Etika at mga pangunahing patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa proseso ng kanilang aktibidad sa entrepreneurial o ang pagganap ng mga tungkulin sa trabaho. Iyon ay, ito ay isang uri ng komunikasyon na nauugnay sa proseso ng produksyon ng isang produkto o ang pagkakaloob ng isang serbisyo at hindi nauugnay sa personal o panlipunang ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Ang mga sibilisadong komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagtalima sa pamamagitan ng mga kalahok nito ng mga di-nakasulat na mga tuntunin at regulasyon na nag-aambag sa tagumpay ng mga layuning itinakda ng mga partido at ang pagpapanatili ng mahusay na relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga ito na kinakailangan para sa karagdagang kapaki-pakinabang na pakikipag-ugnayan.

Ang pangunahing pagkakaiba ng relasyon sa negosyo mula sa anumang iba pa ay ang kanilang regulasyon. Ipinahiwatig nito ang pagkakaroon ng ilang mga hangganan sa mga relasyon na tinutukoy ng mga tradisyon ng kultura, mga prinsipyo ng moral na unibersal at mga kinakailangan ng propesyonal na etika.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga bahagi ng pangkalahatang etika, pagkakaroon ng lahat ng mga katangian ng huli. Sa pangkalahatang pakiramdam, ang konsepto na ito ay maaaring tingnan bilang isang uri ng portfolio ng mga ideya tungkol sa moralidad, mga pamantayan nito at mga tuntunin na gumagabay sa mga tao sa kanilang relasyon sa isa't isa sa proseso ng mga aktibidad sa produksyon.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo ay:

• pagkuha ng mga benepisyo sa pamamagitan ng maximum na bilang ng mga kalahok sa isang relasyon sa negosyo;
• tinitiyak ang pantay na pag-access para sa lahat ng mga kalahok sa isang relasyon sa paksa ng isang relasyon sa negosyo.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang kontradiksyon sa pagitan ng mga pamantayan ng etika at ang tunay na kakanyahan ng aktibidad ng entrepreneurial, na kung saan ang mga tao sa negosyo ay nagpasiya sa iba't ibang paraan, ay laging tapat. Sa anumang kaso, ang solusyon na ito ay bumababa sa isa sa mga pangunahing posisyon:

• Ang kakanyahan ng pragmatic na posisyon o ang prinsipyo ng utilitarianism ay ang etika at negosyo ay hindi magkatugma konsepto. Ang pangunahing bagay - upang makamit ang maximum na kakayahang kumita sa anumang paraan. Ang pakikipag-usap tungkol sa moralidad, responsibilidad sa lipunan at pamantayan ng etika, mga negosyante na sumusunod sa puntong ito, sikaping maiwasan.
• Ang sibilisadong posisyon o prinsipyo ng moral na pangangailangan ay batay sa katotohanang ito ay etika na makatutulong sa pag-maximize ng kita, palawakin o palakasin ang mga kontak sa negosyo, ipakilala at patibayin ang mga patakaran ng etika ng pag-uugali sa lipunan bilang isang buo, na hindi maaaring makatulong sa karagdagang kasaganaan ng negosyo.

Ang etika sa negosyo ngayon ay gumagamit ng kaalaman mula sa iba't ibang larangan (etika, sikolohiya, pang-agham na organisasyon ng paggawa).

Mayroong ilang mga pangunahing gawain ng etika:

• Ang pagkakaroon ng ilang mga itinatag na pamantayan ng pag-uugali at ang pangangailangan na sumunod sa kanila ay gawing simple ang pamamaraan ng komunikasyon kapwa sa iba pang mga organisasyon at sa loob ng workforce, dahil ang pagtatrabaho alinsunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga modelo ay mas mabilis at mas simple. Kapag nag-obserba sa etiketa sa negosyo, ang mga kalahok ng komunikasyon ay tumpak na naisip kung ano ang aasahan mula sa bawat isa.
• Ang tuntunin ng magandang asal ay nag-aambag sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa mga kinatawan ng panlabas na kapaligiran ng samahan, pati na rin ang paglikha ng isang gumaganang kapaligiran sa pangkat.
• Sinusuportahan din nito ang kaginhawaan ng bawat kalahok sa komunikasyon. Sa buhay ng isang tao, ang katatagan ng kaisipan ay kadalasang mas mahalaga kaysa sa pisikal na kaaliwan. Ang pagkakaroon ng mga alituntunin ng propesyonal na relasyon ay tumutulong sa kasiyahan ng trabaho ng isang tao

Ang mga pangunahing alituntunin ng etiketa sa negosyo ay batay sa katotohanan na kapag gumagawa ng desisyon, dapat gawin ng isa na ang mga limitasyon ng mga pagkilos ay sinamahan ng mga moral na halaga ng iba pang mga kalahok sa komunikasyon at maaaring coordinated sa kanilang mga interes. Kasabay nito, ang koordinasyon ay dapat magkaroon ng layuning makatwiran sa moralidad, para sa tagumpay na dapat lamang gamitin ang mga may-katuturang kasangkapan na may kaugnayan sa etika.

Mayroong ilang mga pangunahing alituntunin:

• Interpersonal. Ang anumang komunikasyon, kabilang ang negosyo, ay tumatagal ng lugar sa pagitan ng mga tao na may kanilang mga personal na katangian. At sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon sa pagitan ng mga ito ay may isang propesyonal na pokus, ang interpersonal na relasyon ay makakaimpluwensya pa rin sa proseso ng pakikipag-ugnayan.
• Pagpapatuloy Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay nasa pagsisimula ng patuloy na pakikipag-ugnayan ng mga kalahok ng komunikasyon, kung nasa larangan sila ng pangitain ng bawat isa. Ang pagpapasa mula sa katotohanan na ang mga tao ay nakikipag-usap sa parehong mga salita at di-pandiwa paraan, sila ay patuloy na nagbabahagi sa bawat iba pang mga tiyak na impormasyon, na kung saan ang bawat kalahok sa komunikasyon ay nagbibigay ng kanyang sariling kahulugan at kumukuha ng kanyang sariling mga konklusyon.
• Tumuon. Ang anumang pakikipag-ugnayan ay may isang partikular na layunin o ilang layunin. Gayunpaman, maaari silang maging malinaw at tahasang. Sa pagsasalita sa madla, ang tagapagsalita ay may isang malinaw na layunin upang ihatid sa madla ang ilang mga materyal, at implicit - halimbawa, upang ipakita sa madla ang kanyang kapansin-pansin katalinuhan at mahusay na pagsasalita.
• Multidimensionality. Ang prinsipyong ito ay nagpapahiwatig na sa relasyon sa negosyo hindi lamang ang impormasyon ay ipinagpapalit, kundi pati na rin ang regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga partido. Iyon ay, sa propesyonal na pakikipag-ugnayan, ang mga kalahok nito ay nagpapadala sa bawat isa ng kanilang emosyonal na saloobin, na nagsisilbing isang regulator ng kanilang mga relasyon sa negosyo.

Batay sa mga layunin sa itaas at prinsipyo ng etika sa negosyo, ang mga propesyonal na panuntunan sa etika ay maaaring formulated, na pantay na kinakailangan para sa pagtalima ng parehong mga ordinaryong empleyado sa koponan, pati na rin ang manager o may-ari ng enterprise.

Ang mga ito ay isa sa mga pangunahing kasangkapan para sa tagumpay sa isang propesyon o negosyo:

• Katumpakan at kaagahan. Bilang isang miyembro ng isang propesyonal o komersyal na relasyon, hindi mo dapat subukan na maging late para sa trabaho, isang pulong, o isang pulong ng negosyo. Matapos ang lahat, ang antas ng paggalang at pagtitiwala sa isang tao na nagpapanatili sa kanyang sarili na naghihintay sa lahat ng oras at sa parehong oras pag-aaksaya ng oras ng ibang mga tao ay mabilis na bumababa. Ang kalidad na ito sa bahagi ng iba ay nagsasalita ng kawalan ng kakayahan na umangkop sa modernong ritmo ng buhay, hindi mapagkakatiwalaan. Mahalaga rin na pahalagahan ang oras ng iba at huwag itong dalhin sa mga hindi kinakailangang pakikipag-usap nang walang pahintulot.
• Mahusay na organisasyon ng nagtatrabaho puwang. Ang lugar ng trabaho ay maaaring malinaw na sabihin tungkol sa may-ari nito. Ito ay malinaw na kung ito ay iningatan sa order, ang parehong maaaring sinabi tungkol sa mga saloobin ng isang tao.Bilang karagdagan, ito ay makabuluhang nagse-save ng oras ng pagtatrabaho. Sa katunayan, maaaring tumagal ng maraming oras upang mahanap ang tamang dokumento sa desktop cluttered sa mga papeles.
• Magandang komunikasyon at paggalang sa iba. Sa relasyon sa negosyo, mahalaga na respetuhin at sikaping intindihin ang tagapamagitan, upang maibagay ang iyong sarili at tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata. Ang mga insulto at kahihiyan sa propesyonal na larangan ay hindi katanggap-tanggap, gayundin ang magaralgal, "malakas" na expression at kawalang-galang. Kailangan mong kumilos hindi lamang sa kanilang sariling mga interes. Sa kasong ito, hindi kinakailangan na ipakita ang labis na altruismo. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay maaaring makipag-usap tungkol sa labis na lambot.

• Hitsura na naaayon sa sitwasyon. Dapat mong palaging tandaan na ang hitsura ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Ang pangunahing bagay sa imahe ay hindi ang pagkakaroon ng mga mamahaling katangian, ngunit ang kalinisan at katumpakan. Kung ang tanggapan ay nagpatibay ng isang tiyak na istilo ng damit, mas mahusay na sundin ito, upang hindi maging sanhi ng isang negatibong saloobin sa iyong sarili, kapwa sa bahagi ng pamamahala at sa bahagi ng mga kasamahan.
• Paggawa ng saloobin. Kung ang isang empleyado ay nakatuon sa mga resulta, pagkatapos ito ay may positibong epekto sa kanyang karera at sa kahusayan ng kumpanya. Ang saloobin na "dalus-dalos" ay hindi nagiging sanhi ng pagtitiwala. Sa ganitong mga empleyado, ang kumpanya ay maaaring bahagya pag-asa upang makamit ang mga layunin nito.
• Pinigilan ang gesticulation. Huwag kalimutan ang tungkol sa personal na espasyo. Ang etiketa sa negosyo ay hindi tumatanggap ng mga contact sa pandamdam sa pagitan ng mga kalahok ng komunikasyon. Ang mga halik at touch ay hindi pinapayagan. Ang tanging bagay na maaaring maganap ay isang pagkakamay. Ito rin ay nagkakahalaga ng pag-minimize ng iba't ibang mga kilos at pangmukha na expression, dahil ang paggamit sa mga ito ay madaling makilala ang paghamak o kawalang-katiyakan. Ang likod ay dapat manatili tuwid, ang hitsura ay dapat na matatag, at paggalaw ay dapat na malinaw.

• Panuntunan para sa lahat. Ang etika ng negosyo ay isa para sa lahat, kapwa para sa lalaki at babae. Ang isang babaeng negosyante ay maaari ring magkalog ng kamay ng interlocutor. Gayunpaman, hindi siya maaaring lumandi, nagpapakita ng isang malinaw na hitsura o bumulung-bulong. Ang mga katangian ng likas na katangian ng partido sa isang relasyon sa negosyo ay hindi dapat gawing publiko. Kalubhaan at pagpigil - ito ang mga pangunahing patakaran na dapat sundin sa isang gumaganang kapaligiran.
• Pagsunod sa hirarkiya. Sa pakikipag-usap sa negosyo, ang prinsipyo ng hierarchy ay hindi dumating sa harapan ng kasarian. Iyon ay, ang kalagayan ng isang empleyado ay natutukoy sa pamamagitan ng kanyang lugar sa hagdan ng opisina. Ang pagpapasakop ay isa sa mga pinakamahalagang tuntunin sa mga relasyon sa negosyo.
• Mga relasyon sa loob ng koponan. Ang pagkamit ng mga layunin ng kumpanya ay imposible nang walang isang epektibong koponan. At isang mahusay na koponan ay binuo sa tamang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro nito (makinis na relasyon, kawalan ng "paborito" at "biktima", ang kawalan ng pagiging personal ng mga relasyon).

• Kumpidensyal. Ang mga empleyado ay dapat na makatabi ng kumpidensyal na impormasyon, opisyal na mga lihim, hindi sumasakop sa sitwasyon sa kumpanya, subaybayan ang proteksyon ng personal na data.
• Tono ng negosyo sa mga titik. Sa sulat na ipinadala sa ngalan ng kumpanya, o pagiging isang tugon sa anumang dokumento, dapat mong sundin ang mga alituntunin ng pagkakasunud-sunod ng negosyo.

Sa isang tradisyunal na lipunan na may kaugnayan sa mga halaga at kaugalian ng etiketa sa negosyo sa isang samahan Mayroong ilang mga uri ng pag-uugali ng tao:

• "Disiplinado" - isang dedikado na empleyado ng organisasyon na lubos na tumatanggap ng mga kaugalian ng pag-uugali na pinagtibay sa kanya at kumikilos sa paraang hindi lumikha ng kontrahan ng mga interes (ang kanyang sarili at ang kumpanya).
• "Pag-angkop" - Ang isang empleyado na kumikilos alinsunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga pamantayan sa kumpanya, ngunit hindi tumatanggap ng mga halaga nito. Sa kabila ng katotohanan na ang isang empleyado ay sumusunod sa mga patakaran, hindi siya maaaring tawaging matapat at tapat sa kumpanya. Sa matinding kundisyon para sa kanya, maaaring gumawa siya ng mahusay na pagkilos laban sa mga halaga ng kumpanya.
• "Orihinal" - ang uri ng empleyado na nagbabahagi ng mga halaga ng kumpanya, ngunit ang mga kaugalian ng pag-uugali na itinatag dito ay hindi katanggap-tanggap para sa kanya. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang isang tao ay maaaring may mga salungatan sa pamamahala at kasamahan. Ang matagumpay na pagbagay ng naturang empleyado ay posible lamang kung ang kumpanya, sa pamamagitan ng pagbubukod, ay nagbibigay-daan sa kanya na huwag sundin ang pangkalahatang mga pamantayan.
• "Maghimagsik" - isang empleyado kung kanino ang mga halaga at mga alituntunin na itinatag sa samahan ay dayuhan. Sa kabila ng mga babala, pinuputol nito ang mga hadlang at patuloy na sumasalungat sa iba sa lahat ng antas ng hierarchy. Ang pangangailangan na sumunod sa ilang mga pattern ay nakikita ng negatibo. Ang dahilan para sa mga ito ay maaaring ang hindi pagnanais na maunawaan ang kahalagahan ng pagmamay-ari na mga pamantayan at mga halaga, at ang kakulangan ng kinakailangang kakayahan para dito.

Ang mga katangian ng komunikasyon, dahil sa mga propesyonal na tungkulin o pangangailangan sa negosyo, ay nakasalalay sa kung anong antas o sa pagitan ng kung ano ang antas ng hierarchy sa pamamahala nito. Isaalang-alang ang bawat uri ng pakikipag-ugnayan nang hiwalay.

Ang pangunahing nilalaman ng mga panuntunan sa etika sa komunikasyon sa pagitan ng subordinate at ang ulo ay nabawasan Ang ilang mga highlight:

• Ang mas mababa sa kanyang pag-uugali ay dapat makatulong upang mapanatili ang isang komportableng sikolohikal na kapaligiran sa koponan at tulungan ang kanyang amo dito.
• Ang pagtatangka ng isang subordinate na humantong sa isang superyor ay itinuturing na isang pagpapahayag ng hindi pagsunod ng hierarchical prinsipyo at kawalang-galang. Ang subordinate ay may karapatang ipahayag ang kanyang opinyon sa ulo, ngunit sa tamang anyo at isinasaalang-alang ang kanyang posisyon.
• Ang isang uri ng tono kapag ang pakikipag-ugnay sa pamamahala ay hindi pinapayagan.
• Ang apela sa ulo ng ulo ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap.

Ang mga katangian ng kategorya ng mga relasyon patayo mula sa itaas hanggang sa ibaba ay natutukoy sa pamamagitan ng panuntunan: sa mga subordinates, kailangan mong bumuo ng mga relasyon na nais mo ang relasyon sa manager upang tumingin.

Ang tagapamahala ay dapat na:

• nagsusumikap na lumikha ng isang pangkat na magkakasama na naghahanap upang makamit ang mga karaniwang layunin;
• alamin ang mga dahilan para sa mga paghihirap na nagmumula sa proseso ng propesyonal na aktibidad;
• upang makuha ang pansin ng mga subordinates sa mga hindi natanggap na mga order ng pamamahala;
• upang pahalagahan ang mga merito ng kanilang mga subordinates;
• pinagkatiwalaan ang iyong mga subordinates;
• aminin ang iyong mga pagkakamali;
• gamutin ang lahat ng empleyado nang pantay.

Ang ulo ay hindi maaaring:

• pumatok sa pagkakakilanlan ng empleyado;
• gumawa ng mga komento sa iba pang mga subordinates;
• ipakita sa mga empleyado na ang tagapamahala ay wala sa kontrol ng sitwasyon.

Ang kakanyahan ng mga tuntunin ng etiquette na may kaugnayan sa direksyon ng mga relasyon sa pahalang, ay upang igalang ang prinsipyo ng empatiya, ibig sabihin, upang isipin ang iyong sarili bilang iyong kasamahan.

Narito ang ilang mga halimbawa ng mga tuntunin sa etiquette ng empleyado-empleyado:

• tawagan ang mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan, dahil ang path sa paggawa ng mga pagkakaibigan ay namamalagi sa pamamagitan ng pangalan ng isang tao;
• ngiti at maging mapagkaibigan sa mga kasamahan;
• subukang makinig sa mga kasamahan, hindi lamang sa iyong sarili;
• isaalang-alang ang bawat empleyado bilang isang indibidwal;
• gamutin ang iyong mga kasamahan bilang impartially hangga't maaari;
• subukan na ibahagi ang mga responsibilidad kapag gumaganap ng mga karaniwang gawain;
• huwag gumawa ng imposible pangako.

Matututunan mo ang higit pa tungkol sa pinakamahalagang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo sa sumusunod na video.