Katangian ng etiketa at pag-uugali ng isang tao sa negosyo

Ang umiiral na mga kaugalian ng pag-uugali ay umunlad sa mahabang panahon, at sa modernong mundo ay mahalaga sa pulitika at sa kultural na komunikasyon. Ang pagkakaroon ng sama-samang pagtitipon sa lahat ng mga patakarang ito, maaari itong mapansin na upang ipakita ang paggalang sa interlocutor, kakailanganin mong magpataw ng ilang mga paghihigpit sa iyong sarili.

Ang salitang "tuntunin ng magandang asal" ay dumating sa amin mula sa wikang Pranses, at sa pagsasalin ay nangangahulugang "pag-uugali." Kabilang sa modernong tuntunin ng magandang asal ang lahat ng mga alituntunin ng kagandahang-loob at mahusay na tono, na tinatanggap sa bawat grupo ng kultura.

Ang etiketa ay nahahati sa maraming uri, halimbawa:

• ang isang hanay ng mga alituntunin at isang kultura ng pag-uugali na itinatag sa ilalim ng mga monarka ay tinatawag na etika ng hukuman;
• isang hanay ng mga alituntunin para sa mga opisyal, ang paggamit nito ay nakuha sa panahon ng mga pulong sa negosyo o negosasyon, ay tinatawag na diplomatikong tuntunin ng magandang asal;
• malinaw na regulated na mga alituntunin at kaugalian ng pag-uugali ng mga tao na nagtatrabaho sa militar globo ay tinatawag na militar tuntunin ng magandang asal;
• Ang mga paraan ng pag-uugali, mga patakaran at mga tradisyon na dapat sundin ng mga mamamayan sa panahon ng pag-uusap ay tinatawag na civic etiquette.

Para sa mga taong may kaugnayan sa lugar ng negosyo, ang pangunahing lihim na tagumpay ay ang kakayahang malutas ang mga kaso sa panahon ng pagkain.

Ang mga opisyal na pagpupulong ay nahahati sa maraming uri. Ayon sa oras na sila ay nahahati sa araw at gabi, maaari silang maisagawa na may o walang seating. Mayroong ilang mga uri ng mga diskarte, ang bawat isa ay may mga tiyak na tampok at mga alituntunin ng pag-uugali.

• Ang reception, na tinatawag na "Champagne Glass", ay ang pinakamadaling paraan upang matanggap. Ayon sa propesyonal na etika, ang kanyang average na tagal ay 60 minuto, ang simula ng pagpupulong ay karaniwan sa paligid ng 12:00.
• "Isang baso ng alak" na halos katulad sa pamamaraan na inilarawan sa itaas, ngunit sa kasong ito ang pagpupulong ay espesyal - mas malubhang bagay ang tinalakay sa isang mas malapit, kompidensyal na bilog.
• Ang karaniwang uri ng pormal na pagpupulong ay almusal. Hindi ito nangangahulugan na ang reception ay dapat na naka-iskedyul para sa oras ng umaga - kadalasang iniimbitahan ka nila sa almusal sa 12: 30-13: 00. Ang menu ay pinili batay sa pambansang mga kagustuhan. Ang unang kalahating oras ay ginugol sa kape o tsaa, pagkatapos ay mga 60 minuto - nang direkta para sa isang pagkain.

• Tagal ng reception "Cocktail" katamtaman 2 oras. Ang pulong ay naka-iskedyul sa 17: 00-18: 00. Sa buong pagtanggap, naghahain ang mga waiters ng mga inumin at maliit na sandwich, karaniwan ay canapés. Hindi ibinukod ang pagkain na may mainit na pagkain.
• Iba't ibang tanghalian ang espesyal na karangalan. Ang gayong pagtanggap ay mahigpit na isinaayos sa 20: 00-20: 30. Ang tanghalian ay tumatagal ng higit sa 2-3 oras, kaya hindi mo maitatakda ito sa ibang pagkakataon kaysa 21:00.
• Reception "A la fourchette" ayusin sa parehong oras bilang ang "Cocktail". Ang ibig sabihin ng "A-la buffet" ay naglagay ng mga talahanayan na may mainit na pagkain at iba't ibang meryenda.Maaaring piliin ng mga inanyayahang bisita ang mga meryenda na gusto nila mula sa mesa at ilipat ang layo upang ang ibang mga kalahok sa pagtanggap ay magkakaroon ng pagkakataong makarating sa mesa. Ang pangunahing mesa, na nilayon para sa mga mahahalagang bisita, ay dapat isagawa upang ang mga bisita ay hindi magkaroon ng kanilang mga backs dito. Sa mga pagdiriwang na ito ay hindi umupo, ang buong kaganapan ay nakatayo nang eksklusibo. Kung ang dahilan para sa reception ay isang pambansang kaganapan, o kung ito ay nakaayos sa karangalan ng guest of honor, pagkatapos sa dulo ng pelikula o isang maliit na konsyerto ay angkop.

Ang sumusunod ay isang pangunahing hanay ng mga alituntunin para sa mga kalalakihan at kababaihan na dapat mahigpit na nauugnay sa anumang pampublikong lugar sa mga opisyal na kaganapan.

• Ang pinaka-marangal ay ang lugar sa kanan, kaya ang lalaki ay dapat magbigay sa kanyang babae, at pumunta sa kaliwa mismo. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga lalaki sa unipormeng militar, dahil maaari itong makagambala sa kanyang kasamahan, saluting ang empleyado ng sibil sa kanyang kanang kamay. Kung may dalawang kababaihan sa tabi ng isang lalaki, dapat siyang lumipat sa pagitan nila. Kung ang isa sa mga weaker sex ay mas matanda, dapat kang pumunta sa kanyang kaliwa.
• Ayon sa moral na pamantayan, kung ang isang lalaki ay nag-escort sa mga kababaihan, pagkatapos, na huminto sa isang taxi, dapat mo munang buksan ang likod na pinto ng kotse para sa kanila, at umupo sa harap ng upuan sa iyong sarili. Kung ang babae ay nag-iisa, kung gayon ang lalaki ay dapat umupo sa likod na upuan sa tabi niya.
• Ang unang pumasok sa kuwarto ay isang kinatawan ng mahina na kasarian, na sinusundan ng isang lalaki. Gayunpaman, kung may malaking mabibigat na pinto, dapat na pumasok ang kinatawan ng mas malakas na sex. Ang pag-akyat sa mga hagdan, ang lalaki ay umalis ng 1-2 na hakbang na mas mababa kaysa sa babae, at bumaba, sa kabaligtaran, ang babae ay napupunta sa ilang hakbang sa likod.
• Sa pasukan sa teatro o sinehan, ang kasamahan ay dapat pumunta sa harapan, ngunit direkta sa hall, ang lalaki ay pumupunta muna.
• Ang pulong ay hinirang ng kinatawan ng mas malakas na kasarian, ngunit ang pagtatalaga ng isang babae ay katanggap-tanggap.

Upang magtagumpay sa anumang bapor at sa anumang samahan, ang bawat tao ay dapat magkaroon ng pasensya, pagsasarili, katumpakan at pagtitiis. Ang lahat ng mga bagay na ito ay tumutulong upang lumikha ng isang kapaligiran ng negosyo sa lipunan, pati na rin upang matiyak ang papel na balanse sa nagtatrabaho koponan. Batay sa mga ito, dapat na matuto ang bawat boss at bawat pantulong na ilang mga patakaran na makakatulong sa pagbuo ng magagandang relasyon sa lugar ng trabaho.

• Ang saloobin ng boss sa lahat ng mga subordinates ay dapat na pareho. Hindi ka maaaring magpakita ng simpatiya para sa isa at antipathy para sa iba. Tratuhin ang mga empleyado nang walang pagpapahalaga.
• Ang ulo ay dapat pantay na ipamahagi ang mga responsibilidad sa lahat ng empleyado. Ang mga kapangyarihan ay dapat ding malinaw na inilarawan, hindi batay sa mga prinsipyo at personal na saloobin ng pinuno sa pantulong.
• Ang tagapamahala ay dapat palaging sinusubaybayan kung paano isinagawa ang kanyang atas, at gaano man siya pinagkakatiwalaan ang kanyang subordinate. Ang isa ay dapat na maayos na pagsamahin ang isang makatarungang pamamahagi ng trabaho na may tuluy-tuloy na pagsubaybay. Gayunpaman, ang "nakatayo sa itaas ng kaluluwa" ng isang empleyado o patuloy na nagpapaalala tungkol sa isang gawain ay hindi rin katumbas nito.

• Ang isang mabigat na saloobin ng boss patungo sa mga empleyado ay kadalasang sinalubong ng katatawanan at isang positibong saloobin, ngunit may mga biro na kailangan mong maging maingat. Ang mga constant anecdotes sa opisina ay lubos na pawalang-bisa ang disiplina. Hindi mo maaaring biro ang tungkol sa mas lumang henerasyon, maaari nilang gawin ito bilang kawalang-galang.
• Sa isang pulong sa mga empleyado, dapat malaman ng tagapamahala nang maaga kung ano ang kanyang sasabihin. Dapat mong laging handa na baguhin ang iyong plano sa pag-uusap batay sa impormasyong ibabahagi ng iyong subordinate.
• Ang pulong ng superbisor at subordinate ay dapat na itinalaga sa lugar kung saan sa panahon ng pag-uusap ay walang makagagambala sa kanila.
• Sa panahon ng pag-uusap sa empleyado ay dapat talakayin ang lahat ng gawaing ginawa niya, at hindi isang bahagi nito.
• Dapat italaga ng tagapamahala ang mga kawani sa kanyang mga plano para sa susunod na tatlong buwan, pati na rin ang pagsusuri sa nakaraang tatlong. Kinakailangan na magkomento sa kasalukuyang gawain, upang magsalita tungkol sa tungkulin na mahusay ang empleyado, at kung ano ang kailangang mapabuti.
• Kinakailangan upang maabot ang kasunduan sa lahat ng bagay - kaya nararamdaman ng empleyado ang obligasyon na tuparin ang atas na ibinigay sa kanya.

Ang mga patakaran ay ang mga sumusunod:

• Ang negotiator ay dapat magkaroon ng isang malinaw na layunin. Kinakailangang magtalaga ng mga negosasyon kapag alam ng parehong partido kung ano ang eksaktong nais nilang makita bilang resulta ng pag-uusap. Kung ang layunin ay hindi naroroon, pagkatapos ay sa panahon ng pag-uusap sa kliyente o mga kasosyo ay mahirap malaman kung ano ang tatayo hanggang sa katapusan, at kung ano ang maaaring itapon.
• Dapat talakayin ang mga tuntunin ng kasunduan bago mag-sign ng mga dokumento at koordinasyon ng mga posisyon. Ang sandaling ito ay binabalewala ng maraming tao. Ang papel ay dapat basahin at bungkalin kung ano ang nakasulat doon. Kung ang ilang mga punto ay hindi ganap na nauunawaan, dapat mo munang linawin ang mga ito, at pagkatapos lamang mag-sign. Sa mga hindi malinaw na termino, kailangan mong basahin nang maaga.
• Mahigpit na ipinagbabawal ang kalabuan sa mga negosasyon. Anumang sandali ng kasunduan ay dapat na isiwalat nang detalyado upang maiwasan ang iba't ibang interpretasyon ng parehong mga probisyon.
• I-record at idokumento ang lahat. Kung nakamit mo ang ilang uri ng kasunduan, dapat na maitala ang mga probisyon nito. Inirerekomenda sa dulo na muli upang lubos na ipahayag ang punto ng pagtingin sa kabaligtaran na bahagi sa iyong sariling mga salita, upang kumpirmahin ito ang lahat, o tumanggi sa ilang mga punto, na nagtuturo ng hindi pagkakaunawaan.

• Mahirap makipag-ayos sa mga kaibigan. Tandaan na sa pakikipagkaibigan ng negosyo ay dapat nasa background. Kapag nakipag-usap sa mga malapit na tao, kailangan mong maging maingat, dahil sa ganitong mga sitwasyon maraming mga hindi pagkakaunawaan na maaaring maging sanhi ng mga salungat sa hinaharap. Gayundin, huwag lumabag sa kanilang mga interes, kahit na mayroon kang isang kaibigan sa harap mo.
• Minsan nagkakahalaga ng pagbibigay ng up. Upang ipagtanggol ang iyong posisyon ay tama, ngunit kung minsan kailangan mong magbigay sa, dahil ang lupa ay bilog, at maaari mong matugunan ang iyong kapwa muli sa hinaharap. Samakatuwid, upang mapanatili ang pagiging produktibo, pinakamahusay na magbigay sa kung saan ito ay katanggap-tanggap.
• Para sa mga salitang kailangan mong sagutin. Ito ang pangunahing aspeto sa panahon ng negosasyon. Sinasabi ng mga etika na pamantayan: dapat na mahigpit na sundin ng magkabilang panig ang kasunduan na naabot, kahit na kung ang kasunduan ay selyadong may mga lagda at isang selyo o limitado sa isang pagkakamay. Ang isang tao na pumipigil sa mga pangako ay madaling mailibing ang kanyang reputasyon.

Ang pagkakasalungat ng mga interes ay nagpapahiwatig na ang katuparan ng isang opisyal na gawain ng isang empleyado ay kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na sa pamamagitan nito siya ay magdudulot ng pinsala sa kanyang sarili, sa kanyang malapit na kamag-anak o mga kaibigan. Sa ganitong mga kaso, obligado ang empleyado na iulat ang kontrahan ng interes sa boss, at siya naman ay obligado na ilipat ang pagpapatupad ng ganoong gawain sa ibang tao, upang hindi pilitin ang subordinate na pumili sa pagitan ng propesyonal na reputasyon at kapayapaan ng isip.

Ang nagpasimula ng kontrahan ay isang taong nagsasalita na may mga insulto o mga hinihingi sa kanyang tagapamagitan, na nagpapahayag ng kanyang kawalang kasiyahan. Walang sinuman ang gusto nito kung sisipol nila siya sa anumang bagay, samakatuwid ay lalaban siya. Samakatuwid, ang inisyatiba ng labanan ay dapat tratuhin ng pantay, nang hindi lumalabag sa mga batas ng etika ng pag-uugali.

• Huwag dalhin ang labanan sa isang kritikal na punto, palawakin ang dahilan kung bakit ang iyong manlalaro ay hindi nasisiyahan. Ang taong bumubuo ng labanan ay dapat palaging sundin ang patakaran na ito. Ipinagbabawal ang pamumula at insulto.Dahil dito, maaaring malimutan ng mga partido ang kakanyahan ng kontrahan at maituturing na mga akusasyon.
• Sa hangganan ng isang labanan, dapat isa positibong bumalangkas ng isang claim. Bago ang pagtatanghal, pinapayuhan na timbangin ang lahat ng posibleng resulta ng negosasyon.
• Sa panahon ng negosasyon kailangan mong pigilan ang damdamin. Dapat mong panoorin ang iyong tono habang nakikipag-ugnayan upang hindi mapukaw ang isang labanan o magpalubha ito.
• Sa panahon ng isang salungatan, ipinagbabawal na hawakan ang mga personal na paksa at pagpapahalaga sa sarili ng interlocutor. Ang mga claim para sa trabaho ay hindi dapat dumaloy sa isang personal na insulto.

Ano ang kailangan mong malaman:

• Sa panahon ng komunikasyon, kailangan mong makinig, nang hindi nakakaabala at tama na maunawaan ang kahulugan ng kung ano ang sinabi ng interlocutor.
• Kailangang maipahayag mo ang iyong mga saloobin sa komunikasyon ng grupo o sa publiko.
• Sa lahat ng mga tao ay dapat na isang magandang relasyon, walang pagkakaiba, ito ay isang lider o isang subordinate.
• Sa panahon ng komunikasyon, kailangan mong makahanap ng isang karaniwang lugar sa pagitan mo at ng iyong tagapamagitan.
• Ang isang tao na ang bokabularyo ay nasa wastong antas ay hindi kailanman gupitin ang kanyang tagapamagitan.
• Dapat bigkasin ang mga salita nang mahinahon at kawili-wiling. Ang taong negosyante ay dapat magkaroon ng magandang diction nang walang isang tuldik.
• Ang susi ay ang paraan ng pakikipag-usap. Kumuha ng mga pag-uusap, mga salita ng pagsumpa, pati na rin ang mga salitang mga parasitiko, upang makagawa ng isang mahusay na impression sa iyong interlocutor.

Higit pa sa kultura ng pag-uugali ng isang tao sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.