Ang mga pangunahing aspeto ng etiketa sa negosyo

Ang disenteng pag-uugali sa panahon ng pakikipagtalik ay isang direktang tagapagpahiwatig ng antas ng ating kultura. At sa modernong lipunan, ang mga patakaran ng pag-uugali ay may mahalagang papel. Ang pangkalahatang impression ng isang tao ay may direktang epekto sa kanyang reputasyon at kalagayan. Ang kaalaman at pagsunod sa mga tuntunin at kaugalian ng etiketa, ang kakayahang gumawa ng isang maayang impresyon, upang bumuo ng epektibong komunikasyon ay mahalagang mga elemento sa buhay ng isang tao. Iyon ang dahilan kung bakit maraming mga kasosyo sa negosyo ang nagbibigay ng espesyal na pansin sa pag-uugali ng mga tao sa kanilang paligid.

Kabilang sa tuntunin ng magandang asal ang moral at moral na mga konsepto, mga pamantayan at mga prinsipyo ng pag-uugali at komunikasyon ng mga tao, na dapat nating gamitin hindi lamang sa lipunan, kundi pati na rin sa pamilya, kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan sa trabaho. Ang partikular na kahalagahan ay etiketa sa negosyo.

Ang matapat na gawain, isang mataas na kamalayan sa pampublikong tungkulin at tulong sa isa't isa - ang lahat ng mga katangiang ito sa etika sa negosyo ay dapat na mag-aral at mapabuti sa kanilang sarili. Ang tama at may kakayahang pagsasalita, imahe, kakayahang manatili sa lipunan at isang pag-unawa sa mga subtleties ng di-pandiwang komunikasyon ay makakatulong upang manalo sa mga tao.

Mga pangunahing katangian ng etiketa sa negosyo.

• Sa etiketa sa negosyo, sa ilalim ng konsepto ng kalayaan naiintindihan na ang etika ay hindi dapat makagambala sa malayang kalooban ng lahat ng mga kasosyo. Sa isang kapaligiran sa negosyo, dapat mong pahalagahan hindi lamang ang iyong kalayaan, kundi pati na rin ang kahalagahan ng mga komersyal na lihim at ang kalayaan ng pagkilos ng mga kasosyo, ibig sabihin, ay hindi makagambala sa mga gawain ng ibang mga kumpanya at hindi upang makagambala sa pagpili ng mga pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga kasunduan. Ipinahihiwatig din ng kalayaan ang isang mapagparaya na saloobin sa mga relihiyoso at pambansang kakaiba ng mga tagapamagitan.
• Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa kanyang pagsasalita, ito ay makakatulong pagkamagalang. Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, kasosyo at mga customer, ang tono at tunog ng tinig ay dapat palaging magiging palakaibigan at magiliw. Ang mapagtitiing saloobin ay tumutulong hindi lamang upang mapanatili ang mabubuting relasyon, kundi pati na rin ay tumutulong upang madagdagan ang kita ng kumpanya.
• Pagpapahintulot at pagpapahintulot binubuo sa pag-unawa at pagtanggap ng mga kahinaan o kahinaan ng mga kasosyo, mga kostumer o kasamahan. Ang gayong saloobin ay nagtataguyod ng tiwala at pang-unawa.

• Taktika at delicacy ipinahayag sa kakayahan na makinig at marinig ang kalaban. Kapag nakikipag-usap sa interlocutor, dapat mong palaging isaalang-alang ang edad, kasarian, relihiyosong paniniwala, at saka, kapag nakikipag-usap dapat mong maiwasan ang mga hindi katanggap-tanggap na mga paksa. Ang katotohanang ito ay dapat isaalang-alang kapag nakipag-usap sa mga dayuhang interlocutors. Ang mga kaugalian at tradisyon ng iba pang mga bansa ay maaaring mukhang kakaiba at hindi maunawaan, at ang pag-uugali at pagkilos - walang pakundangan o pamilyar. Tinanggap ito upang gumawa ng mga papuri, ngunit kasabay nito ay mahalaga na huwag lumampas sa masarap na linya ng delicacy, at huwag magpunta sa pagkukunwari. Mahalaga lamang na makarinig at gumawa ng tamang counter na alok.
• Punctuality at responsibilidad - Isa sa mga pangunahing prinsipyo ng kultura. Ang mga taong hindi alam kung paano pamahalaan ang kanilang oras, huli para sa mga pagpupulong at mga pagpupulong, mag-iwan ng di-malulubhang negatibong impresyon. Ang araw ng mga modernong tao ay literal na ipininta para sa ilang minuto: ang oras ay mahalaga hindi lamang para sa iyo, kundi pati na rin para sa mga kasosyo sa negosyo, mga kasamahan at mga subordinates. Ang pagkaantala ng higit sa 5 minuto ay itinuturing na isang malaking paglabag sa etika ng negosyo. At kahit na ang pinaka-taos-puso pasensiya ay hindi magagawang upang gumawa ng mga bayad.
• Katarungan ay namamalagi sa isang walang pinapanigan na pagtatasa ng mga indibidwal na katangian ng mga tao at ang kanilang gawain. Ang kanilang sariling katangian, ang kakayahang makita ang pagpuna at makinig sa mga rekomendasyon ay dapat igalang.
• Pagganap at pananagutan ay nangangahulugang ang kakayahan na kumuha ng responsibilidad at magsagawa ng trabaho sa oras.

Ang karagdagang pakikipagtulungan sa mga tao ay nakasalalay sa pagsunod sa mga pangunahing prinsipyo ng etika. Ang paglabag sa ilang mga tuntunin sa lipunan, ipinapalagay mo ang iyong imahe, at sa kapaligiran ng negosyo - ang reputasyon ng kumpanya, at ang mga naturang blunders ay maaaring gumastos ng maraming pera o karera hagdan.

Ang pangunahing pag-andar ng etiketa sa negosyo.

• Socio-cultural: ang pag-aampon ng isang indibidwal at isang pangkat ay nagdaragdag ng kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at nagpapabuti ng mga gawain sa gawain: ang pagbubuo ng mga patakaran at kaugalian ng pag-uugali ay kinakailangan hindi lamang sa kapaligiran ng negosyo, kundi pati na rin sa lahat ng aspeto ng buhay ng isang tao.
• Pagkontrol ay nagbibigay-daan sa iyo upang mag-navigate sa isang komplikadong o hindi pangkaraniwang sitwasyon na nagsisiguro katatagan at pagkakasunud-sunod. Ang standardisasyon ng pag-uugali ay nagpapabilis sa proseso ng pagtatatag ng komunikasyon sa anumang tipikal na sitwasyon sa negosyo. Sa gayon ay nag-iwas sa mga pagkakamali, problema at stress. Tumutulong upang maabot ang kapwa-unawa at makatipid ng oras kapag nakikipag-ayos. Pagbuo ng isang positibong imahe ng kumpanya at ang pinuno sa mata ng mga empleyado, mga customer at kasosyo.

• Integrative Tinitiyak ng pag-andar ang pagkakaisa ng grupo. Pinapayagan ka ng pagsasapanlipunan kahit isang baguhan sa tulong ng isang gumaganang template upang makayanan ang mga gawain. Nagtataguyod ng pag-unlad at pagbuo ng personalidad, pinapayagan mong malutas ang pagdidisiplina gawain at matutunan ang mga alituntunin ng etiquette sa negosyo sa maikling panahon.
• Makikipagtalastasan ang pag-andar ay sang-ayon sa pagpapanatili ng magagandang relasyon at kawalan ng salungatan.

Ang mga tuntunin ng etiketa sa negosyo ay dapat na sundin sa lahat ng mga sitwasyon ng buhay, hindi alintana ang mga pangyayari. Nalalapat ang etika sa negosyo:

• sa trabaho;
• sa mga pag-uusap sa telepono at pag-uusap sa negosyo;
• sa mga opisyal na reception o pagkain sa negosyo;
• sa mga paglalakbay.

Pinapayagan ka ng wika ng pag-sign sa iyo na matuto nang higit pa tungkol sa karakter kaysa sa mga salita at hitsura. Ang mga palatandaan na hindi nagsasalita ay sumasalamin sa kakanyahan at panloob na mundo ng isang tao, halimbawa, tumatawid ng mga bisig o mga binti ng paniwala ng kawalang-sigla, paninikip o kawalang-katiyakan.

Dapat itong pansinin at egocentrism, na kadalasang iniuugnay sa mga negatibong kahulugan, sa kabaligtaran, ang naturang pag-uugali ay nagsasabi na kami ay isang propesyonal sa aming larangan, maaari siyang makipag-ayos at huwag kalimutan ang kanyang pananaw. Ang nasabing tao ay interesado sa isang positibong resulta ng hindi pagkakaunawaan, ngunit walang pagsalang ipagtanggol ang kanyang pananaw.

Ang kamangmangan ng mga pangunahing tenets ng magandang asal ay lumilikha ng maraming problema at kung minsan ay humahantong sa pagkawasak ng isang karera. Ngayon, ang negosyo sa Russia ay may sariling mga tiyak na katangian sa etika - ito ay kung paano nabuo ang isang bagong kultura sa komunikasyon ng negosyo.

Maraming mga tuntunin at mga kinakailangan na dapat sundin. Ang ilang mga bahagi ay nawala na ang kanilang kaugnayan. Halimbawa, madalas itong naisip na ang isang babae ay dapat na lumabas mula sa elevator muna, ngunit ngayon ang mga pamantayan ng magandang asal sabihin na ang unang tao na lumabas ng elevator ay malapit sa pinto.

Mayroong walong pangunahing direksyon sa etiquette sa negosyo.

• Positibong saloobin at friendly na saloobin patungo sa mga empleyado at kasosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang positibong endear mga tao.
• Subordinasyon: para sa iba't ibang mga tao ang kanilang sariling mga paraan at asal ng pakikipag-usap, dapat mong laging tandaan kung kanino ka nagsasagawa ng isang pag-uusap. Halimbawa, sa isang tagapamahala ng proyekto, maaari kang magkaroon ng friendly na pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa bawat isa sa "ikaw", ngunit sa isang pulong sa mga kasosyo, tanging ang pakikipag-ugnay sa "iyo" at pangalan at patronymic ay pinahihintulutan.
• Maligayang pagdating Hindi ito dapat limitado lamang sa mga parirala na "Hello" o "Magandang hapon"; kinakailangan ding gamitin ang mga di-pandiwang pagkilos: yumuko, pagkakamay, pagtango o alon ng kamay. Huwag din kalimutan ang tungkol sa mga simpleng salita ng kagandahang-loob na "Salamat", "Paumanhin", "Lahat ng pinakamahusay", atbp.
• Handshake - isang ipinag-uutos na elemento ng pagbati, paalam at pagtatapos ng isang kasunduan, na nagbibigay ng mood para sa karagdagang komunikasyon. Ang unang humahawak sa kamay ng bunso sa katayuan o edad. Ngunit kung mayroong isang dialogue sa isang babae, pagkatapos ay ang unang tao stretches kanyang kamay. Ngunit ang babae ay palaging ang unang bumati sa boss o pinuno.

• Sa isang lipunan ng negosyo walang dibisyon ng mga tao sa pamamagitan ng kasarian, ang mga ranggo ng serbisyo lamang ang binibilang. Sa anumang mga lupon, ang pinakabatang nasa ranggo o edad ay ang unang bumati at bumati. Mayroong sumusunod na pagkakasunud-sunod: una, ang nakababata ay kinakatawan ng pinakamatanda, ang lalaki ay kinakatawan ng isang babae, ang pinakamababang katayuan - ang pinuno, ang mga huli - sa mga naghihintay. Habang ang pagbati at pakikipag-date kailangan mong tumayo, ngunit sa parehong oras ang isang babae ay maaaring umupo. Ngunit kung ikaw ang lider at ang host sa parehong oras, dapat mong sabihin ang unang salita.
• Sa sinumang tao na may kaugnayan sa iyong negosyo, dapat mong paggamot nang may paggalang, kailangan mo ring mahinahon at sapat na tanggapin ang mga pintas at payo mula sa gilid.
• Huwag masyadong mag-usap - Ang mga lihim ng isang institusyon, kumpanya, kasosyo o kasamahan ay dapat itago nang maingat bilang personal.
• Ang pagtanggap o pagpapakita ng mga bulaklak, regalo at souvenir sa loob ng etika sa negosyo ay pinapayagan. Ang okasyon ay maaaring magsilbing mga personal na kaganapan o mga tagumpay ng korporasyon. Para sa ulo mas mabuti na gumawa ng isang regalo mula sa koponan. Ang personal na regalo ay pinakamahusay na ginagawa sa pribado at sa isang solemne okasyon. Ang isang regalo sa isang kasamahan o kasamahan ay maaaring gawin sa anumang pagkakataon - ngunit sa kasong ito, bilang isang patakaran, ang prinsipyong "ikaw - ako; Ako - ikaw. Ang pagbati mula sa pinuno ng subordinate ay kadalasang ginagawa nang isa-isa o sa publiko, ngunit ang lahat ng empleyado ay binibigyan ng parehong mga regalo.

Ang isang pang-edukasyon at kultural na tao ay maaaring laging ipahayag ang kanyang mga saloobin hindi lamang sa salita, kundi pati na rin sa pagsulat. Ang mga pangunahing kinakailangan para sa mga sulat sa negosyo ay ang pagiging maikli, katamtaman at katumpakan. Mayroong mga pangunahing kaalaman sa disenyo ng mga sulat at dokumentasyon ng negosyo.

• Ang sulat ay dapat na maayos na binubuo nang walang spelling, bantas at pangkakanyahan pagkakamali. Estilo ng komunikasyon - negosyante, gamit ang stationery.
• Kinakailangan upang magpasya sa uri at pangangailangan ng madaliang pagkilos ng paghahatid ng sulat.
• Anumang opisyal na apela ay dapat sumunod sa tinanggap at kasalukuyang mga template. Maipapayo na magbigay ng liham sa opisyal na kopya ng kumpanya o dibisyon. Ang bawat apela o tugon ay kailangang isinapersonal at personal.
• Dapat mong tukuyin ang mga inisyal ng tatanggap, ang posisyon, yunit o departamento kung saan ipinadala ang sulat. Tiyaking isama ang impormasyon ng nagpadala na may detalyadong impormasyon sa pakikipag-ugnay, na nagpapahiwatig ng pangalan ng kumpanya at ang posisyon ng empleyado.

• Hindi mo dapat gamitin ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na terminolohiya, at dapat mong iwasan ang mga hindi maliwanag na expression at hindi maintindihang pag-uusap.
• Ang pangunahing bahagi ng liham ay binubuo ng pagpapakilala at paglalarawan ng layunin at paksa ng pag-uusap. Ang teksto ay dapat na nakakumbinsi na may sapat na pangangatwiran at hindi lalagpas sa 1.5 na pahina. Sa dulo ng sulat ay ang lagda ng nagpadala
• Kung ang sulat ay may internasyonal na pokus, dapat na nakasulat ito sa wika ng tatanggap.
• Kapag ipinadala sa pamamagitan ng e-mail, dapat mong bigyang-pansin ang "linya ng paksa". Ipinapahiwatig ng linya: ang uri ng dokumento, paksa at buod.

Itinuturo ng etiketa ang komunikasyon sa tamang direksyon, sinisiguro ang mga propesyonal na gawain ng mga tagapamahala at subordinates sa mga may-katuturang pamantayan, mga patakaran at mga pamantayan. Tulad ng inaangkin ni Dale Carnegie, 15% lamang ng tagumpay ang nakasalalay sa mga propesyonal na tagumpay at kaalaman, at 85% sa kakayahang makipag-ugnayan sa mga tao.

Ang protocol ng negosyo ay pinamamahalaan ng mga patakaran at regulasyon. May isang teknolohiya na nagbibigay-daan sa mabilis at madali mong makipag-ugnay, narito ang mga pangunahing rekomendasyon.

• Magpakita ng taimtim na interes sa mga tao - kapag nakikipag-usap sa isang taong kailangan mong isaalang-alang ang kanyang opinyon at interes. At tandaan, ang pakikinig ay mahalaga rin sa pakikipag-usap.
• Magpakita ng kabaitan at magsalita nang may ngiti - ang tapat na kalooban ay nagtataguyod ng komunikasyon. Hindi nakakagulat na ang mga Amerikano ay naniniwala na ang isang ngiti ay maaaring magtagumpay sa anumang mga hadlang.
• Kapag nakikipag-usap, ang diction ay may mahalagang papel - bigyang-pansin ang iyong pagsasalita, sa tamang pagbigkas ng mga salita at tamang pagkakalagay ng stress.
• Sumangguni sa interlocutor sa pamamagitan ng pangalan, at mas mahusay sa pamamagitan ng pangalan at patronymic - mapanatili ang isang dialogue, maging matiyaga at matulungin sa kung ano ang sinasabi nila sa iyo. Buuin ang komunikasyon upang ang pag-uusap ay nag-aalala ng mga karaniwang interes.
• Huwag gumamit ng parasitic na salita at malaswa na wika - ang pagsasalita ay dapat tumutugma sa lipunan at sitwasyon. Maaari mong i-dilute ang pakikipag-usap sa mga nakakatawang joke, aphorism, popular na mga salita at mga tula sa paghahambing.

• Iwasan ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo - huwag gumamit ng mga nakasulat na pahayag, pagpuna at isaalang-alang ang interes ng lahat ng partido sa paglutas ng kaso.
• Alagaan ang iyong wardrobe - isang kaswal na hitsura, isang battered suit at isang malinis na hairstyle ay itinuturing na kapabayaan at negatibong sinusuri ng iba.
• Sa bulsa ng iyong dyaket ay dapat na ilang mga business card. Ang kanilang pagkawala ay itinuturing na isang tanda ng masamang lasa at makikita mula sa negatibong panig.
• Kung makakakuha ka lamang ng trabaho, subukan na kumilos nang mahinahon at may kumpiyansa sa interbyu. Panoorin ang iyong pustura at pumunta sa opisina na nakataas ang iyong ulo. Huwag magmadali upang umupo sa unang upuan, maghintay hanggang hihilingin sa iyo na gawin ito. Makipag-usap nang tahimik at may pagtitiwala, panatilihin ang iyong mga binti magkapareho sa isa't isa at huwag tumawid sa iyong mga bisig.

Ang hitsura ay dapat tumutugma sa likas na katangian ng kaganapan, tinutukoy nito ang kalagayan at posisyon ng isang tao sa lipunan. Sa ilang mga kumpanya, mayroong isang corporate code ng damit. Ang pinaka-karaniwang uri ng damit ng negosyo ay isang suit.

• Kulay ng damit - ang kumbinasyon ng madilim at ilaw na kulay sa mga damit ay itinuturing na pinakamainam, halimbawa, isang maitim na dyaket at isang puting shirt. Ang kagustuhan ay dapat ibigay sa madilim na demanda - asul o kulay-abo.Ang mga kulay na ilaw sa damit ay pinapayagan lamang sa tag-init. Kinakailangang kinakailangan - dapat pindutin ang lahat ng mga pindutan sa dyaket sa panahon ng negosasyon. Ang ipinagbabawal na dyaket ay pinapayagan lamang sa panahon ng impormal na komunikasyon.
• Sa pamamagitan ng etiquette mga lalaki ay dapat pumili ng mga shirt na may mahabang sleeves. Ang pinakamagandang pagpipilian ay mga kamiseta na walang mga bulsa. Ang mga damit na may maikling manggas ay pinapayagan lamang sa tag-init.
• Ang kurbatang ay hindi dapat magkaroon ng maliliwanag na kulay o masalimuot na mga pattern. Ito ay dapat na harmoniously pinagsama sa kulay sa buong wardrobe at ganap na isara ang belt buckle sa pantalon. Ang isang matagalang pagtatapos ay hindi dapat lumabas mula sa harap.

• Ang business suit ay pinagsama lamang ng mga klasikong sapatos. Ang mga sapatos ay dapat na ganap na malinis.
• Ang mga medyas ay dapat na mahaba at naaayon sa mga sapatos.
• Sa bulsa ng dibdib ng jacket ang panyo ay ginagamit lamang para sa kagandahan, dapat itong perpektong pagsamahin sa kulay na may isang t-shirt at kurbatang.
• Mula sa mga accessory kailangan mong pumili ng isang mahigpit na bag, diplomat o isang klasikong folder.
• Mula sa alahas, mas mainam para sa isang tao na sumangguni sa isang singsing o singsing, panoorin, himon at isang clip para sa isang kurbatang.

• Business suit para sa isang babaeMayroong mas kaunting mga kinakailangan para sa kulay ng mga kababaihan na nababagay. Ang pangunahing bagay na ang wardrobe ay madilim o neutral na nakapapawi ng mga kulay. Pinapayagan ang isang eleganteng damit o trouser suit na gawa sa makapal na tela.
• Ang mga binti ng hubad ay hindi pinapayagan sa anumang oras ng taon, kaya dapat na napili ang mga medyas para sa bawat kasuutan.
• Maliwanag na make-up at isang kasaganaan ng alahas ay hindi naaangkop sa isang lipunan ng negosyo. Hindi kinakailangan upang pagsamahin ang pilak o gintong alahas na may mga alahas.
• Pumili ng isang ilaw at maingat na pabango.

Matututunan mo ang higit pa tungkol sa mga pangunahing tuntunin ng etiquette sa negosyo mula sa sumusunod na video.