Kultura ng negosyo

Ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan para sa isang matagumpay na karera sa anumang larangan: ang tagumpay sa komunikasyon ng korporasyon ay depende sa mga kakayahan ng pang-araw-araw na komunikasyon, ngunit mayroong isang tiyak na propesyon sa larangan ng propesyon. Ang kultura ng negosyo ay ang paraan upang makisalamuha sa mga kasamahan, bosses, subordinates, at kasosyo, pati na rin ang ilang mga patakaran. Napakahalaga na bumuo ng komunikasyon depende sa sitwasyon, mga layunin at layunin, pati na rin sa mabilis na pag-iangkop sa pagbabago ng mga sitwasyon.

Ang komunikasyong kultura ay isang mas malawak na konsepto kaysa sa isang hanay ng mga gawaing pagsasalita. Binubuo ito ng maraming sangkap. Sa isang kultura ng komunikasyon sa negosyo, ang hitsura ay napakahalaga: dapat itong tumutugma sa kalagayan ng iyong aktibidad at sa partikular na sitwasyon.

Para sa trabaho sa mga kliyente, karaniwan ay isang uniporme, para sa trabaho sa opisina, isang suit ng negosyo, mga taong may mga propesyonal na propesyon na damit sa isang tiyak na paraan, at ang mga taong sumasakop sa mga posisyon sa pangangasiwa ay kailangang bigyang-diin ang kanilang katayuan sa damit at accessories. Maaaring mukhang ang hitsura ay hindi direktang may kaugnayan sa komunikasyon sa negosyo. Gayunpaman, ito ay ang unang impression na ginawa mo na tumutukoy sa saloobin ng interlocutor patungo sa iyo. Kung negatibong negatibo ang impresyon na ito, sa proseso ng pag-uusap ay kinakailangan na gumastos ng maraming enerhiya upang mabagong muli.

Sa komunikasyon, ang di-berbal na wika ay pantay mahalaga. Ang iyong mga poses, kilos at pag-uugali ay napakahalaga mula sa pananaw ng sikolohiya. Subukan upang matiyak na ang facial expression ay lubos na pinigilan. Napakahalaga ang paglalagay, ngunit dapat itong katamtaman, at hindi masyadong matindi.

Kung naka-configure ka sa dialogue ng kasosyo, mas mahusay na pumili ng isang bukas na pose. Maaari mong subukan na hindi maayos na ayusin sa posisyon ng interlocutor. Upang hindi mabatid sa pagsalakay, ang contact sa mata ay dapat tumagal lamang ng ilang segundo. Umupo sa talahanayan ng negotiating ay hindi direktang kabaligtaran ng interlocutor, ngunit kaunti sa gilid.

Ang iyong sinasabi at kung paano mo sinasabi ito ay pantay mahalaga. Napakahalaga na magkaroon ng maaasahang impormasyon, upang makapagpatakbo ng mga katotohanan at maayos na bumuo ng nilalaman ng talakayan.

Mahalagang pumili ng mga salita, intonasyon, mga postura at kilos para sa isang partikular na sitwasyon, dahil sa magkakaibang mga kaso magkakaiba ang pag-uugali. Ang kultura ng komunikasyon ng negosyo, depende sa sitwasyon at mga layunin na hinabol, ay maaaring nahahati sa ilang uri:

• Ang uri ng mentor ay nagpapahiwatig ng edification. Ang pagpipiliang ito ay pangkaraniwan para sa proseso ng pagsasanay ng mga intern, para sa pang-edukasyon at pang-agham na mga aktibidad, para ipaliwanag ang mga indibidwal na mga sandali ng trabaho sa mga subordinate, gayundin sa trabaho ng mga kawani sa mga kasamahan, kung ikaw ay isang dalubhasa sa larangan kung saan mas naiintindihan nila. Kadalasan, ang gayong komunikasyon ay itinayo sa anyo ng isang monologo, ngunit sa modernong komunikasyon sa negosyo, ang pag-uusap ay itinuturing na mas lalong kanais-nais: kahit sa proseso ng pag-aaral, subukang ilakip ang mga tagapamagitan sa talakayan at pakinggan ang kanilang mga pananaw.
• Uri ng pagganyak ang layunin ay upang makuha ang taong interesado sa proyekto, kumbinsihin siya ng pagiging posible ng ito o sa trabaho, tulungan ang mga empleyado na maniwala sa kanilang sarili at maging mas tiwala sa anumang bago o mahirap na trabaho. Para sa tagumpay, subukan upang maiwasan ang mga karaniwang mga parirala at cliches.Pinakamaganda sa lahat ay magtakda ng isang personal na halimbawa, sabihin sa iyong sariling kuwento at ipaliwanag sa iyong sariling mga salita kung ano ang mga apila sa iyo sa isang partikular na proyekto.
• Uri ng paghaharap Ang pakikipag-usap na kultura ay nagpapahiwatig ng interlocutor na tutol sa iyo, hindi sumasang-ayon sa iyong pananaw. Kasama sa ganitong uri ang ilang mga pamamaraan na ginamit sa kaganapan ng isang salungatan ng interes. Kadalasan, ang sitwasyon ng paghaharap ay karaniwang para sa mga negosasyon, pati na rin para sa pagpapahusay ng pansin kapag nagtatrabaho sa isang pasibo, hindi kilalang madla.
• Uri ng impormasyon pinaka neutral - sa loob ng balangkas nito, maaari mo lamang dalhin ito o ang impormasyong iyon sa tagapakinig. Sikaping maiwasan ang paghahalo ng uri ng impormasyon sa iba. Kung ang layunin ay upang ipaalam sa interlocutor, hindi na kailangang subukan na magturo sa kanya, makahawa sa kanyang sigasig o pumasok sa kontrahan. Sa kasong ito, kinakailangan na ang pagtatanghal ay mauunawaan - para dito, subukan na umangkop sa interlocutor at ipaliwanag ang lahat ng bagay gamit ang mga halimbawa na malinaw sa kanya.

Karamihan sa mga mahahalagang isyu na may kaugnayan sa mga propesyonal na gawain, ito ay nagpasya na magpasya sa proseso ng personal na komunikasyon. Para sa palakaibigan at bukas na mga tao na alam kung paano maayos na ipakikita ang anumang impormasyon (sa pamamagitan ng mga galaw, mga ekspresyon ng mukha at tono), ito ay mas isang plus kaysa sa isang minus. Sa personal na komunikasyon sa negosyo, ang nilalaman ng talakayan ay hindi naglalaro ng mahalagang tungkulin, ang pangunahing bagay ay upang makapagtatag ng pakikipag-ugnayan at maayos na ihayag ang aming posisyon.

Ang personal na komunikasyon ay maaaring binubuo ng medyo matagal na mga monologo o, sa kabaligtaran, ng mas marami o mas maikli na mga parirala. At sa katunayan, at sa ibang kaso, napakahalaga na hindi lamang ipakita ang impormasyon, tulad ng pagsulat ng isang buod, ngunit upang ihatid ito sa isang tukoy na tagapamagitan, pagsasaayos nito. Bago makipag-ayos, isulat ang mga pangunahing puntong nais mong talakayin. ngunit hindi kailanman kabisaduhin ang pagsasalita - ito ay kinakailangan upang baguhin ang karakter ng pagsasalaysay, ang pagkakasunud-sunod, ang mga halimbawa (depende sa reaksyon ng mga tagapakinig).

Katulad nito, kailangan mong magtrabaho kasama ang tono at kilos. Kung nawala mo ang pansin ng manlalaro, gawing mas emosyonal. Kung sa palagay mo ang isang hindi kanais-nais na paghaharap sa isang kasosyo, subukan ang pagkopya sa mga postura at kilos ng taong ito. Napakahalaga na huwag kumilos nang labis na pinigilan, kung hindi, ang pagtatanghal ng impormasyon ay magiging mainip, at bibigyan mo ang impresyon ng isang di-tiyak na tao.

Sa kurso ng isang personal na pag-uusap, ang isa ay madalas na gumawa ng mga mahirap na desisyon spontaneously. Kung sa proseso ng negosasyon hindi ang mga paksa na iyong inaasahan ay hinawakan, napakahalaga na manatiling kalmado. Subukang huwag sumagot sa mga problema na may labis na pagkabalisa, laging tumugon nang mahinahon. Kung hindi ka maaaring agad na matukoy kung anong desisyon ang gagawin, maaari mong palaging mag-isip ng ilang oras at timbangin ang lahat ng mga pakinabang at disadvantages sa isang nakakarelaks na kapaligiran.

Maraming mga isyu ang nalutas ngayon ng telepono. Kadalasan ang mga ito ay mga menor de edad klarification ng anumang impormasyon o mga isyu sa organisasyon: halimbawa, kapag gumawa ng isang tawag sa telepono, kasamahan madalas na tukuyin ang mga pangalan at eksaktong numero, gumawa ng mga appointment, bigyan o tumanggap ng mga takdang-aralin. Ang mga pakikipag-usap sa telepono ay kadalasang nangyayari lamang sa mga kaso kung saan hindi posible na makilala ang tao.. Kasabay nito, ang mga video call na may sariling mga pagtutukoy ay lalong ginagamit para sa mas kumpletong komunikasyon.

Para sa isang matagumpay na pag-uusap sa telepono, na nakakaapekto sa mga nagtatrabaho sandali, dapat mong isaalang-alang ang mga sumusunod na mga nuances:

• Kung ikaw ay tumatawag sa isang tao, mahalagang itanong kung ito ay maginhawa para sa isang tao na makipag-usap ngayon. Ang pagtawag pagkatapos ng oras sa karamihan sa mga korporasyon ay hindi tinatanggap para sa etiquette (maliban kung mayroong isang hiwalay na kasunduan).
• Tandaan na maaaring may pagkagambala sa koneksyon - o labis na ingay ay maaaring makagambala sa pag-uusap. Sa panahon ng pag-uusap sa telepono, mahalaga na magsalita nang mas malinaw hangga't maaari at hindi masyadong mabilis.
• Buuin ang iyong pananalita upang ito ay tiyak na tiyak at posibleng eksakto kung ano ang iyong nilayon. Sa proseso ng personal na komunikasyon, ang mga ekspresyon ng mukha at mga galaw ay may napakahalagang papel na ginagampanan - pinapayagan nito ang isang mas mahusay na pag-unawa sa mga pahiwatig ng interlocutor, paghahayag at mga lihim na motibo. Kapag nakikipag-usap sa telepono, ikaw ay nawalan ng pagkakataong ito.
• Sikaping talakayin ang mga kinakailangang problema sa telepono sa madaling sabi hangga't maaari. Para sa mga kumplikadong negosasyon o hindi siguradong talakayan, ang isang pag-uusap sa telepono ay bihira na angkop, kaya mahalaga na ipakita lamang ang pinakamahalaga. Ang mga detalye ay mas mahusay na tinalakay sa tao o gumagamit ng video.

Ang mga tawag sa video sa modernong kultura ng korporasyon ay nagsisimula nang mas madalas na ginagamit. Una, nakakatulong sila upang mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mga kasosyo mula sa iba't ibang bansa at makipag-ayos nang mahusay hangga't maaari. Pangalawa, maraming tao ang nagtatrabaho ngayon malayuan mula sa bahay, at ang mga video call ay nagpapadali upang malutas ang anumang mga isyu.

Kung ikaw ay nakaharap sa naturang pag-uusap sa negosyo, mahalagang tandaan ang mga sumusunod:

• Magiging malaking pagkakaiba ang iyong hitsura. Kahit na nasa bahay ka, subukan na magsuot ng isang negosyo na paraan.
• Maghanap ng isang lugar sa bahay kung saan ang background ay magiging mas o mas neutral. Kung sa background may kusina, nagtatrabaho TV o naglalaro ng mga bata, maaari itong makagambala sa mga isyu sa negosyo.
• Maraming gumagamit ngayon ng mga headphone, ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-alala: pinapayagan ka nitong mas mahusay na marinig ang tagapakinig, ngunit hindi ginagarantiyahan na ang ibang tao ay nakakarinig sa iyo ng mabuti kung nagsasalita ka sa pamamagitan ng ingay. Kung malutas mo ang mga problema sa korporasyon mula sa bahay, tanungin ang iyong pamilya para sa katahimikan o umupo lamang sa isang hiwalay na silid.
• Bago ang kamera ito ay lalong mahalaga upang kontrolin ang iyong sariling mga pagkilos at mga ekspresyon ng mukha. Kadalasan may mga problema sa koneksyon, ang imahe ay maaaring dahan-dahan-load, at pansin ay maaaring nakatutok sa lahat ng mga hindi matagumpay expression facial.
• Kung tinatalakay mo ang mga seryosong isyu na nangangailangan ng pagkakaroon ng mga tala o dokumentasyon sa harap ng iyong mga mata, ihanda ang lahat ng ito nang maaga (bago tumawag) at ipadala ang mga kinakailangang materyal sa iyong tagapamagitan.

Maraming mga isyu sa mga organisasyon ang nalutas na ngayon sa pamamagitan ng sulat. Isa sa mga pakinabang ng naturang komunikasyon sa negosyo ay ang nakabalangkas na impormasyon. Kung sa proseso ng live na komunikasyon hindi ka maaaring magbayad ng pansin sa ilang mga punto na mahalaga sa interlocutor (o makalimutan ang kinakailangang impormasyon), sa naka-record na form na maaari mong isaalang-alang ang lahat ng mga nuances.

Kung ikaw ay nakikipag-usap sa mga kasamahan at correspondents ng maraming, ito ay napakahalaga upang makapagsulat ng tama. Ang mga editor ng teksto ay hindi laging tama ang mga tamang grammatical na mga error, kaya hindi ka dapat umasa nang lubos sa mga ito - kung hindi ka sigurado sa salita, suriin ang iyong bokabularyo. Mag-ingat sa pagpapadala ng mga text message mula sa mga telepono at tablet - Gamit ang tampok na awtomatikong pag-input, ang iyong mga salita ay maaaring mapalitan ng iba, at ang mensahe ay lilitaw na walang kabuluhan.

Maraming isaalang-alang ang mga sulat sa negosyo na maging isang mas simpleng gawain kaysa sa mga live na pag-uusap - sa katunayan, palaging may panahon na mag-isip tungkol sa mensahe, at sa proseso ng tunay na pag-uusap ay kailangang tumugon nang buo. Gayunpaman, ang downside ay hindi ka tumanggap ng isang kusang reaksyon mula sa interlocutor, at ito ay isang mahalagang sikolohikal na aspeto.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa kultura ng negosyo, tingnan sa ibaba.