ang ganitong komunikasyon ay pumasok sa lahat ng mga larangan ng aktibidad ng tao. Noong una, ang naturang komunikasyon ay nakatagpo lamang sa pagitan ng mga malapit na kaibigan at kamag-anak, ngunit ngayon ang malubhang mga tanong sa pag-aaral ay nalutas sa ganitong paraan, tinalakay ang mga pampulitikang paksa, ang mga grupo ng interes ay nilikha. Ang mga talakayan sa mga social network ay bumubuo sa worldview ng mga modernong tao.

May mga di-nakasulat na mga tuntunin ng tuntunin ng magandang asal, na dapat sundin sa mga liham, upang hindi masira ang impresyon ng iyong sarili. Nang hindi nakikita ang interlocutor at hindi naririnig ang kanyang tinig, ang opinyon ay kadalasang binuo batay sa:

• literacy;
• kakayahan upang maipahayag nang husto ang kanilang mga kaisipan;
• kagandahang-loob;
• ginamit na bokabularyo.

Dapat itong isipin na ang mga salitang isinulat lamang sa mga malalaking titik ay may malaking emosyonal na pagkarga. Mas mahusay na maiwasan ang isang malaking bilang ng mga tandang paniniktik, mga marka ng tanong, ellipsis, paghihiwalay. Ito ay maaaring bumuo ng isang hindi tamang saloobin sa kung ano ang sinabi. Sa anumang kaso ay hindi maaaring gamitin ang malaswa salita.

Bago magpadala ng mensahe, dapat itong maingat na basahin, suriin ang katumpakan ng impormasyong ibinigay. Huwag kalimutan ang mensahe ng pasasalamat sa bawat pagkakataon.

Sa mga pahina ng mga social network ay dapat na sinasadya pumili ng mga larawan na nais mong ibahagi sa iba. Anumang maliit na bagay ay mahalaga.

Ang lahat ng ito ay maaaring takutin off hindi lamang interlocutors, kundi pati na rin ang mga potensyal na employer. Ang isa sa kasalukuyang mga uso sa paghahanap at pagpili ng mga tauhan ay ang paggamit ng mga social network.

Isinasagawa ang non-verbal na pakikipag-ugnayan gamit ang facial expressions, gestures, gawi. Damit, cut, kulay, kumbinasyon ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa emosyonal na estado, karakter, katayuan. Ang magulong hitsura ay nilikha sa pamamagitan ng hindi maganda ang mga damit na walang iron, na hindi nakuha sa lahat ng mga pindutan. Ang integridad ng imahe ay nagbibigay ng hairstyle. Ang buhok ay dapat na malinis at maayos na nakaimpake.

Mayroong ilang mga patakaran na nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong makipag-ugnay sa isa't isa. Kabilang sa mga highlight ay:

• Pagpapatupad ng distansya. Pagsalakay sa personal na puwang - mas malapit sa 40 cm - nagiging sanhi ng kakulangan sa ginhawa.
• Makipag-ugnay sa mata. Kapag nakikipag-usap, kailangan mong tumingin sa iyong mga mata nang madalas hangga't maaari, halos 60% ng kabuuang oras. Kaya isang relasyon ng pinagkakatiwalaan ay nabuo. Gayunpaman, huwag mo itong abusuhin. Ang sobrang pagtingin ay nagpapahayag ng kawalan ng pagtitiwala, pagsalakay.

• Paggamit ng bukas na poses. Huwag tumawid sa iyong mga bisig o binti. Ang ganitong mga poses ay nagpapahayag ng pagiging malapit, ayaw na makipag-ugnayan.
• Straight posture Nagpapatotoo sa pagtitiwala sa sarili.
• Ang kawalan ng pustura, pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan higit na kagalingan, kapabayaan. Kabilang dito ang pustura, kapag ang mga kamay ay nagpapahinga sa gilid, ibinaba sa bulsa o nasa likod ng likod.
• Kakulangan ng labis na kilos. Kung hindi, maaaring mukhang ang speaker ay walang sapat na bokabularyo upang ipahayag ang kanyang mga saloobin.

Dapat pansinin na ang lokasyon ng mga interlocutors ay mahalaga rin. Sa kabaligtaran ng bawat isa, ang mga kalaban ay mas madaling makaharap sa paghaharap, sa halip na nakaupo sa tabi ng bawat isa. Samakatuwid, para sa negosasyon sa negosyo ay madalas na gumamit ng mga round table.

Sa panahon ng pagkakasalungatan ay mayroong pag-aaway ng mga opinyon, interes, posisyon. Ang resulta ng isang paghaharap ay maaaring ang tagumpay ng isang karaniwang layunin o mapaminsalang kahihinatnan. Samakatuwid, ang anumang labanan ay dapat na hangarin na isalin sa isang positibong direksyon, at kung maaari, upang maiwasan ang lahat.

Siguraduhing bigyan ang iyong kalaban ng pagkakataong makalabas ng sitwasyon nang may dignidad. Upang hindi lumikha ng mga kinakailangan para sa paglitaw ng paghaharap, inirerekomenda na sundin ang mga simpleng prinsipyo na nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong makisalamuha sa iba.

Kabilang dito ang:

• pagkamagalang;
• paggalang;
• positibo;
• pagiging bukas;
• pansin;
• kagalingan;
• concreteness;
• pangangalaga ng mga personal na hangganan;
• pagpapahintulot;
• katarungan;
• pakikiramay.

Ang kakayahang pumasok sa posisyon ng ibang tao ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan ang mga motibo ng kanyang pag-uugali, upang tingnan ang sitwasyon mula sa ibang anggulo. Huwag tumugon sa agresyon ng damdamin. Ito ay maaaring humantong sa isang walang pigil na mapanganib na sitwasyon. Gayundin, huwag magbigay sa mga provocations.

Sa propesyonal na mundo, kaugalian na obserbahan ang etika ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay isang set ng mga patakaran na naglalayong makamit ang mga tiyak na layunin. Ang pagtiyak ng pakikipag-ugnayan ay hindi upang ipakita ang kagiliw-giliw na bahagi ng kanyang karakter, ngunit upang interesado ang kasosyo, upang maging sanhi ng tiwala at paggalang. Mahalagang hanapin ang mga punto ng pakikipag-ugnay, markahan ang mga hangganan, mga zone ng pakikipag-ugnayan. Tinitingnan nito ang kultural, pambansang katangian ng kasosyo sa negosyo.

Kabilang sa mga pangunahing kasanayan sa matagumpay na negosasyon sa negosyo ay:

• ang kakayahang maipahayag nang wasto ang kanilang mga intensyon;
• kakayahang pag-aralan;
• kakayahang makinig;
• kakayahan na ipagtanggol ang kanilang posisyon;
• matino na pagtatasa ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan;
• Kasanayan sa propesyonal na terminolohiya.

May mga pangunahing yugto ng pag-uusap sa negosyo:

• Pagbati Sa yugtong ito, ang pagbuo ng unang impression.
• Ang prologue. Kabilang ang paghahanda para sa talakayan ng mga pangunahing isyu.
• Usapan. Kabilang dito ang pagtukoy sa sitwasyon, isinasaalang-alang ang mga posibleng pagpipilian, paggawa ng desisyon.
• Pagkumpleto. Paalam, na naimpluwensiyahan din ang pagbuo ng isang panlahatang impression.

Kapag nagsasalita, kailangan mong magpakita ng taos-puso interes sa paksa, tapat na kalooban. Ang mood, emosyonal na estado ay hindi dapat makakaapekto sa rate ng pagsasalita at dami nito. Dapat na bukas, magiliw ang pagpapahayag ng mukha. Walang nagustuhan ang taimtim na ngiti ng interlocutor.

Sa larangan ng propesyonal na pakikipag-ugnayan ang mga katangiang tulad ng taktika, katapatan, desensya, kalinawan ay pinahahalagahan.

Anuman ang form na kung saan ang isang pulong ng negosyo ay tumatagal ng lugar, ito ay kinakailangan upang sundin ang diction, ang rate ng pagsasalita, lakas ng tunog, ang pagtatayo ng mga parirala, ang tamang pagkakalagay ng accent. Sa anumang kinalabasan ng isang pulong ng negosyo ay dapat manatiling isang positibong impression ng pag-uusap. Ito ay lubhang nagdaragdag ng mga pagkakataon na mapabuti ang resulta.

Sa lipunan, may mga hindi sinasabing mga pamantayan ng pag-uugali sa pakikipag-ugnayan ng kabaligtaran ng mga kasarian, ang pagtupad nito ay pagpapakita ng edukasyon. Kabilang sa mga pinakakaraniwang patakaran ay:

• Tulungan ang mga lalaki kapag nakakataas ng timbang.
• Pagpapalaya ng isang lugar para sa isang babae sa transportasyon.
• Binuksan ang pinto sa babae.
• Kapag naglalakad nang sama-sama, ang lalaki ay dapat na nasa kaliwang bahagi ng kasama.
• Kapag naglalakbay sa pamamagitan ng taxi, ang tao ay bubukas sa likod ng pinto sa kanan, misses kanyang kasamahan, at pagkatapos ay umupo sa kanyang sarili.

• Kapag naglalakbay sa kanyang sariling kotse, dapat buksan ng isang lalaki ang pintuan ng kotse para sa mga kababaihan, pagkatapos ay makarating sa likod ng gulong.
• Ang paninigarilyo sa pagkakaroon ng isang babae ay pinapayagan lamang sa kanyang pahintulot.
• Sa aparador, dapat tulungan ng isang lalaki ang isang babae na alisin ang kanyang damit, at pagkatapos ay alisin ang kanyang sarili.
• Kapag bumaba sa hagdan, ang lalaki ay pumupunta sa harap, at kapag bumabangon, siya ay pumupunta sa likuran.
• Ang isang lalaki ay hindi dapat huli para sa isang pagpupulong sa isang babae.

Sa modernong lipunan, ang mga kaugalian ng pag-uugali ay hindi napakapopular, ngunit ang kaalaman at ang kanilang paghahayag ay maaaring maging sanhi ng paggalang, pakikiramay, paghanga.

Ang mga pangunahing alituntunin ng mabisang pakikipag-ugnayan sa interpersonal ay:

• mutual aid;
• pagsunod sa espasyo ng ibang tao;
• paggalang;
• kultural na komunikasyon.

Ang pagiging sa anumang pampublikong lugar, ang isa ay dapat sumunod sa kultura ng pag-uugali na katanggap-tanggap para sa lugar na iyon:

• Ang pagiging nasa pampublikong sasakyan, hindi inirerekomenda na itulak ang mga nasa paligid mo upang makahanap ng libreng espasyo o makalabas sa lalong madaling panahon. Dapat itong magbigay daan sa mga matatanda, mga bata, kababaihan. Ang mga malalaking bag ay dapat ilagay sa lugar kung saan hindi sila makagambala.Ang backpack ay dapat itago sa kamay.
• Ang pagiging sa iba't-ibang mga tindahan, malaking supermarket, hindi ito inirerekumenda na kumuha ng mga hindi kailangang kalakal mula sa mga istante, at pagkatapos ay iwanan ito sa mga lugar na hindi nilayon para dito.
• Sa trabaho, dapat mong sundin ang mga tuntunin na itinatag sa institusyong ito. Maaaring ito ay isang tiyak na uri ng damit, estilo ng buhok, alahas. Hindi inirerekomenda na pag-usapan ang mga personal na paksa sa mga kasamahan. Gayundin, ito ay hindi nagkakahalaga ng pagtalakay sa mga kasamahan mismo, lalo na sa likuran nila.

• Ang pagiging naroroon sa sesyon sa sinehan, hindi inirerekomenda na magsalita nang malakas, magkomento sa kung ano ang nangyayari, magpagupit ng mga bangko o magkagulo sa mga pakete. Ang lahat ng ito ay nakakasagabal sa iba at nagiging sanhi ng pangangati. Ang natitirang basura ay dapat na itapon sa dulo ng sesyon.
• Ang pagiging sa isang medikal na pasilidad, hindi ito inirerekomenda na magsalita nang malakas, upang magamit ang mga mobile phone, lalo na kung ang diagnostic equipment ay matatagpuan sa malapit. Kung mayroong isang queue, pagkatapos ay magkakaroon ito upang manatili.

Dahil sa pagtalima ng mga alituntunin ng magandang tono, isang positibong impression ang nilikha at isang positibong saloobin ng iba ay nabuo.

Para sa higit pa sa mga alituntunin ng tuntunin ng magandang asal kapag nakikitungo sa iba't ibang tao, tingnan ang sumusunod na video.