Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Mga kasanayan sa komunikasyon - isa sa mga pinakamahalagang kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon sa pagitan ng mga tao, pagbabahagi ng impormasyon at pagkamit ng nais na resulta. Ang tuntunin ng magandang asal ng negosyo ay nanggaling mula sa pagdating ng relasyon sa pamilihan. Maraming mga kultura ang nagbibigay sa mga ito ng isang hiwalay na angkop na lugar sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, itataas ang mga ito sa ranggo ng mga seremonya. At ito ay nagbabayad, dahil ang etika sa negosyo ay nag-aambag sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa isang kapareha, at ang tagumpay ng isang negosyo ay higit sa lahat ay nakasalalay sa pag-uugali ng mga tao sa panahon ng pulong ng negosyo.

Hindi tulad ng regular na pang-araw-araw na komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling malinaw na mga prinsipyo at naglalayong makamit ang isang tiyak na layunin sa pamamagitan ng kasunduan at katuparan ng mga obligasyon. Ang kapaligiran ng negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng bagong kapaki-pakinabang na mga kontak kung saan ang tagumpay ng negosyo na iyong ginagawa ay nakasalalay. Ngunit hindi palaging mga kasosyo sa hinaharap ay maaaring sumasalamin sa bawat isa at makahanap ng mga punto ng contact.

Kabilang sa contact sa negosyo ang pagtanggap ng mga benepisyo. Ang iba pang mga bagay ay pantay, ang nagmamay-ari ng kaalaman at tuntunin ng etiketa sa negosyo ay mananalo. Ito ay madaling sundin ng halimbawa ng pakikipag-ugnayan ng dalawang negosyante, ang isa sa mga ito ay madali at natural na nagdudulot ng interlocutor sa mga konklusyon na kailangan niya, at ang pangalawang isa ay walang mga kasanayan sa pakikipag-usap sa negosyo o mahusay na pagsasalita at kailangang mawalan ng kapaki-pakinabang na pagkakataon sa negosyo sa oras at oras.

Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay isang sistema ng mga kasanayan na kinabibilangan ng isang buong kumplikadong komunikasyon:

• kultura ng komunikasyon (pinagtibay sa isang partikular na bansa);
• oratory;
• etika sa negosyo (mga patakaran at regulasyon);
• relasyon sa sikolohiya;
• ang lohika ng konstruksiyon ng pagsasalita (bibig at nakasulat);
• larawan;
• timbre at intonation.

Sa modernong mundo, ang komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa ilang mga form nang sabay-sabay:

• Pag-uusap sa negosyo - ay pandiwang o virtual na komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan o kasosyo, na naglalayong talakayin ang mga problema sa negosyo. Kadalasan, ang isang pag-uusap ay nagaganap sa pagitan ng mga kalahok sa isang larangan ng negosyo na nauunawaan ang mga detalye ng pag-uusap na ito at nakapagtataguyod ng pag-uusap sa isang makitid na paksa ng propesyonal.
• Pulong ng negosyo - isang mahusay na direktang talakayan, ang mga gawain na kinabibilangan ng paglutas ng kasalukuyang mga gawain ng organisasyon, pag-aaral ng impormasyong magagamit sa mga kalahok, pagbuo ng isang linya ng karagdagang pag-uugali, paggawa at pagpapahayag ng mga desisyon.

• Liham ng negosyo - Ito ay opisyal na komunikasyon sa pamamagitan ng isang sulat ng negosyo, pagbubukod ng anumang pagpapakita ng pagpapalagayang-loob o slang. Ang isang liham ng negosyo ay isang dokumento na naglalaman ng isang sulat ng negosyo at ibinibigay alinsunod sa lahat ng mga pamantayan ng pagkakasunud-sunod ng negosyo. Bilang isang patakaran, parehong isang papel at elektronikong anyo ng isang sulat ng negosyo ay binibigyan ng isang logo, address ng data ng isang kumpanya o institusyon. Gayundin sa mga sulok ng negosyo na sinusunod ang ilang markup sa pahina.
• Pampublikong pagsasalita - Pakikipag-ugnayan ng tagapagsalita at tagapakinig. Ang uri ng komunikasyon sa negosyo ay mahirap unawain at nangangailangan ng mahusay na pagsasalita. Ang tagapagsalita ay dapat na maging karapat-dapat hangga't maaari sa tininigan na tanong at magkaroon ng mga kasanayan sa pagsasalita, interes at kumbinsihin ang madla.Sa pamamagitan ng uri ng pagtatanghal ng materyal, ang isang pampublikong pananalita ay maaaring maging impormasyon (ulat), na naghihikayat sa (agitation), mapanghikayat (solemne speech).

Ang pag-unawa sa mga detalye at kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay humahantong sa konklusyon na maaari at dapat niyang matutunan.

Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etiketa sa negosyo ay kinakailangan para sa matagumpay na pagtatayo ng mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, mga kasamahan, mga diplomat mula sa iba't ibang bansa. Maaaring magkakaiba ang pag-uugali ng kultura at negosyo mula sa isa't isa, ngunit May pangkaraniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali na dapat sundin ng sinumang may kinalaman sa sarili, anuman ang pag-aari sa isang partikular na lipunan.

• Punctuality Sa kapaligiran ng negosyo, ang sinasabi na "Oras ay pera" ay may kaugnayan, kaya huli na para sa mga pagpupulong at pinapanatili ang iyong interlocutor na naghihintay ay ang taas ng unethicality.
• Binding. Ang katuparan ng mga pagtatalaga ay ang batayan ng mabuting reputasyon, kung wala ang matagumpay na pakikipag-ugnayan sa isang kapaligiran sa negosyo ay imposible.
• Kumpidensyal Ang kakayahang panatilihing kompidensyal ang kumpidensyal na data, upang sumunod sa mga lihim ng korporasyon ay isa sa mga kondisyon para sa kapwa tiwala at buong pakikipagtulungan.
• Magalang saloobin. Ang paggalang sa interlocutor, ang kakayahang makinig, upang tumagas kung ano ang sinabi, ay sa sarili nito, ay nagbubukas ng malawak na mga pagkakataon para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay. Kapaki-pakinabang din ang kasanayang ito kapag nakikipag-ugnayan sa mga empleyado at subordinates.

• Pag-ibig sa sarili. Kung paano ang pagkaunawa ng sarili sa proseso ng pakikipag-usap, ang dapat makita ng "gitnang lupa". Sa mahinahon na reaksiyon sa pagpula o payo, ngunit hindi rin pahintulutan ang iyong sarili na mamanipula, upang ma-dignidad upang itigil ang mga pagtatangka ng presyur, upang ibalik ang pag-uusap sa tamang direksyon.
• Oratory. Ang kakayahang malinaw na ipahayag ang kanilang mga saloobin, ihatid ang kahulugan ng pagsasalita sa interlocutor, nang walang pagbubungkal ng parirala na may hindi naaangkop na mga salita at hindi humahantong sa pag-iisip ang layo mula sa paksa ng pag-uusap. Ang kakayahan na ito ay hindi ibinibigay sa lahat sa pamamagitan ng likas na katangian; samakatuwid, ang palatuntunan ay dapat bigyan ng panahon sa pagsasanay nito.
• Literacy. Ang kadalisayan ng pagsasalita ay higit na nakasalalay sa literasiya ng tao, at ang kakayahang magsulat ng walang pagkakamali ay isang kinakailangan na kinakailangan sa isang kapaligiran sa negosyo.
• Hitsura. Sa modernong mundo, mayroon nang isang naka-set na code ng damit (damit code), na kinabibilangan ng isang tiyak na anyo ng damit para sa pagbisita sa lugar ng trabaho, mga kaganapan, mga organisasyon o mga establisimyento. Kadalasan ang mga ito ay nababagay sa negosyo para sa mga kalalakihan at kababaihan, isang karaniwang hanay ng mga alahas at accessories. Sa kaso ng unang pagbisita sa isang hindi kilalang organisasyon o kaganapan, dapat mong malaman nang maaga tungkol sa pinagtibay na code ng damit.

Ang istraktura ng komunikasyon ng negosyo ay maaaring nahahati sa apat na yugto, ang pagkakasunud-sunod na kung saan ay magpapahintulot upang makamit ang maximum na epekto sa mga negosasyon.

Narito ang unang impresyon ay pangunahing kahulugan. Paghahanda para sa isang pulong sa interlocutor, magiging kapaki-pakinabang na magtrabaho nang maaga sa impormasyon: ang bilog ng mga interes ng interlocutor, ang kapaligiran at mga kakaibang katangian ng kanyang kultura, ang mga patakaran at mahalagang mga tradisyon para sa interlocutor. Ito ay magpapahintulot sa iyo na maging mas tiwala at may angkop na paggalang sa mga o iba pang mga tampok ng kasosyo.

Maayos na binuo unang mga parirala - ang susi sa tagumpay ng karagdagang komunikasyon. Kailangan mong magsimula sa pag-akit ng pansin at lokasyon ng kalaban sa iyong sarili. Matutulungan nito ang karaniwang pagkamagiliw ng tao, kagandahang-loob, isang mahusay na interes sa taong tagapamagitan, ang pagbigkas ng kanyang pangalan.

Sa proseso ng pagtalakay sa mga tungkulin, kinakailangan upang mag-tune sa ang interlocutor sa isang "wave". Maaaring makamit ang resulta kung maingat mong maobserbahan ang emosyonal na kalagayan ng kapareha o pangkalahatang emosyonal na kapaligiran sa loob ng grupo, kung nagsasalita kami tungkol sa mga negosasyon sa madla.

Ang kaalaman sa tatlong pangunahing mga daluyan ng pang-unawa: paningin, pandinig at kinesthetics (kabilang dito ang pagpindot, amoy, posisyon ng katawan, mga kilos at mga ekspresyon ng mukha) ay makakatulong upang makausap ang tagapamagitan.

Direktang konsentrasyon sa paksa ng pulong, talakayan ng mga problema at gawain. Ang layunin ng yugtong ito ay upang maabot ang isang kasunduan na kasiya-siya hangga't maaari para sa parehong mga partido.

Sa ikatlong yugto ng ilang mga phases ay ginagamit, kung saan ang kakanyahan ng contact ay binubuo:

• pagkakakilanlan ng mga motibo at hangarin ng interlocutor;
• pagpapanatili ng pansin: mahalaga na makita ang pangunahing thread ng pag-uusap, hindi humahantong at hindi paglukso mula sa paksa sa paksa;
• argumentation and conviction: naaangkop sa kaso ng mga pagkakaiba ng opinyon;
• ang pag-aayos ng resulta ay isang kritikal na sandali sa pag-uusap, kapag ang komunikasyon sa paksang ito ay dapat makumpleto, anuman ang mga resulta, ang panloob na damdaming ito ay may karanasan at depende sa pagmamasid, kakayahan na malinaw na maunawaan ang mga bahagyang pagbabago sa emosyonal na background ng interlocutor.

Ang pangkalahatang impression ng pagpupulong ay nabuo sa huling yugto ng komunikasyon sa negosyo at naitala na pinaka-malinaw sa memorya. Samakatuwid, ang kakayahang maayos na makumpleto ang pag-uusap ay maaaring isang pagtukoy na kadahilanan para sa karagdagang pakikipagtulungan.

Napakaganda ng pakikipag-usap, tingnan ang sumusunod na video.