Mga mahahalagang katangian ng etiketa sa pagsasalita

Ngayon, ang tamang salita at kultura ay hindi na sumasakop sa dating nangingibabaw na lugar sa lipunan. Karamihan sa mga tao ay nakikipag-usap nang walang angkop na paggalang at paggalang sa bawat isa, kaya nagiging sanhi ng hindi pagkakaunawaan, hindi kinakailangang mga pag-aaway at pagmumura.

Una sa lahat, kailangan mong malaman kung ano ang magandang asal. Summarizing sa karamihan ng mga kahulugan, maaari naming tapusin na ang tuntunin ng magandang asal ay isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na mga alituntunin tungkol sa mga kaugalian ng pag-uugali, hitsura, at komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Gayunpaman, ang etika ng pagsasalita ay isang tiyak na mga pamantayan ng komunikasyon na itinatag sa lipunan.

Ang konsepto na ito ay lumitaw sa Pransiya sa panahon ng paghahari ni Louis XIV. Ang mga kababaihan at ginoo sa korte ay binigyan ng mga espesyal na "mga label" - mga kard kung saan isinulat ang mga rekomendasyon kung paano kumilos sa isang mesa sa isang salu-salo, kapag ang isang bola ay nangyayari, isang solemne na pagtanggap ng mga dayuhang bisita ay nagaganap, atbp. Sa paglipas ng panahon, pumasok sa karaniwang mga tao.

Mula sa panahong hindi pa panahon at sa araw na ito sa kultura ng bawat grupo ng etniko ay umiiral at mayroong sariling mga espesyal na kaugalian ng komunikasyon at pag-uugali sa lipunan. Ang mga alituntuning ito ay matulungan mataktik na pumasok sa pakikipag-ugnay sa boses sa isang tao, nang walang pagpindot sa kanyang mga personal na damdamin at emosyon.

Ang mga tampok ng etiketa sa pagsasalita ay binubuo sa maraming bilang ng wika at panlipunang katangian:

1. Ang hindi maiiwasan sa mga porma ng tuntunin ng magandang asal. Nangangahulugan ito na kung nais ng isang tao na maging isang ganap na bahagi ng lipunan (isang pangkat ng mga tao), kailangan niyang sundin ang karaniwang mga pamantayan ng pag-uugali. Kung hindi man, ang lipunan ay maaaring tanggihan siya - ang mga tao ay hindi nais na makipag-usap sa kanya, panatilihin ang malapit na pakikipag-ugnay.
2. Ang etika ng pagsasalita ay pampublikong kagandahang asal. Ito ay palaging nakakabigay-puri upang makipag-usap sa isang mahusay na paraan tao, at ito ay lalong kaaya-aya upang sagutin sa isang kapalit "uri" salita. May mga kaso kapag ang mga tao ay hindi kanais-nais sa bawat isa, ngunit sila ay nasa isang koponan. Narito na ang tuligsa ng pagsasalita ay makakatulong, sapagkat ang lahat ng tao ay nagnanais ng komportableng pakikipag-usap nang walang mga salita ng pagsumpa at malupit na mga pananalita.
3. Ang pangangailangan na sumunod sa mga formula ng pagsasalita. Ang pagkilos ng pagsasalita ng isang taong may pinag-aralan ay hindi maaaring gawin nang walang pagkakasunud-sunod ng mga yugto. Ang simula ng isang pag-uusap ay laging nagsisimula sa pagbati, na sinusundan ng pangunahing bahagi - ang pag-uusap. Nagtatapos ang dialogue sa paalam at wala nang iba pa.
4. Pag-alis ng mga salungatan at mga sitwasyon ng pag-aaway. Ang pagsasabing "sorry" o "sorry" ay makakatulong upang maiwasan ang hindi kailangang mga salungatan.
5. Kakayahang ipakita ang antas ng mga relasyon sa pagitan ng mga tagapamagitan. Para sa mga taong malapit sa lupon, bilang isang tuntunin, gumamit sila ng mas maiinit na mga salita ng pagbati at komunikasyon sa pangkalahatan ("Hello", "Natutuwa akong makita ka", atbp.). Hindi pamilyar, manatili sa "opisyal" ("Hello", "Magandang hapon").

Ang paraan ng komunikasyon sa mga tao ay palaging isang direktang tagapagpahiwatig ng antas ng edukasyon ng isang tao. Upang maging isang karapat-dapat na miyembro ng lipunan, kinakailangan upang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon sa iyong sarili, kung wala sa modernong mundo ito ay napakahirap.

Mula sa sandali ng kapanganakan, ang bata ay nagsisimula upang matanggap ang kinakailangang kaalaman para sa pagbuo ng mga kasanayan. Ang kasanayang pang-uusap ay ang batayan ng matalinong komunikasyon, kung wala ito ay mahirap na umiiral.Ngayon siya ay nagbabayad ng pansin hindi lamang sa pamilya, kundi pati na rin sa mga institusyong pang-edukasyon (paaralan, unibersidad). Ang kultura ng komunikasyon ay nauunawaan bilang isang modelo ng pag-uugali ng pagsasalita, na dapat na umasa sa panahon ng pakikipag-usap sa isa pang indibidwal. Ang buong pagbubuo nito ay depende sa maraming bahagi: ang kapaligiran kung saan lumaki ang isang tao, ang antas ng edukasyon ng kanyang mga magulang, ang kalidad ng edukasyon na natanggap, personal na mga hangarin.

Ang pagbubuo ng isang kultura ng mga kasanayan sa komunikasyon ay isang mahaba at kumplikadong proseso. Ito ay batay sa isang bilang ng mga layunin at layunin, na umaabot sa kung saan maaari mong ganap na master ang kakayahan ng mataktika at magalang na komunikasyon sa mga tao sa sekular na lipunan at sa bahay. Layunin nila (mga layunin at layunin) na bumuo ng mga sumusunod na katangian:

1. pagiging kapaki-pakinabang bilang isang indibidwal na katangian ng pagkatao;
2. ang pagbuo ng mga komunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa lipunan;
3. kakulangan ng paghihiwalay mula sa lipunan;
4. panlipunang aktibidad;
5. akademikong kahusayan;
6. ang pag-unlad ng indibidwal na mabilis na pagbagay sa iba't ibang mga aktibidad (mga laro, pagsasanay, atbp.).

Ang bawat tao ay nakikita at nararamdaman ang hindi nakikitang koneksyon sa pagitan ng kultura ng pagsasalita at etiketa. Mukhang ang mga konsepto na ito ay ganap na malapit at katumbas ng bawat isa, ngunit hindi ito masyadong. Una kailangan mong malaman kung ano ang bumubuo ng isang kultura sa isang malawak na kahulugan.

Ang kultura ay nauunawaan na ang isang tao ay may ilang mga katangian at kaalaman, mabuting pagbabasa, at dahil dito ay sapat na bokabularyo, kamalayan sa maraming tanong, pagkakaroon ng pag-aalaga, at kakayahan na kumilos sa lipunan at nag-iisa sa sarili.

Ang kultura ng pag-uusap o komunikasyon ay isang imahe ng pagsasalita ng isang indibidwal, ang kanyang kakayahang humantong sa isang pag-uusap, nakabalangkas upang ipahayag ang kanyang mga saloobin. Ang konsepto na ito ay napakahirap maintindihan, kaya marami pang debate tungkol sa katumpakan ng kahulugan na ito.

Sa Russia at sa ibang bansa, ang sangay na ito ng lingguwistika bilang agham ay nakatuon sa pagpapaunlad ng mga patakaran para sa komunikasyon at sa kanilang systematization. Gayundin, ang kultura ng pagsasalita ay nangangahulugang ang pag-aaral at paggamit ng mga patakaran at pamantayan ng nakasulat at pasalita na pagsasalita, bantas, accentology, etika at iba pang mga seksyon ng lingguwistika.

Mula sa pang-agham na pananaw, tinukoy ang pananalita bilang "tama" o "hindi tama." Nagpapahiwatig ito ng tamang paggamit ng mga salita sa iba't ibang mga sitwasyon sa wika. Mga halimbawa:

• "Ehay umuwi na! "(Upang magsalita ng tama - pumunta);
• "Ilagay mo ang tinapay sa mesa? "(Ang salitang" ihiga "ay hindi ginagamit nang walang mga prefix, samakatuwid kailangan lamang gamitin ang mga tamang form na iyon - upang ilagay, ilatag, magpataw, atbp.)

Kung ang isang tao ay tinatawag na kultura ng kanyang sarili, ipinapalagay na siya ay may iba't ibang mga katangian: siya ay may isang malaki o sa itaas-average na bokabularyo, ang kakayahan na tama at wastong ipahayag ang kanyang mga saloobin, ang pagnanais na itaas ang antas ng kaalaman sa larangan ng lingguwistika at etikal na mga pamantayan. Mula sa mga sinaunang beses hanggang sa kasalukuyan, ang pamantayan ng etiketa at mataas na pinag-aral na komunikasyon ay pampanitikang pananalita. Sa mga klasikal na gawa ay ang batayan ng wastong wika ng Russian. Samakatuwid, ligtas na sabihin iyan ganap na may kaugnayan sa etika ng pagsasalita ang kultura ng komunikasyon.

Kung walang kalidad na edukasyon, isang mahusay na pag-aalaga at isang espesyal na pagnanais na mapabuti ang mapagkomunikar na mga katangian, ang isang tao ay hindi magagawang lubos na igalang ang kultura ng pagsasalita, dahil hindi siya magiging mabait dito. Ang kapaligiran ay may partikular na impluwensya sa pagbuo ng kultura ng wika ng indibidwal. Ang mga gawi sa pagsasalita ay "ginagawa" sa mga kaibigan at kamag-anak.

Bukod dito, ang kultura ng pagsasalita ay direktang nauugnay sa isang kategoryang etikal bilang pagkamagalang, na, gayunpaman, ay nagpapakilala din sa tagapagsalita (polite person o bastos). Sa pagsasaalang-alang na ito, maaari nating sabihin na ang mga taong hindi sumusunod sa mga pamantayan ng komunikasyon, ay nagpapakita ng interlocutor sa kakulangan ng kultura, sa kanilang masasamang asal at kawalan ng kakayahan.Halimbawa, ang isang tao ay hindi bumati sa simula ng isang pag-uusap, gumagamit ng kalapastanganan, mga salita ng panunumpa, hindi gumamit ng magalang "ikaw" nang inaasahan at ipinahiwatig.

Nagsasagawa ang etiketa ng pagsasalita ng maraming mahahalagang tungkulin. Kung wala ang mga ito, mahirap ilagay ang isang ideya tungkol sa kanya, pati na rin upang maunawaan kung paano ito manifests mismo sa oras ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang isa sa mga pangunahing pag-andar ng wika ay komunikasyon, dahil ang batayan ng etiketa sa pagsasalita ay komunikasyon. Sa turn, ito ay binubuo ng isang bilang ng iba pang mga gawain, nang walang kung saan hindi ito maaaring ganap na gumana:

• Sociative (naglalayong magtatag ng contact). Ito ay nagpapahiwatig ng unang pagtatatag ng komunikasyon sa interlocutor, pagpapanatili ng pansin. Ang isang espesyal na tungkulin sa yugto ng setting ng contact ay sign language. Bilang isang panuntunan, ang mga tao ay nakikita ang mga mata sa mga mata, ngiti. Kadalasan ito ay tapos na sa hindi paniwala, sa isang hindi malay na antas, upang ipakita ang kagalakan ng pagpupulong at pagsisimula ng isang dialogue, inuunat nila ang kanilang mga kamay para sa isang pagkakamay (malapit na kakilala).
• Nagkokonekta. Ang pag-andar na ito ay naglalayong sa paghahayag ng pagiging perpekto kaugnay sa bawat isa. Nalalapat ito sa simula ng dialogue at sa buong komunikasyon sa pangkalahatan.
• Pagkontrol. May direktang koneksyon ito sa itaas. Mula sa pamagat na ito ay malinaw na ito regulates ang relasyon sa pagitan ng mga tao sa panahon ng komunikasyon. Bilang karagdagan, ang layunin nito ay kumbinsihin ang interlocutor sa isang bagay, hikayatin siya na kumilos o kabaligtaran, ang pagbabawal na gawin ang isang bagay.
• Emosyonal. Ang bawat pag-uusap ay may sariling antas ng emosyonalidad, na itinakda mula sa simula. Depende ito sa antas ng pagkakilala ng mga tao, ang silid kung saan sila matatagpuan (isang pampublikong lugar o isang maaliwalas na talahanayan sa sulok ng isang cafe), gayundin sa kalagayan ng bawat indibidwal sa panahon ng pagsasalita.

Ang ilang mga lingguwista ay nakaragdag sa listahan na ito kasama ang mga sumusunod na function:

• Imperative. Ito ay nagpapahiwatig ng impluwensya ng mga kalaban sa bawat isa sa panahon ng isang pag-uusap sa pamamagitan ng mga kilos at mga ekspresyon ng mukha. Sa tulong ng mga bukas na poses, maaari kang gumuhit ng isang tao sa iyong sarili, takutin o itulak, "pagdaragdag ng iyong mga volume" (ibinubuhos ng tagapagsalita ang kanyang mga kamay nang mataas at malawak, kumalat ang kanyang mga binti, tumingala paitaas).
• Usapan at polemiko. Sa ibang salita - ang pagtatalo.

Batay sa mga pag-andar sa itaas, ang mga sumusunod na serye ng mga katangian ng etiketa sa pagsasalita ay nakikilala:

1. salamat sa kanya, ang isang tao ay maaaring makaramdam ng isang ganap na bahagi ng koponan;
2. ito ay tumutulong upang magtatag ng mga link sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao;
3. tumutulong upang malaman ang impormasyon tungkol sa interlocutor;
4. kasama nito maaari mong ipakita ang iyong antas ng paggalang sa iyong kalaban;
5. Ang etika ng pagsasalita ay nakakatulong sa pagtatatag ng isang positibong emosyonal na kalagayan, na tumutulong upang pahabain ang pag-uusap at gumawa ng mas madaling makipag-ugnayan.

Kung bumaling ka sa modernong diksyunaryo ng wikang Ruso, maaari kang makahanap ng kahulugan ng pagsasalita bilang isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao na may tulong ng mga tunog na bumubuo sa batayan ng mga salita na kung saan ang mga pangungusap ay binuo, at kilos.

Ang pagsasalita ay panloob ("dialogue in the head") at panlabas. Ang panlabas na komunikasyon ay nahahati sa nakasulat at sa bibig. At ang komunikasyon sa bibig ay tumatagal ng anyo ng isang dialogue o monologo. Bukod pa rito, ang nakasulat na pananalita ay pangalawang, at ang bibig na salita ay pangunahing.

Dialogue - ang proseso ng komunikasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga indibidwal para sa layunin ng pakikipagpalitan ng impormasyon, mga impression, mga karanasan, damdamin. Monologue - ang pananalita ng isang tao. Maaari itong matugunan sa madla, mismo o sa mambabasa.

Ang istraktura ng pagsulat ay mas konserbatibo kaysa sa bibig.Mahigpit din itong "nangangailangan" na gumamit ng mga bantas na tanda, ang layunin nito ay upang maihatid ang isang eksaktong intensyon at emosyonal na bahagi. Ang pagsulat ng mga salita sa isang sulat ay isang komplikadong at kagiliw-giliw na proseso. Bago ka magsulat ng isang bagay, binabanggit ng isang tao kung ano ang gusto niyang sabihin at ihatid sa mambabasa, at kung gaano tama (gramatika at estilista) na isulat ito.

Ang naririnig na pandiwang komunikasyon ay ang bibig na salita. Ito ay situational, limitado ng oras at saklaw ng espasyo kung saan ang nagsasalita ay direktang nagsasalita. Ang oral na pakikipag-ugnayan ay maaaring makilala sa mga kategoryang tulad ng:

• nilalaman (nagbibigay-malay, materyal, emosyonal, naghihikayat sa aksyon at aktibidad);
• teknolohiya ng pakikipag-ugnayan (komunikasyon ng papel, negosyo, seglar, atbp.);
• layunin ng komunikasyon.

Kung pinag-uusapan natin ang pagsasalita sa isang sekular na lipunan, sa sitwasyong ito, ang mga tao ay nakikipag-usap sa mga paksa na inireseta sa etiketa sa pagsasalita. Sa katunayan, ito ay walang laman, walang kabuluhan at magalang na komunikasyon. Sa ilang mga lawak maaari itong tinatawag na sapilitan. Maaaring isipin ng mga tao na ang pag-uugali ng isang tao ay isang insulto sa kanyang sariling paraan, kung hindi siya nakikipag-usap at hindi binabati ang sinuman sa sekular na pagtanggap o corporate party.

Sa isang pakikipag-usap sa negosyo, ang pangunahing gawain ay upang makamit ang kasunduan at pag-apruba ng kalaban sa anumang bagay na interesado o negosyo.

Ang layunin ng anumang gawaing pagsasalita ay ang epekto sa interlocutor. Ang pag-uusap ay nilikha upang maihatid ang impormasyon sa tao, magsaya, kumbinsihin siya ng anumang bagay. Ang pananalita ay isang natatanging kababalaghan na napagmasdan lamang sa isang tao. Ang mas makabuluhan at nagpapahayag na ito ay, mas maraming epekto ang makukuha nito.

Ang mga sumusunod na sangkap ng pagsasalita ay nakikilala:

• Nilalaman. Ito ang isa sa pinakamahalagang elemento, dahil ito ay nagpapakita ng tunay na kaalaman, bokabularyo, katalinuhan, at kakayahan ng tagapagsalita na ipaabot sa madla ang pangunahing paksa ng pag-uusap. Kung ang tagapagsalita ay "lumulutang" sa paksa, ay hindi gaanong alam at gumagamit ng mga di-nauunawaan na mga pananalita at parirala, kung gayon ay agad na mauunawaan ng tagapakinig at mawala ang interes. Kung ito ay madalas na sinusunod para sa isang indibidwal, pagkatapos ay sa lalong madaling panahon interes ay nawala sa kanya pati na rin sa isang tao.
• Likas na pananalita. Una sa lahat, ang isang tao ay dapat na tiwala sa kung ano ang kanyang sinasabi at kung paano niya ito sinasabi. Ito ay makakatulong upang natural na magsagawa ng isang dialogue nang walang pagkuha ng anumang papel. Mas madaling masasalamin ng mga tao ang mahinahon na pananalita na walang "opisyal" at pagkukunwari. Napakahalaga na ang pose ng indibidwal na nagsasalita ay natural din. Ang lahat ng mga paggalaw, lumiliko, ang mga hakbang ay dapat maging makinis, nasusukat.

• Komposisyon. Ito ay isang pare-pareho, maayos na pag-aayos ng mga bahagi ng pagsasalita at ang kanilang lohikal na pagkakabit. Ang komposisyon ay nahahati sa limang yugto: pakikipag-ugnay setting, panimula, pangunahing pananalita, konklusyon, summing up. Kung aalisin mo ang isa sa mga ito, ang ulat ng impormasyon ay magiging mas kumplikadong proseso.
• Komprehensibong. Bago ka magsalita ng isang bagay, kailangan mong mag-isip tungkol kung mauunawaan ka ng tagapakinig nang tama. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang piliin ang naaangkop na pangkakanyahan paraan ng pagpapahayag. Dapat sabihin ng tagapagsalita ang mga salita nang malinaw at mahinahon, panatilihin sa isang tiyak na tempo (hindi masyadong mabilis, ngunit hindi dahan-dahan), at ang mga pangungusap sa kanilang haba ay dapat na katamtaman. Subukan upang ipakita ang kahulugan ng mga pagdadaglat at kumplikadong mga konsepto sa ibang bansa.
• Emosyonalidad Maliwanag na ang pagsasalita ng isang tao ay dapat laging ipinapahayag ang isang bahagi ng damdamin. Maaari silang maipadala gamit ang intonation, expression at "makatas" na mga salita. Dahil dito, ganap na maunawaan ng kalaban ang kakanyahan ng pag-uusap at maging interesado.
• Makipag-ugnay sa mata. Ang elementong ito ng pagsasalita ay tumutulong hindi lamang upang magtatag ng ugnayan, kundi pati na rin upang panatilihin ito.Sa pamamagitan ng mata-sa-mata contact, ang mga tao ipakita ang kanilang interes at din ipakita ang kanilang paglahok sa pag-uusap. Ngunit kailangang makipag-ugnay sa mata nang tama. Kung titingnan mo nang mabuti at huwag magpikit, maaaring makita ng iba na ito bilang isang pagkilos ng pagsalakay.
• Non-verbal communication. Ang mga galaw, mga ekspresyon ng mukha at postura ay may malaking papel sa isang pag-uusap. Tumutulong ang mga ito upang ihatid ang impormasyon, ihatid ang kanilang saloobin sa mga salita na sinasalita at maakit ang interlocutor. Laging maayang makinig sa isang tao na "tumutulong" sa kanyang sarili sa kanyang mukha at kamay. Normal na komunikasyon sa salita ay mapurol at tuyo, nang walang mga galaw at pangmukha na expression.

• Pagkatama Ang pagsasalita ng indibidwal ay dapat na tama, nang walang mga pagkakamali sa pagsasalita at pagpapareserba.
• Pag-moderate Ang Brevity ay kapatid na babae ng talento. Ang mas maliit at mas nakapagtuturo ng mga pangungusap, lalong mauunawaan ng interlocutor. Walang gustong "tubig" sa pag-uusap.
• Pamamaraan at estilo ng pananalita. Maraming napansin na mas kaaya-aya na makinig sa isang partikular na tao kaysa iba. Depende ito sa estilo ng komunikasyon. Ang tinig ng taong nagsasabi ay hindi dapat maging malakas, tahimik, ang mga salita ay malinaw na binibigkas, nang hindi "kumakain" sa mga pagtatapos.
• "Extra" na mga salita. Nalalapat ito sa tinatawag na parasitic na mga salita. Pinupuno nila ang mga kakaunting pause o mga lugar sa isang pangungusap kung saan ang isang tao ay hindi alam kung ano ang sasabihin ("kaya magsalita," "mas maikli," "masdan," "mabuti," "talaga," atbp.). Ito ay kinakailangan upang mapupuksa ang mga ito, dahil hindi sila nagbibigay ng isang pagsasalita ng kagandahan.

Minsan ay maaaring magpakita ng higit sa di-pandiwang komunikasyon kaysa sa indibidwal na sumusubok na sabihin. Sa pagsasaalang-alang na ito, sa kurso ng pakikipag-usap sa isang hindi pamilyar na tao, pamumuno o kasamahan, kailangan mong subaybayan ang iyong mga galaw at paggalaw. Ang paghahatid ng impormasyon ng di-boses ay halos hindi nalalaman at maaaring makaapekto sa emosyonal na kalagayan ng pag-uusap.

Kabilang sa wika ng katawan ang mga kilos, postura, ekspresyon ng mukha. Ang mga galaw ay indibidwal (maaari silang maiugnay sa mga tampok na physiological, gawi), emosyonal, ritwal (kapag ang isang tao ay nabinyagan, nagdarasal, atbp.) At pangkaraniwang tinatanggap (umaabot sa isang kamay para sa isang pagkakamay).

Ang isang mahalagang bakas sa wika ng katawan ay nagpapawalang-bisa sa gawain ng tao. Maaari rin itong baguhin depende sa mga nakapaligid na kadahilanan.

Ang pag-uusap sa isang opisyal o boss ay hindi laging ginagawa kung talagang gusto mo ito. Samakatuwid, kailangan mong kontrolin ang iyong katawan upang maiwasan ang mga hindi kanais-nais na mga tanong.

Ang mga masters of oratory ay nagpapayo na huwag palampasin ang iyong mga palad, huwag itago ang iyong mga kamay (itinuturing na isang banta), subukang huwag isara (i-cross ang iyong mga binti, lalo na ang hindi tama upang ilagay ang iyong mga binti sa binti sa isang paraan na ang daliri ng paa ay "pokes" sa tao)

Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa mga kalamnan ng pangmukha. Ano din ang kaluluwa sa mukha. Siyempre, kapag makipag-usap ka sa isang malapit na kaibigan, maaari mong palayain ang iyong damdamin, ngunit sa larangan ng negosyo ito ay hindi katanggap-tanggap. Sa mga panayam, ang mga negosasyon at mga pulong sa negosyo ay mas mahusay na hindi upang pisilin o kumagat ang iyong mga labi. (kaya ipinahayag ng isang tao ang kanyang kawalan ng pagtitiwala at pag-aalala) subukan na tingnan ang mga mata o ang buong madla. Kung ang hitsura ay patuloy na itinabi o pababa, pagkatapos ay ipinapahayag ng tao ang kanyang kawalang pag-asa, pagkapagod.

Ayon sa mga alituntunin ng etiketa sa pagsasalita sa mga estranghero at sa isang pormal na setting, mas mahusay na panatilihin ang iyong sarili pinigilan, nang walang hindi kailangang emosyonal na paglabas.Tulad ng karaniwang araw-araw na komunikasyon sa mga kaibigan at kamag-anak, sa kasong ito, maaari mong pahintulutan ang iyong sarili na mamahinga, upang ang mga galaw at mga postura ay echo sa mga salitang iyon.

Ang etika sa pagsasalita ay nangangailangan ng isang tao na sumunod sa ilang mga pamantayan, dahil kung wala ang mga ito ay walang kultura ng komunikasyon mismo. Ang mga alituntunin ay nahahati sa dalawang grupo: mahigpit na nagbabawal at ng isang likas na nagmumungkahi na likas na katangian (natukoy sila ng sitwasyon at ang lugar kung saan ang komunikasyon ay nagaganap). Ang pag-uugali ng pananalita ay may sariling mga panuntunan.

Ang nilalaman ng mga pamantayan ng pagsasalita ay kinabibilangan ng:

• Pagsunod ng wika sa mga pamantayan ng pampanitikan;
• Extract itinanghal (unang dumating ang pagbati, pagkatapos ay ang pangunahing bahagi ng pag-uusap, pagkatapos ay ang dulo ng pag-uusap);
• pag-iwas sa mga salita ng panunumpa, kawalang-galang, kawalang-malay at walang pag-uugali na pag-uugali;
• ang pagpili ng tono at paraan ng komunikasyon na angkop para sa sitwasyon;
• ang paggamit ng tumpak na terminolohiya at propesyonalismo nang walang mga pagkakamali.

Ilista ang mga panuntunan sa etiquette sa mga sumusunod na alituntunin ng komunikasyon:

• sa iyong pagsasalita, dapat mong subukan na maiwasan ang "walang laman", hindi nadadala sa sarili nito ang kahulugan ng mga salita, pati na rin ang walang pagbabago ang tono ng pagsasalita at pagpapahayag; Ang komunikasyon ay dapat maganap sa antas na naa-access ng interlocutor, habang gumagamit ng mga malinaw na salita at parirala.
• sa proseso ng pag-uusap, hayaang magsalita ang iyong kalaban, huwag matakpan siya at makinig sa dulo;
• ang pinakamahalagang bagay ay maging magalang at mataktika.

Ang batayan ng anumang pag-uusap ay isang serye ng mga alituntunin at regulasyon na dapat sundin. Sa etika ng pagsasalita ay makilala ang konsepto ng mga formula sa pagsasalita. Tinutulungan nila na "ayusin" ang pag-uusap sa pagitan ng mga tao sa mga yugto. Mayroong mga sumusunod na yugto ng pag-uusap:

• Simulan ang komunikasyon (pagbati ng interlocutor o kakilala sa kanya). Dito, bilang panuntunan, pinipili ng tao ang anyo ng apela. Ang lahat ay depende sa kasarian ng mga taong pumapasok sa dialogue, sa kanilang edad at emosyonal na kalagayan. Kung sila ay mga tinedyer, maaari nilang sabihin sa isa't isa, "Hi! "At magiging maayos. Sa kaso kapag ang mga taong nagsisimula ng isang pag-uusap ay may iba't ibang pangkat ng edad, mas mahusay na gamitin ang mga salitang "Hello", "Magandang hapon / gabi". Kapag ang mga ito ay lumang mga kakilala, ang komunikasyon ay maaaring magsimula ng lubos na damdamin: "Napakaganda ng pagtingin sa iyo! "," Ilang taon, ilang taglamig! ". Walang mga mahigpit na regulasyon sa yugtong ito kung ito ay normal na pang-araw-araw na komunikasyon, ngunit sa kaso ng mga pulong sa negosyo ay kinakailangan upang sumunod sa estilo ng "mataas".
• Pangunahing pag-uusap. Sa bahaging ito, ang pag-unlad ng pag-uusap ay nakasalalay sa sitwasyon. Maaaring ito ay isang tipikal na pagpupulong sa kalye, isang solemne kaganapan (kasal, anibersaryo, kaarawan), isang libing o isang pag-uusap sa opisina. Sa kaso kung ito ay isang piyesta opisyal, ang mga formula ng komunikasyon ay nahahati sa dalawang sangay - isang paanyaya sa interlocutor para sa isang pagdiriwang o isang mahalagang kaganapan at isang pagbati (pagbati ng pahayag sa kagustuhan).
• Imbitasyon. Sa sitwasyong ito mas mahusay na gamitin ang mga sumusunod na salita: "Gusto kong imbitahan ka," "Ikinagagalak kong makita ka," "Hinihiling ko sa iyo na tanggapin ang aking imbitasyon," atbp.
• Wishes. Narito, ang mga formula sa pagsasalita ay ang mga sumusunod: "tanggapin ang aking pagbati mula sa ilalim ng aking puso," "hayaan mo akong batiin," "sa ngalan ng buong pangkat na nais ko ...", atbp.

• Malungkot na mga pangyayarina nauugnay sa pagkawala ng isang mahal sa buhay, atbp. Napakahalaga na ang mga nakapagpapalakas na mga salita ay hindi tunog na tuyo at pormal, nang walang wastong emosyonal na kulay. Ito ay walang katotohanan at hindi naaangkop sa isang ngiti at aktibong mga kilos upang makipag-usap sa isang tao sa naturang kalungkutan. Sa mga mahihirap na araw na ito para sa isang tao, kinakailangan mong gamitin ang mga sumusunod na parirala: "tanggapin ang aking mga pakikiramay", "taos-pusong sumimpatiya sa iyong pighati", "maging matatalino" at iba pa.

• Mga araw ng pagtatrabaho. Dapat na maunawaan na ang komunikasyon sa isang kasamahan, isang subordinate at ang ulo ay magkakaroon ng iba't ibang mga formula ng etiketa sa pagsasalita. Sa isang pag-uusap sa bawat isa sa mga taong ito, ang mga salita ng papuri, payo, panghihikayat, kahilingan para sa isang serbisyo, atbp. Ay maaaring matagpuan.

• Mga tip at kahilingan. Kapag ang isang tao ay nagpapayo sa isang kalaban, ang mga sumusunod na mga template ay ginagamit: "Gusto kong payuhan ka ...", "kung maaari ko, bigyan ako ng payo", "pinapayo ko sa iyo", atbp. Madali na sumang-ayon na kung minsan mahirap hilingin ang isang tao para sa isang serbisyo at hindi komportable. Ang isang magaling na tao ay pakiramdam ng isang maliit na kagipitan. Sa ganitong sitwasyon, ang mga sumusunod na salita ay ginagamit: "maaaring hilingin ko sa iyo ang tungkol sa ...", "huwag mong isipin na ito ay bastos, ngunit kailangan ko ang iyong tulong," "humingi ako, tulungan ako," at iba pa.

• Mga Pasasalamat. Ito ay mas kasiya-siya upang ipahayag ang pasasalamat, ngunit kailangan din itong maipakita nang maayos: "Nagpapasalamat ako sa iyo mula sa ilalim ng aking puso," "Nagpapasalamat ako sa iyo," "salamat," atbp.
• Mga papuri at mga salita ng pampatibay-loob ay nangangailangan din ng tamang pagsumite. Mahalaga na nauunawaan ng isang tao kung kanino siya ay nagbibigay ng isang papuri, dahil ito ay maaaring perceived bilang pagpupulong bilang isang gabay, at isang hindi pamilyar na tao ay isaalang-alang sa kanya ng isang kabastusan o isang pangungutya. Samakatuwid, ang mga sumusunod na expression ay kinokontrol dito: "ikaw ay isang mahusay na kasamahan," "ang iyong mga kasanayan ay talagang nakatulong sa amin sa bagay na ito," "maganda ang hitsura mo ngayon," at iba pa.

• Huwag kalimutan ang tungkol sa anyo ng paggamot sa tao. Ipinakikita ng maraming mapagkukunan na sa trabaho at sa mga hindi pamilyar na tao mas mahusay na sundin ang anyo ng "ikaw", dahil ang "ikaw" ay isang mas personal at pang-araw-araw na apela.
• Pagkumpleto ng komunikasyon. Matapos ang pangunahing bahagi ng pag-uusap ay umabot na sa rurok nito, nagsisimula ang ikatlong yugto - ang lohikal na pagtatapos ng pag-uusap. Paalam sa tao ay may iba't ibang porma. Maaaring ito ang karaniwang nais ng isang magandang araw o mabuting kalusugan. Kung minsan ang pagtatapos ng pag-uusap ay maaaring magtapos sa mga salita ng pag-asa para sa isang bagong pulong: "Tingnan mo sa lalong madaling panahon," "Umaasa ako na hindi kita nakikita sa huling pagkakataon", "Gustung-gusto kong magkita ka muli." At iba pa. o magkita sila muli: "Hindi ako sigurado kung muli naming makita ang isa't isa," "Huwag mong alalahanin kung ano ang nanggagaling sa iyo," "Matatandaan ko lamang ang mabubuting bagay tungkol sa iyo."

Ang mga pormularyong ito ay nahahati sa 3 mga pangkat ng estilista:

1. Neutral. Narito ang mga salita na walang emosyonal na kulay. Ginagamit ang mga ito sa pang-araw-araw na komunikasyon, sa trabaho sa opisina, pati na rin sa bahay ("halo", "salamat", "mangyaring", "magkaroon ng magandang araw", atbp.).
2. Nakatataas. Ang mga salita at mga expression ng pangkat na ito ay inilaan para sa solemne at makabuluhang mga kaganapan. Karaniwang ipinahayag nila ang emosyonal na kalagayan ng isang tao at ang kanyang mga saloobin ("Lubos akong nalulungkot," "Natutuwa akong makita ka," "Totoong umaasa akong makatagpo ka agad," atbp.).
3. Nabawasan. Kabilang dito ang mga parirala at mga expression na ginagamit sa isang impormal na setting sa "kanilang". Maaari silang maging napaka-magaspang at kolokyal ("pagbati", "impyerno", "malusog"). Sila ay madalas na ginagamit ng mga tinedyer at mga kabataan.

Ang lahat ng mga formula sa itaas ng etiketa sa pagsasalita ay hindi mahigpit na panuntunan ng pang-araw-araw na komunikasyon. Siyempre, sa isang pormal na setting dapat sundin ang isang tiyak na order, ngunit sa bahay ang isa ay maaaring gumamit ng mga salita na mas malapit sa isang "mainit-init" na pag-uusap ("hi / bye", "natutuwa upang matugunan", "hanggang bukas", atbp.).

Sa unang tingin ay maaaring tila na ito ay napaka-simple na magsagawa ng walang kaugnayan sa relihiyon kultural na pag-uusap, ngunit ito ay hindi masyadong kaya. Para sa isang tao na walang espesyal na mga kasanayan sa komunikasyon ay mahirap na dalhin ito sa buhay. Ang pakikipagtalastasan sa pamilya, mga kaibigan at pamilya ay malaki ang pagkakaiba sa pakikipag-usap at opisyal na pag-uusap.

Ang pananalita ay kusang-loob at situational, kaya dapat itong subaybayan at ituwid (kung kinakailangan). Ang etiketa sa pagsasalita ay "tawag" para sa katapatan, pagkaasikaso sa interlocutor, gayundin sa pagtalima ng kadalisayan at katumpakan ng pagsasalita bilang tulad.

Mga rekomendasyon para sa pag-uusap sa kultura:

• Pag-iwas sa mapang-abusong mga salita, insulto, sumpa at kahihiyan may kaugnayan sa kalaban. Dahil sa kanilang paggamit, ang taong nagsasalita sa kanila ay nawalan ng paggalang sa tagapakinig. Ito ay lalo na ipinagbabawal sa larangan ng komunikasyon sa negosyo (opisina, institusyong pang-edukasyon). Ang pinakamahalaga at pangunahing panuntunan ay paggalang sa isa't isa sa panahon ng isang pag-uusap.
• Kakulangan ng self-centeredness sa pag-uusap. Ang isa ay dapat na subukan na huwag talakayin ang sarili, mga problema, mga karanasan at emosyon, ang isa ay hindi maaaring mapanghimasok, mapagmalaki at nakakainis. Kung hindi, sa maikling panahon, ang isang tao ay hindi lamang nais makipag-usap sa naturang indibidwal.
• Ang Interlocutor ay dapat magpakita ng interes sa komunikasyon. Ito ay palaging kaaya-aya upang sabihin sa isang tao kung interesado siya sa isang paksa ng pag-uusap. Sa bagay na ito, ang pakikipag-ugnay sa mata, pagpapaliwanag ng mga tanong, bukas na mga postura ay napakahalaga.
• Itugma ang paksa ng pag-uusap sa lugarkung saan ito ay nangyayari sa tao kung kanino ito ay isinasagawa. Hindi kailangang talakayin ang mga personal o intimate na tanong sa isang di-pamilyar na tagapamagitan. Ang pag-uusap ay magiging mahirap at salungat. Kailangan mo ring maunawaan kung saan nagsimula ang dialogue. Halimbawa, sa panahon ng pagganap sa teatro magiging lubhang hindi angkop at walang taktika upang magkaroon ng pag-uusap.

• Ang pag-uusap ay dapat na magsimula lamang kung ito ay talagang hindi nakakagambala sa kalaban mula sa isang bagay na mahalaga. Kung maliwanag na ang isang tao ay nagmadali sa isang lugar, ay gumagawa ng isang bagay, at pagkatapos ay mas mahusay na linawin sa kanya ang oras kung kailan siya makakapag-usap.
• Ang estilo ng pagsasalita ay dapat matugunan ang mga pamantayan ng pag-uusap sa negosyo. Sa mga tuntunin ng proseso ng pag-aaral o kapaligiran sa trabaho, kinakailangan upang subaybayan ang mga sinasalita na salita, dahil doon maaari silang magkaroon ng mga kahihinatnan.
• Moderate gestures. Ang katawan ay nagbibigay ng emosyon at intensyon. Gamit ang malakas at nagpapahayag na mga kilos, mahirap para sa ibang tao na tumuon sa paksa ng pag-uusap. Bukod dito, maaari itong ituring bilang banta.
• Dapat kang sumunod sa mga limitasyon sa edad. Sa isang tao na maraming beses na mas matanda kaysa sa kanyang sarili, kinakailangan na gumamit ng apela sa "iyo" o sa pangalan at patronymic. Nagpapakita ito ng paggalang sa interlocutor. Sa humigit-kumulang sa parehong pangkat ng edad, dapat ding gamitin ng mga estranghero ang form na ito. Kung ang mga tao ay pamilyar, ang komunikasyon ay maaaring maganap ayon sa personal na mga tuntunin na matagal nang naitatag. Ito ay napaka-bastos na "sumikad" na may kaugnayan sa nakababatang manghuhuli mula sa isang taong may sapat na gulang.

Talagang ang bawat dialogue o komunikasyon ay isang sitwasyon sa pagsasalita. Ang pag-uusap sa pagitan ng mga indibidwal ay maaaring tumagal ng iba't ibang anyo, ang lahat ay depende sa maraming mga kadahilanan. Kabilang dito ang komposisyon ng kasarian, oras, lugar, paksa, motibo.

Ang isang tagapanood ng kasarian ay may mahalagang papel. Sa mga tuntunin ng kulay ng damdamin, ang pag-uusap ng dalawang kabataang lalaki ay laging naiiba mula sa pag-uusap ng mga batang babae, gayundin ang pag-uusap sa pagitan ng isang lalaki at isang babae.

Ang paggamit ng iba't ibang mga formula sa pagsasalita ay direkta ay nakasalalay sa lugar. Kung ito ay isang opisyal na pagtanggap, pulong, pakikipanayam at iba pang mga responsable kaganapan, pagkatapos ito ay kinakailangan upang gamitin ang mga salitang "mataas na antas". Sa kaso kung ito ay isang pangkaraniwang pagpupulong sa kalye o sa bus, maaari mong gamitin ang estilista neutral na mga expression at mga salita.

Ang mga sitwasyon ng speech ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• Opisyal na negosyo. Narito ang mga tao na nagsasagawa ng mga sumusunod na panlipunang tungkulin: ang ulo ay isang subordinate, ang guro ay isang estudyante, ang tagapaglingkod ay isang bisita, at iba pa. Sa kasong ito, ang mahigpit na pagtalima ng mga etikal na kaugalian at mga tuntunin ng kultura ng pagsasalita ay kinakailangan. Ang mga paglabag ay agad na mapapansin ng interlocutor at maaaring magkaroon ng mga kahihinatnan.
• Impormal (impormal). Ang komunikasyon dito ay kalmado at madali. Walang pangangailangan para sa mahigpit na tuntunin ng magandang asal. Sa sitwasyong ito, ang mga dialog ay nangyayari sa pagitan ng mga kamag-anak, mga malapit na kaibigan, mga kaklase. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng noting ang katotohanan na kapag ang isang taong hindi kilala ay lilitaw sa tulad ng isang grupo ng mga tao, ang pag-uusap mula sa puntong ito sa ay dapat na itinayo sa loob ng balangkas ng etika ng pagsasalita.
• Semiformal. Ang uri na ito ay may napakaliit na balangkas ng mga pakikipag-ugnayan. Sa ilalim ng kanyang mga kasamahan sa pagbagsak, mga kapitbahay, pamilya sa kabuuan. Ang mga tao ay nakikipag-usap ayon sa mga patakaran ng pangkat. Ito ay isang simpleng paraan ng komunikasyon, na may ilang mga limitasyon sa etika.

Isa sa mga mahahalagang asset ng mga tao ang kultura at etika ng pagsasalita, na hindi umiiral nang walang isa't isa. Ang bawat bansa ay may sariling etika at pamantayan ng komunikasyon. Ang mga ito ay maaaring paminsan-minsan ay tila kakaiba at hindi karaniwan para sa isang Ruso na tao.

Ang bawat kultura ay may sarili nitong mga formula sa pagsasalita, na nagmumula sa mga pinagmulan ng pagbuo ng bansa at ng estado mismo. Sinasalamin nila ang itinatag na mga gawi at kaugalian ng mga tao, pati na rin ang saloobin ng lipunan sa mga kalalakihan at kababaihan (gaya ng nakilala, sa mga bansang Arabo ay itinuturing na hindi tama upang hawakan ang isang babae at makipag-usap sa kanya nang walang pagkakaroon ng kasamang tao).

Halimbawa, ang mga naninirahan sa Caucasus (Ossetians, Kabardians, Dagestanis at iba pa) ay may mga tiyak na katangian ng pagbati. Ang mga salitang ito ay pinili para sa sitwasyon: ang isang tao ay sumasamo sa isang estranghero, isang panauhin na pumapasok sa bahay, isang magsasaka sa iba't ibang paraan. Depende sa simula ng pag-uusap at sa edad. Ito rin ay naiiba ayon sa kasarian.

Batiin din ng mga Mongol ang hindi pangkaraniwang bagay. Ang mga salita ng pagbati ay depende sa oras ng taon. Sa taglamig, maaari nilang matugunan ang isang tao na may mga salitang: "Paano nagaganap ang taglamig? »Ang ugali na ito ay nanatili mula sa isang nirerespeto na paraan ng pamumuhay, kung kinakailangan upang patuloy na lumipat mula sa lugar hanggang sa lugar. Sa panahon ng taglagas maaari nilang tanungin: "Mayroon bang maraming taba sa mga baka? "

Kung pinag-uusapan natin ang kultura ng Eastern, sa Tsina ay nagtatanong sila sa isang pulong kung ang isang tao ay gutom o kinakain ngayon. At tinanong ng panlalawigang naninirahan sa Cambodia: "Natutuwa ka ba ngayon?"

Hindi lamang naiiba ang mga kaugalian ng pagsasalita, kundi pati na rin ang mga galaw. Ang mga taga-Europa sa pulong ay umaangat sa kanilang mga kamay para sa isang pagkakamay (kalalakihan), at kung sila ay napakalapit na mga kaibigan, hinahalikan nila ang pisngi.

Ang kultura ng bawat bansa ay kakaiba at nahahanap nito ang pagpapahayag nito sa lahat ng larangan ng buhay ng mga tao, ang etiketa sa pagsasalita ay walang kabuluhan.

Tungkol sa mga ito at iba pang mga subtleties ng etiketa sa pagsasalita, tingnan sa ibaba.