Subtleties ng komunikasyon sa negosyo

Pagdating sa pagtatrabaho sa isang koponan, ang isang bagay na tulad ng komunikasyon sa negosyo ay lumilitaw mismo. Upang maayos na maitatag ang mga relasyon sa isang gumaganang kapaligiran at maiwasan ang mga karaniwang pagkakamali, hindi kailanman ito ay makakakuha ng labis na kaalaman upang maunawaan ang mga subtleties ng komunikasyon sa negosyo, matagal na nakolekta ng mga eksperto sa mga simpleng panuntunan ng etiquette, sikolohikal na aspeto, mga form at tanyag na mga diskarte sa komunikasyon.

Ang kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa proseso ng pag-unlad ng mga opisyal na relasyon sa pagitan ng mga empleyado sa anumang samahan. Dahil sa trabaho, ang bawat tao ay may isang tiyak na opisyal na katayuan at pag-andar, siya ay nakatutok sa pagkamit ng mga layunin sa karaniwan sa kanyang mga kasamahan.

Ang isa sa mga pangunahing katangian ng komunikasyon sa isang kapaligiran sa negosyo ay ang pagsunod sa mga itinatag na mga panuntunan, mga pamantayan at mga paghihigpit na lumitaw bilang resulta ng mga prinsipyo ng propesyonal na etika, pati na rin ang kultura at pambansang tradisyon.

Tulad ng alam mo, sa sosyal na kapaligiran mayroong maraming mga "nakasulat" at "hindi nakasulat" kaugalian sa pag-uugali, isang uri ng "code" na karaniwang tinatanggap. Sa kabuuan, ang lahat ng mga patakarang ito ay nakuha ang pangalan ng etiquette sa negosyo, ang kakanyahan nito ay upang suportahan ang mga patakarang iyon na tutulong sa mga tao na higit na maunawaan ang isa't isa.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang buong sining na palaging kailangan mong matutunan upang makamit ang tagumpay sa propesyonal na kalagayan at isulong ang iyong karera. Mahalagang malaman kung ano ang batayan ng pakikipag-ugnayan ng diplomatiko sa mga kasamahan sa isang opisyal na paraan, kung paano makipag-ayos, kung paano kumilos sa iyong mga superiors.

Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay ang pag-optimize at pag-streamline ng anumang aktibidad hangga't maaari: halimbawa, pagpapabuti ng sitwasyon sa industriya, agham, negosyo, at panlipunang kalagayan. Kasabay nito, ang bawat isa na nagiging isang kalahok sa mga negosasyon sa negosyo kasama ang paraan ay natututo sa sitwasyon upang magsagawa ng ilang mga gawain:

• palakasin ang pakikipagsosyo, hangga't posible, pag-iwas o pagliit ng posibilidad ng hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido;
• upang bumuo sa matatag at maayos na pakikipag-ugnayan sa iba;
• alagaan ang wastong pamamahagi ng mga order, gawain, lugar o larangan ng impluwensya;
• upang matiyak na kabilang sa mga kalahok ang may tiwala at kapwa pag-unawa;
• sumunod sa mga pamantayan ng asal na pinagtibay sa kapaligiran ng negosyo.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangan na ang isang tao ay may ilang mga katangian na makakatulong sa kanya na maging kapaki-pakinabang sa pagtutulungan ng magkakasama. Una sa lahat, ang mga taktika ay dapat na nakatuon sa nakakumbinsi at nakakumbinsi na tagapamagitan sa kanilang posisyon, habang pinapanatili ang kanilang pangangatuwiran at tiyaga. Mahalaga rin na makatwiran ang mga interes ng kolektibo nang buo, sumunod sa mga panloob na regulasyon, kabilang ang iskedyul ng trabaho at mga pamantayan sa lipunan.

Kadalasan ang pinakamahirap na gawain ay pantay na komunikasyon sa lahat ng partido ng mga relasyon sa negosyo, anuman ang personal na mga kagustuhan ng isang tao. Bilang karagdagan, hindi madali sa mga pangkalahatang pagpupulong upang paghiwalayin at pag-aralan ang mahahalagang impormasyon mula sa pangalawang, lalo na kung ang empleyado ay wala pang sapat na karanasan sa pagsasagawa ng mga pag-uusap o negosasyon sa negosyo.

Siyempre, ang pamumuno ng isang organisasyon o kumpanya ay dapat ding sumunod sa isang tiyak na balangkas at etikal na mga prinsipyo, nakakatugon sa mga empleyado kapag maaaring maging kinakailangan upang pabilisin ang tagumpay ng layuning layunin. Halimbawa, ang isang papuri o papuri para sa mahihirap na negosasyon ay maaaring maging isang malubhang pagganyak para sa tagumpay.

Ang lahat ng mga kasanayang ito ay hindi laging ibinibigay sa mga tao nang simple at madali, at isang mahusay na pinuno ay laging mahalin ang mga yaong may pinagkadalubhasaan ang mga kasanayan sa komunikasyon na kinakailangan upang makamit ang mga layunin at sa pagsasagawa magamit ang kanilang mga pamamaraan sa larangan ng negosyo. Palaging mahalaga na tandaan iyan kung may isang karaniwang layunin, malamang na hindi maiwasan ang kontrobersiyaNgunit minsan ito ay isang magandang insentibo upang malagpasan ang lahat ng posibleng hadlang at personal na paglago ng bawat kalahok sa proseso.

Kabilang sa konsepto ng etiketa sa negosyo ang dalawang seksyon ng mga panuntunan:

• mga patakaran na dapat sundin sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao na pantay-pantay sa katayuan sa bawat isa;
• ang mga patakaran na tumutukoy sa kakanyahan ng relasyon sa pagitan ng mga empleyado at kanilang pinuno ("pahalang" at "patayong" mga panuntunan).

Ang etiketa ay nagpapahiwatig din ng pansin sa pagsasalita ng isang tao, sa nilalaman ng mga constructions ng pagsasalita, salamat sa kung saan matatag na mga paraan ng pagbati, mga expression ng pasasalamat, at mga kahilingan ay nilikha. Kung ang isang tao ay nagtataglay ng gayong responsibilidad bilang pamamahala ng isang kumpanya o isang hiwalay na bahagi ng mga gawain nito, ang tama at magalang na komunikasyon ay palaging magiging kalamangan nito.

Ang anumang komunikasyon sa negosyo, anuman ang anyo at tagal nito, ay nahahati sa ilang yugto na, kung ninanais, ay maaaring ihiwalay mula sa kurso ng bawat pangyayari, kung ito ay pribadong pag-uusap ng isang empleyado na may isang subordinate o negosasyon na may kinalaman sa ilang mga interesadong partido:

• ang sandali ng kakilala (o makikipag-ugnayan lamang - kasama, at pagbati ang ulo). Ang kontak ay maaaring maging pangunahin at pangalawang, depende sa kung ang mga kasosyo ay nakikita ang bawat isa sa unang pagkakataon o makipag-usap hindi sa unang pagkakataon;
• pagtatasa ng nakapaligid na kalagayan at kung ano ang nangyayari sa pangkalahatan;
• ang pagsasama sa talakayan ng paksa ng mga negosasyon;
• Paglutas ng isang isyu o problema (sa abot ng makakaya);
• ang huling bahagi - paalam, lumabas mula sa komunikasyon.

Ang mga espesyalista na nag-aaral ng kalikasan at praktikal na mga benepisyo ng mga kasanayan sa komunikasyon ay kinilala ang apat na pangunahing mga prinsipyo kung saan ang lahat ng aspeto ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay kinokontrol.

Una sa lahat Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na interpersonal, na naglalayong multitasking at multidimensionalidad ng pakikipag-ugnayan ng tao. Anuman ang kaso, hindi dapat isaalang-alang ng tao ang interpersonal na aspeto mula dito, kahit na kailangang ilagay ng mga tao ang mga interes ng kolektibo sa itaas ng kanilang personal na ambisyon.

Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay dapat na nakatuon, na may malay-tao na kilusan patungo sa isang malinaw na tinukoy na layunin. Sa ganitong aspeto, ang gawain ng subconscious ng bawat tao ay dapat isaalang-alang: ang mga layunin ay maaaring maging parehong may malay at walang malay (implicit).Halimbawa, ang isang tagapagsalita na naghanda ng isang pagsasalita sa isang paksa ng isang bagay na may layunin ay nagsasabi sa madla tungkol dito, ngunit hindi nalalaman at spontaneously nagpapakita sa madla ang kanyang ugali, intelektwal at retorikal na kakayahan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na tuloy-tuloy.. Kung ang mga kasosyo sa negosyo ay patuloy na nakikita ng bawat isa, ito ay maghihikayat ng tuluy-tuloy na pag-unlad ng proseso. Sa parehong oras, ang proseso ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng hindi lamang mga pandiwang elemento, kundi pati na rin di-nagsasalita. Ang paggamit ng mga di-berbal na mensahe sa pakikipag-usap, ang isang tao ay nakabitin ito sa isa o iba pang kahulugan ng semantiko at pangkulay na may kasunod na mga konklusyon.

Kahit na ang isang kasosyo sa negosyo sa sandaling ito ay hindi nagsasabi ng anumang bagay o wala sa lugar, ang lahat ng ito, gayunpaman, ay nakikilahok sa kumikilos na kumikilos at may parehong hindi mapag-aalinlanganang kahalagahan bilang isang pag-uusap.

Ang mga aspeto ng pag-uugali nang walang pagkakaroon ng mga sangkap ng pakikipag-usap sa kanila ay hindi gaanong mahalaga: itinakda nila ang tono para sa pagtugon sa iba pang mga kalahok sa proseso at sa buong sitwasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging maraming, dahil sa proseso nito ay may patuloy na pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok kasama ang regulasyon ng mga relasyon. Nagpapahiwatig ng maraming pagkakaiba-iba, una sa lahat, ang paraan kung saan ito o ang impormasyong ito o kahilingan ay ipinakipag-usap: mainit-init, magiliw, malamig, matulungin, hindi mapagkakatiwalaan, mapagmataas, mataktika o, sa kabaligtaran, walang taktika.

Isinasaalang-alang na ang mga empleyado ng maraming mga kumpanya ay dapat na gumana nang malapit sa pakikipagtulungan sa mga dayuhang kasosyo, mahalaga din na malaman kung anong mga tiyak na katangian ng komunikasyon sa negosyo ang maaaring makipag-ugnayan sa mentalidad ng mga kinatawan mula sa ibang mga bansa.

Mayroong dalawang magkakaibang opinyon tungkol sa isyung ito. Ang unang bersyon ay naniniwala na ang modernong mundo at ang pagkalat ng etiketa sa negosyo sa Europa (kabilang ang Ingles bilang isang internasyonal na wika) sa ito ay halos blurred pambansang mga hangganan at humantong sa pagbuo ng etikal na pamantayan karaniwang sa mga kinatawan ng lahat ng mga bansa. Bukod pa rito, sa nakalipas na ilang dekada, aktibong binuo ang internasyonal na pakikipagtulungan sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng tao. Ang isang masinsinang agham at kultural na palitan ay naganap, na kung saan ay pinabilis na pinabilis ang lahat ng mga proseso.

Sa kasalukuyang yugto, ang kinatawan ng Tsina o Japan, na nakapag-aral sa UK o Amerika, ay ganap na mapansin ang pag-iisip ng mga British o Amerikano, at ang paraan ng kanilang komunikasyon sa negosyo ay hindi mukhang hindi maunawaan o tukoy sa mga ito.

Ang pangalawang opinyon, sa kabaligtaran, ay nakatuon sa mga pambansang aspeto at inilalagay ito sa sentro ng internasyonal na mga kontak, lalo na sa proseso ng pag-aareglo, na pangunahing sa komunikasyon. Naniniwala ang mga tagapagtaguyod ng ikalawang bersyon na ang karamihan sa mga problema sa negosasyon ay dahil sa mga pagkakaiba sa kultura. Mayroon silang isang pangwakas na impluwensya sa mga tao, na natutunan mula sa kanilang mga unang taon sa kanilang pag-aalaga. Bilang karagdagan, tulad ng mga internasyonal na relasyon ay nakabuo ng negosyo, ang mga taong walang karanasan sa negosyo sa European at Amerikanong asal ay kasangkot dito, na nagdudulot ng isang makatarungang halaga ng mga pambansang aspeto sa pangkalahatang larawan.

Sinasabi ng mga mananaliksik na kung ang mga interes ng mga partido na binubuo ng mga kinatawan ng iba't ibang mga nasyonalidad ay nag-coincide, ang mga pagkakaiba sa pamantayan ng etniko ay hindi napapansin. Gayunpaman, sa kaganapan ng isang pagtatalo o kontrahan, ang lahat ay agad na lumalabas at dapat pa ring isaalang-alang ang papel ng mga etnikong sandali.Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang makagawa ng isang maikling paglalarawan ng mga pangunahing pambansang katangian, na kung saan ay sumasalamin sa katangian ng mga tao mula sa iba't ibang mga bansa sa komunikasyon sa negosyo.

Ang paglalarawan ay isasama ang mga tampok ng mentalidad na pinaka-karaniwan at malamang. Ito ay maaaring makatulong, kahit na sa bahagi, sa posibleng pag-uugali ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang mga Amerikano ay mga taong laging nagbibigay-diin sa kanilang sariling katangian. Ang mga karapatang pantao para sa kanila ay ang pinakamahalagang bagay na nagpapalakas sa kanila na pakitunguhan ang iba na may paggalang. Palagi nilang igiit ang pagkakapantay-pantay, pagsasarili, laging tagataguyod ang bukas at tapat na pamamahala ng negosyo at ayaw ng anumang uri ng pormalidad. Sa komunikasyon, ang mga ito ay napaka-simple, ang kanilang mga damit, kahit na sa isang konteksto sa negosyo, ay komportable at kakulangan ng kawalang-kilos.

Sila ay kinikilala ng diwa ng kumpetisyon at ang tagumpay ng mga resulta, at sinukat nila ang tagumpay sa pamamagitan ng dami ng pera na nakuha. Sa kabila ng katotohanang ang mga Amerikano ay dayuhan sa kawalang-pagnanasa at pedantry, ang mga ito ay maagap at ginagamit upang mabuhay ayon sa isang iskedyul.

Ang Pranses na bansa ay nakikilala sa pamamagitan ng orihinal nito dahil sa ang katunayan na ito ay nagmula ng isang napaka-haba ng oras nakaraan.. Ito ay kilala na ang Pransiya ay isa sa mga bansa na nakikilala sa pamamagitan ng isang kayamanan ng makasaysayang at kultural na pamana. Ang mga kinatawan ng bansang ito ay nakikilala sa pamamagitan ng kagitingan at katalinuhan, ngunit sa parehong panahon sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng tuso at pag-aalinlangan. Ang Pranses ay madalas magaling, hindi tulad ng katahimikan, ngunit palaging nagsasalita nang malaya, natural at napakabilis.

Sa komunikasyon sa negosyo sa France mismo, ang mga personal na kakilala at mga relasyon sa pamilya ay lubos na pinahahalagahan. Ang mga ito ay napaka-banayad at elegantly magagawang upang ipagtanggol ang kanilang mga punto ng view, ngunit sa parehong oras na sila ay nakikilala sa pamamagitan ng sa halip matibay negotiations, bihira sila gumawa ng mga compromises at "ekstrang" mga pagpipilian.

Ang British ay may tradisyonal na likas na pagpigil, isang pagkahilig sa mga pahiwatig at isang tiyak na halaga ng pag-iingat.na kadalasang humahantong sa paghihiwalay at kawalan ng tiwala kapag nakikitungo sa mga estranghero. Kasabay nito, ang mga ito ay negosyante at maunlad, katumpakan ng halaga at maagap sa pinakamaliit na detalye, na isang mahirap at mabilis na panuntunan para sa kanila.

Ang mga Germans ay masipag, din maagap at napaka maalam. Ang mga ito ay kung minsan ay nailalarawan sa pamamagitan ng labis na pedantry at kahit stinginess. Sila ay mabait at palaging nagsisikap na mag-order sa lahat ng mga lugar ng kanilang buhay, na ginamit nila upang pintura literal sa pamamagitan ng oras.

Ang anumang Arab bansa sensitively observes ang tradisyon ng lokal na order., at ito ay dapat na lalo na isinasaalang-alang kapag nakikitungo sa mga kinatawan ng Arab mundo. Ang mga tradisyon para sa mga Arabo ay sa unang lugar, at ang kanilang mga pamantayan sa pag-uugali ay masyadong matigas, lalo na sa larangan ng negosyo. Ang mga kinatawan ng mundo ng Muslim ay palaging madalas na sinasamahan ang unang kakilala sa pagkamagiliw at kagandahang-loob, sa hinaharap ito ay maaaring isang pagkakataon upang magtatag ng tiwala at pagiging bukas sa pagitan ng mga kasosyo.

Naniniwala na ang mga aspeto ng kasarian at pangkultura ay pinaka-katangian at partikular sa mga kinatawan ng mundo ng Arab, ngunit hindi ito totoo. Sa mga kondisyon ng pag-iisip ng European sa maraming lugar ng negosyo, ang mga kababaihan ay unti-unting nagsisimula upang makakuha ng isang tiyak na antas ng kalayaan at kalayaan.

Ang mga Italyano ay mainit, malawak, napaka-palakaibigan, kung minsan ay labis na labis. Upang makapagtatag ng mga produktibong ugnayan sa negosyo sa kanila, ang mga opisyal na pagsusulatan sa isang listahan ng mga panukala ay sapat.

Para sa mga kinatawan ng Espanya ay kinikilala ng kabigatan at kasabay nito, pagiging bukas at sangkatauhan. Ang kanilang mahalagang katangian ay isang kahanga-hangang pagkamapagpatawa at ang kakayahang magtrabaho sa espiritu ng pangkat. Minsan maaaring sila ay huli para sa mga pulong sa negosyo, na kung minsan ay nagiging isang okasyon para sa mga biro at joke.

Gusto nilang makipag-usap, ngunit hindi kapaki-pakinabang ang pag-usapan ang digmaang sibil, bullfighting, mga personal na isyu at ang panahon ng kapangyarihan ni General Franco sa pakikipag-usap sa kanila.

Ang mga Swedes ay bantog na para sa kaunuran, katumpakan sa lahat, desensya at pagiging maaasahan sa pakikipagsosyo. Ang mga kasosyo sa Suweko ay may mataas na antas ng kwalipikasyon, at dahil dito ay igalang nila ang propesyonalismo ng iba.

Alam nila ang ilang mga wika (karaniwan ay Aleman at Ingles), napipigilan sila sa komunikasyon, ngunit kung ang mainit na relasyon ay itinatag sa pagitan ng mga kasosyo, maaari silang ipagpatuloy sa isang impormal na setting.

Sa Russia, ang dalawang aspeto ay malakas na naiimpluwensyahan ang mga kakaibang komunikasyon ng negosyo: mga pamantayan ng panahon ng Sobyet at nagtatampok ng katangian ng pambansang katangian ng mga taong Russian. Maaari ring ipagmalaki ng isa sa aming mga espesyalista, na ipinanganak at nakataas sa ilalim ng USSR: ang mga paraan ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay lubos na pinahahalagahan ng maraming dayuhan sa kanilang panahon, samantalang ang pangako ay una.

Gayunpaman, ang mga dayuhang eksperto at pinuna ang dating mga kinatawan ng estado ng Sobyet para sa katotohanang ang mga ito ay mahusay na nagpapahiwatig ng isang layuning ibinigay, hindi napakahalaga sa kung paano ito makamit.

May mga pangkalahatang tuntunin at regulasyon na dapat sundin kapag nagtatrabaho sa isang kapaligiran sa tanggapan o sa pampublikong sektor. Dapat mong palaging pumunta sa lugar ng trabaho sa oras, isagawa ang lahat ng mga order sa isang napapanahong paraan, at mga pagkaantala at di-pagganap ng trabaho sa oras ay hindi katanggap-tanggap. Kung hindi napapanahong dumating sa mga pulong sa negosyo, ito ay maaaring sanhi ng pagkasira hindi lamang ang personal na reputasyon ng empleyado, kundi pati na rin ang imahe ng samahan o kumpanya sa kabuuan.

Kapag nagtatrabaho sa opisina o sa serbisyo sa sibil, siyempre, mahalaga na magdamit ng disente at alinsunod sa mga kinakailangan na pinagtibay sa institusyon. Ang pagpapakita ng mga empleyado ay dapat sumalamin sa reputasyon ng institusyon, samakatuwid, ang etikal na pamantayan ay dapat na sundin sa mga ito. Para sa mga kababaihan, pinahihintulutang magsuot ng skirts mahigpit hanggang sa tuhod o trouser suit na may classic cut. Ang maliwanag na kasuutan ay hindi katanggap-tanggap, gayundin ang kasaganaan ng makintab na alahas, rhinestones, sparkles at masikip na bagay.

Para sa mga lalaki, pinakamahusay na magsuot ng mahigpit na paghahabla sa mga kamiseta. Ang pagkakaroon ng isang kurbatang ay maaaring maging mandatory o kanais-nais, depende sa kalagayan ng institusyon at sa kapaligiran kung saan nakakatugon ang mga kasosyo sa negosyo.

Mayroong anim na pangunahing panuntunan na tumutukoy sa kakanyahan ng karaniwang tinatawag na etiketa sa negosyo:

• Ang gawain ay dapat laging ginagawa sa oras;
• hindi ibubunyag ang mga propesyonal na lihim ng samahan, kabilang ang mga nauugnay sa personal na buhay ng mga empleyado;
• dapat mong palaging ipakita ang pagkamagiliw at pansin sa mga kasamahan (nalalapat ito sa lahat - parehong mga tagapamahala at kanilang mga subordinates);
• igalang ang mga opinyon, kritisismo at payo ng iba sa iba kung ipahayag nila ang mga pagdududa tungkol sa kalidad ng trabaho;
• laging sumunod sa code ng dress na pinagtibay ng institusyon;
• laging panatilihin ang kontrol sa pagsasalita sa panahon ng isang pag-uusap, upang maiwasan ang hitsura ng mga malaswa ekspresyon sa pagsasalita at pagsulat.

Maraming tao ang nakakaalam na ang pakikipag-usap sa anumang antas ay hindi lamang mga salita o pagsulat. Ang mga ekspresyon sa mukha at mga galaw ay may mahalagang papel na ginagampanan dito, saka higit pa, madalas na sa tulong nila na ang isang tao ay maaaring gumawa ng eksaktong kahulugan ng nais ng kasosyo at kung paano siya tunay na may kaugnayan sa ibang tao. Sinasabi ng ilang mga psychologist na ito ay isang kalamangan sa komunikasyon sa komunikasyon na hindi nagsasalita, na inilalagay ito sa unang lugar, dahil nagbibigay ito ng mas maraming impormasyon kaysa sa isang normal na pag-uusap.

Ang mga ekspresyon sa mukha at mga galaw ay dahil sa mga hindi malay na impulse, kaya ang mga tao ay hindi madalas na magbayad ng espesyal na pansin sa kanila. Sa una, maaaring mukhang mahirap matuto ng isang di-berbal na wika, ngunit hindi ito ang kaso. Ang ilang mga kasanayan sa elementarya ay sapat upang makamit ang mas epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan at matutunan upang maunawaan ang mga tao nang mas tama.

Pinakamainam na simulan ang pagsasanay na ito sa isang visual na pagtatasa ng interlocutor: kung paano siya hawak ang kanyang sarili, kung ano ang posisyon na siya ay nakatayo o nakaupo sa, kung gaano matindi ang kanyang mga pagkilos. Mayroong ilang mga unibersal na kilos na madaling makilala. Simpleng mga halimbawa: kung ang ngiti ay malawak at hindi nalilimutan, ang tao ay masaya, at kung ang tao ay tumigil, ipinapahayag niya ang kanyang pagkalito o hindi pagkakaunawaan ng sitwasyon.

Isaalang-alang ang isang kilalang kilos bilang isang pagkakamay - isang pagkilos na kinuha sa kapaligiran ng negosyo sa lahat ng dako. Posibleng kilalanin kung ano ang nagdadala nito sa pamamagitan ng mga sumusunod na palatandaan: sa kaso ng isang maikling pag-iling ng kamay, maaari naming tapusin na ang interlocutor ay walang malasakit.

Kung ang kamay ay tuyo, ang tao ay kalmado, kung basa - lubhang nag-aalala. Karamihan ay nakasalalay sa likas na katangian ng pagtanaw kapag nagkakalog: ang bukas at mainit na pananaw ay nangangahulugan ng taos-puso at matulungin na lokasyon ng kapareha, at kung ang mga mata "tumakbo" o ang tagapamagitan ay nag-iwas sa pagpupulong sa iba, may dahilan upang maghinala siya ng kawalan ng katapatan o takot.

Kung, sa panahon ng isang pagbati, ang kamay ng isang tao ay hinawakan ng isa na may palad na pababa, nangangahulugan ito na ang isang pag-alog ng kamay (kadalasan nang hindi nalalaman) ay nagpapakita ng pagnanais na pangasiwaan ang komunikasyon. Kung ang kamay ay naka-stretch palma, nangangahulugan ito ng pagnanais na ilipat ang "palad ng pamumuno" sa iba.

May mga tinatawag na "open gestures", ang pagkilala sa kung saan ay hindi rin mahirap. Sinasabi nila na ang ibang tao ay taos-puso at determinadong magsalita nang deretsahan. Ang kilos ng "bukas na armas" ganito ang hitsura nito: ang kasosyo ay umaabot sa kanyang mga kamay patungo sa kabilang tao, na ang mga palma ay nakaharap sa itaas. Ang pantay na popular na kilos ng isang "unbuttoned jacket" ay nangangahulugang ang parehong bagay.

Kadalasan ito ay kinakailangan upang obserbahan kung paano sa panahon ng negosasyon na gaganapin sa isang cafe o restaurant, ang mga kalahok ay nag-alis ng kanilang mga jacket sa presensya ng bawat isa. Ang parehong larawan ay sinusunod sa mga tanggapan kung ang negosasyon ay magpapatuloy nang matagumpay at ang mga partido ay higit at higit na nakalaan sa bawat isa.

Ang mga kilos na nagpapakita ng kawalan ng tiwala o ang pagnanais na itago ang isang bagay ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga paggalaw tulad ng mekanikal na paghuhugas ng noo, baba o mga templo: sa gayon ang isang tao ay kusang nais na takpan ang kanyang mukha. Gayundin, ang mga "shifty" na mga mata, na nabanggit na sa itaas, ay isang tipikal na tanda ng kawalan ng katapatan. Kahit na ang matalino at matalino na sumusubok na huwag tumingin sa mga mata, ito ay nangangahulugang ang parehong bagay.

Ang mga nagtatanggol na kilos at poses ay nagpapahiwatig na ang kasosyo ay natatakot sa isang bagay. Sa mga ganitong kaso, ang mga kamay ay karaniwang wala sa loob ng dibdib, at kung ang mga daliri ay nabalot din sa kamao, ang sitwasyon para sa kapareha ay malinaw na panahunan at kung hindi mapigilan ang tensyon sa pagitan ng mga interlocutors, maaaring hindi maiiwasan ang kontrahan.

Ang pagbubulay-bulay at pagsuri ng mga galaw ay nagpapahiwatig ng pagkalito at pagnanais ng isang tao sa lalong madaling panahon upang mahanap ang tamang solusyon sa problema. Kung ang kamay ng kapwa ay hindi sapilitan na nagpapatigas sa kanyang pisngi, siya ay malinaw na interesado sa kung ano ang nangyayari at nag-aalala tungkol sa isang bagay: ito ay isang tanda ng konsentrasyon at nakikinig na pakikinig. Sa kasong ito, dapat kang magsimulang magtrabaho ng mga posibleng paraan upang malutas ang isyu upang magkaroon ng kasunduan sa pinakamatagumpay na alon.

Gayundin, kung ang sinuman sa mga kalahok sa negosasyon ay nagsisimula sa pakurot ang kanilang ilong, nangangahulugang ang parehong bagay - malalim na konsentrasyon. Ang yugto kung saan ang mga tao ay nagsimula upang bumuo ng isang paraan out sa sitwasyong ito ay maaaring characterized sa pamamagitan ng scratching ang baba (ang mga mata ay madalas na narrowed sa parehong oras).

Kung ang manlalaro ay hindi na gustong sumali sa pag-uusap at hinahangad na tapusin ito, sinimulan niyang babaan ang kanyang mga eyelids alinman bilang isang senyas na ang pag-uusap ay hindi na interesado sa kanya. Ang scratching na tainga ay nangangahulugang nagsisikap na lumayo mula sa paksa ng pag-uusap, at kung ang sinuman sa mga kasosyo ay nagsimulang bahagyang magaan ang earlobe, malinaw na nais niyang maging aktibong bahagi sa pag-uusap at ipahayag ang kanyang pananaw.

Kung ang nagsasalita ay nagsasabi ng kasinungalingan, awtomatiko niyang sinasakop ang kanyang bibig, tainga o mata. Kung minsan ang kasinungalingan ay nailalarawan sa matinding at tahimik na pag-ubo upang mailipat ang pansin ng iba mula sa kilos na ito. Ang katotohanan na ang kapareha ay kasinungalingan ay nangangahulugan din ng isang liwanag na hawakan sa ilong sa panahon ng pag-uusap, at kung ang isang tao ay nagpapalabas ng kanyang takipmata, ipapakita niya ang isang pagnanais na lumayo mula sa paghihinala sa pagsisinungaling.

Sa anumang anyo ng pandiwang komunikasyon, ang mga kasanayan sa larangan ng retorika at ang tamang pagtatayo ng pasalitang salita ay lumabas sa unang lugar. Nakilala ng mga espesyalista ang limang pangunahing pamamaraan kung saan maaari mong epektibong maimpluwensyahan ang publiko sa pamamagitan ng mga pandiwa na paraan:

• Dapat na ma-access ang pananalita - kapag naghahanda ng isang pampublikong pagsasalita, mahalaga na isaalang-alang ang antas ng edukasyon at kultura ng madla sa harapan na magsalita;
• ang pagsasalita ay dapat na nakikihalubilo at maging sanhi ng empatiya ng madla at isang pakiramdam ng paglahok sa proseso, upang pasiglahin ang mga tagapakinig sa kanilang sariling mga kaisipan;
• ang pananalita ay kailangang pandama - mahalaga na gumamit ng mga guhit, graphic na imahe, simpleng mga talahanayan at mga diagram sa panahon ng isang pagtatanghal, para sa kalinawan;
• Ang pagsasalita ay dapat na nagpapahayag, na may sapat na antas ng emosyonalidad, kilos at ekspresyon ng mukha, na may kakayahang mapahusay ang pang-unawa ng pananalita;
• ang pagsasalita ay dapat na matinding - sa panahon ng isang pag-uusap na ito ay mahalaga upang ma-iakma sa tulin ng madla at tumutugma sa antas ng paghahanda.

Bilang karagdagan sa mga pangunahing punto, mahalaga na isaalang-alang ang katotohanan na ang anumang mga paraan ng mapag-aral at mapagmataas na tono sa larangan ng negosyo ay hindi malugod. Mahalaga na manalo sa mga tagapamagitan, na maunawaan nila na ang pag-uusap ay nasa pantay na katayuan.

Ang pandiwang sining ng komunikasyon sa negosyo ay nakabatay din sa paglikha ng pinakamainam na mga constructs sa pagsasalita, magandang boses at mayaman na bokabularyo. Hindi dapat maging mahirap ang pag-uusap na salita, hindi kinakailangan na labis na mag-overload ang pagsasalita sa gramatika. Mas mahusay na gumamit ng mga maikling pangungusap na binubuo ng walong, na may pinakamataas na labinlimang salita.: ito rin ang magpapalapit sa madla, at ang kahulugan ng kung ano ang sinabi ay maipahayag nang malinaw at malinaw.

Ang tunog ng pitch ay dapat na nagpapahayag, malakas, ngunit hindi "magaralgal": dapat kang sumunod sa panukalang - upang ito ay nagpapahayag, at kapana-panabik, at kaaya-aya sa tainga nang sabay.

Iba't ibang paraan ng komunikasyon sa negosyo, ngunit hindi lahat ng mga ito, sa kasamaang-palad, ay tama, tama at tapat. Ang lahat ng ito ay naglalayong makamit ang kanilang sarili, at sa negosyo mayroon silang pakikitungo nang napakadalas. Mayroong mga pamamaraan na pinahihintulutan ng propesyonal na etika, at may mga paraan na hindi inirerekomendang gamitin upang mapanatili ang reputasyon ng kumpanya at sariling personalidad nito.

Pagkaantala - Isa sa mga neutral na diskarte na maaaring gamitin ng anumang partido upang makakuha ng oras upang isipin ang tungkol sa pangwakas na desisyon.

Pagkakatakot na pamamaraan gamit ang pangalawang mapagkukunan "marumi", ngunit napaka sikat. Halimbawa: sinisikap ng isang tao na takutin ang isa pang may mga banta upang maikalat ang maling impormasyon at mga alingawngaw na kinasasangkutan ng media. Kapag nangyari ito, mas mahusay na agad na wakasan ang anumang pakikipagtulungan sa mga naturang tao.

Ang ganitong pamamaraan ay kilala bilang kabulwak. Hindi rin siya lubos na tapat, ngunit mas disente, at sa kanyang tulong, maraming nakakamit ang mga resulta. Ito ay isang uri ng pagmamanipula. Ang teknolohiya ay na ang isa sa mga kasosyo ay nagsasagawa ng isang pag-atake sa kategoryang: "Hindi ko nakita ang anumang higit na kahulugan upang ipagpatuloy ang aming mga negosasyon". Sa kaso kung nais ng kanyang kalaban na gumawa ng isang deal, seryoso na kinuha ang mga salitang ito, maaari siyang sumuko at magsimulang magbunga sa manipulator sa isang paraan o iba pa sa deal.

Ang pamamaraan ng "pagsuko ng awtoridad" Ang katotohanan ay maaaring sabihin ng isa sa mga kasosyo: "Wala akong karapatang gawin ang desisyon na ito sa aking sarili, kailangan kong ipagkaloob." Bilang isang tuntunin, ito ay napaka-epektibo, dahil ang pangalawang bahagi ay nagbibigay ng impression ng isang tiyak na "malakas na istraktura" na nakatayo sa likod ng interlocutor, at ang ikalawang bahagi ay awtomatikong nagsisimula sa posisyon ng sarili ng ilang mga hakbang na mas mababa.

Mga kapahamakan - tiyak na ito ang "huling bagay", at ginagamit lamang ito kung ang isa sa mga partido ay hindi alam kung paano magtayo ng ibang relasyon sa mga kasosyo. Gayunpaman, maaari rin itong maging isang indikasyon na ang kalaban ay interesado sa pagsasagawa ng transaksyon. Kapag nagbabanta ang mga pagbabanta, mahalaga na manatiling kalmado at makatuwiran. Kung maaari, kailangan mong kumbinsihin ang iyong kalaban na ang mga karaniwang layunin ay maaaring makamit nang walang paggamit ng ganitong paraan ng krudo.

Ang mga posisyon sa komunikasyon sa negosyo ay hindi naiiba sa panloob. Ang mga ito ay ang mga sumusunod:

• Mabait - Nagpapahiwatig ng pagtanggap ng interlocutor, ang buong lokasyon sa kanya.
• Neutral - Maaaring ipakita ng interlocutor ang pagpigil o kahit na lamig, na kung saan ay lubos na katanggap-tanggap sa mga unang yugto ng komunikasyon. Mahalaga na patunayan sa kapareha ang katapatan at katapatan ng kanyang mga intensyon upang makamit ang kanyang kabaitan.
• Pagalit na posisyon - bukas pagtanggi ng isang kasosyo o interlocutor. Maaari mong subukan na hikayatin siya na kumuha ng hindi bababa sa isang neutral na panig sa simula.
• Posibilidad ng pagiging mataas - isang kasosyo sa hayagan nagpapakita ng kanyang pangingibabaw, tumingin down sa iba.
• Nakikita ang bawat isa bilang katumbas - Isa sa mga pinakamainam na posisyon.
• Posisyon ng pagsusumite - Kapag ang alinman sa mga partido ay maaaring sinasadya upang makamit ang pabor sa iba upang makamit ang lokasyon nito sa ganitong paraan.

Hindi isang solong komunikasyon, kabilang ang mga komunikasyon sa negosyo, ay posible nang walang mga sitwasyon sa pagkakasalungatan. Sa isip, ang isang relasyon sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon kung saan ang emosyonal na plano ay dapat na sa huling lugar, at pagkamaykatwiran, kahalagahan, antas ng kita, posibleng kita at pagiging epektibo ng ilang mga tao sa pagsasagawa ng ilang mga uri ng mga gawain na nakatutok sa pagkamit ng pangunahing layunin.

Nakilala ng mga eksperto sa larangan ng pamamahala ng kontrahan ang ilang mga solusyon na maaaring ilapat sa solusyon ng anumang sitwasyon sa pakikipaglaban:

• paraan ng dominasyon - ang isa sa mga partido ay sumasalungat sa kontrahan, ngunit higit pa sa sarili nitong pabor, kadalasan ay gumagamit ng mga di-etikal na paraan ng pagsasagawa ng negosyo;
• pagsuko - isang panig na surrenders sa ilalim ng presyon mula sa iba pang at gumagawa ng mga konsesyon sa lahat ng respeto. Sa ilang mga sitwasyon, nangyayari na walang ibang paraan, ngunit ito ay isang hindi kanais-nais na paraan upang malutas ang mga problema;
• pag-iwas sa labanan - Malinaw na pag-alis mula sa sitwasyon ng isa sa mga partido, na hindi na nakatakda upang magpatuloy sa karagdagang komunikasyon, dahil hindi ito nakikita ang nakakatulong na solusyon sa problema
• ang mga negosasyon - isang mahusay na pagkakataon upang malutas ang salungatan, sa proseso kung saan ang mga partido ay sinusubukan upang matugunan ang bawat isa, nag-aalok ng posible at makatotohanang mga paraan upang malutas ang mahirap na sitwasyon;
• paraan ng "arbitrator" - Ang interbensyon ng isang third party ay pinapayagan sa sitwasyon, na kung saan ay hindi direktang may kaugnayan sa salungatan at hindi isang taong interesado. Gayunpaman, ang isang tao o grupo ng mga tao mula sa labas ay nagsasagawa ng lahat ng posibleng pagsisikap upang matiyak na nalutas ang labanan.

Ang pinakamainam na kinalabasan ng anumang sitwasyon sa pagsasalungatan ay pagsasama, kapag ang magkabilang panig ay magkakasamang makahanap ng isang solusyon na nag-uugnay sa kapwa interes at pagnanasa. Pagsasama-sama (o sikolohikal na interpenetration ng mga partido sa sitwasyon ng bawat isa) ay nagbibigay ng isang mahusay na pagkakataon na lantaran at totoo ipakita ang lahat ng posibleng mga pagkakaiba at mga pangunahing kontradiksyon.

Sa proseso ng pagsasama, ang mga partido ay ginulo mula sa tipikal na paglipat sa mga personalidad sa ganitong sitwasyon, na tumutuon nang tumpak sa isang karaniwang layunin, naghahanap ng mahirap, ngunit makatotohanang, mga posibilidad ng resolusyon. Of course, ang isang integrative na paraan ng paglutas ng isang labanan ay sa halip mahirap, at ito ay lalong mahirap na maghanap para sa optimal sa mga solusyon, ngunit ito ay dito na ang mga tao makakuha ng isang mahusay na pagkakataon upang ipakita ang lahat ng kanilang mga organisasyon at mapag-imbento talento.

Sa proseso ng pagsasama upang hindi mawala ang thread ng pag-uusap at hindi lumihis mula sa pangunahing isa, ito ay kinakailangan upang tumutok hangga't maaari. Kung ang mga kalahok ay motivated at nagkakaisa sa pamamagitan ng kanilang mutual na pagnanais na makamit ang pinakamainam na solusyon sa kontrahan, maaari mong gamitin ang simpleng pamamaraan. Ang mga pangunahing layunin at kagustuhan ng isa at ang iba pa ay naitala sa dalawang magkakahiwalay na mga sheet, pagkatapos ay inihambing ang mga tagapagpahiwatig, ang mga kontradiksyon ay napapalapit, at pagkatapos ay ang paghahanap para sa posibleng mga solusyon ay sumusunod.

Sa gayon, ito ay nagiging tunay na totoo upang i-translate ang kontrahan sa isang stream ng mga kapaki-pakinabang na nakabubuo solusyon at idirekta ang enerhiya ng mga kalahok nito sa kinakailangang at kapaki-pakinabang na channel. Siyempre, kinakailangang umupo sa talahanayan ng negosasyon at magsulat ng gayong plano lamang kapag ang unang emosyonal na kinahihiligan at mga surge ay hupa at ang mga kalahok ng proseso ay dumating sa konklusyon na ang sitwasyon ay kailangang dalhin sa isang bagong antas.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, maaari ring tumayo ang mga kakaibang mga hadlang dahil sa kung aling komunikasyon sa negosyo ay nagiging mas produktibo at nagtitiwala. Sa pinakamasama kaso, ang paglitaw ng mga hadlang sa komunikasyon ay maaaring humantong sa pagtigil ng mga kontak at ang klasikal na variant ng isang sitwasyon ng kontrahan, ang solusyon na kung saan ay nakasalalay lamang sa mga partido na kasangkot dito. Ang pangunahing mga hadlang ay:

• Aesthetic. Ang isang balakid sa komunikasyon o pagkawala ng pag-uusap na makipag-usap sa isang tao sa pangkalahatan ay maaaring lumitaw mula sa isang labis na sira-sira o hindi kanais-nais na anyo. Tulad ng alam mo, ang isang tao ay "natutugunan ayon sa kanyang mga damit, ngunit sinamahan lamang ng pag-iisip," kaya kung ang unang impresyon sa kanya ay sira, ang karagdagang pakikipag-ugnayan ay maaaring maging lubhang problema. Iyon ang dahilan kung bakit sa larangan ng negosyo at binuo ang gayong bagay bilang isang code ng damit, kasama ang mga pamantayan nito, na literal na "sinisiguro" ang mga tao mula sa posibilidad ng mga hadlang dahil sa mga aesthetic na pagsasaalang-alang. Gayundin, ang kakulangan ng kalinisan at kaayusan sa opisina ay maaari ding maging sanhi ng aesthetic barrier, at kung mangyari ito, mahirap itong maibalik ang reputasyon.
• Intelektwal. Ito ay kilala na ang lahat ng mga tao ay ibang-iba sa uri at antas ng pag-unlad sa intelektwal. Kung may banggaan sa pagitan ng mga tao na may iba't ibang antas o uri ng katalinuhan, ito ay maaaring humantong sa hindi malulutas na mga hadlang. Upang maiwasan ito, ang mga pinuno ng mga kumpanya at organisasyon ay dapat magsagawa ng mas masusing pagpili ng mga empleyado, pagpili ng mga highly qualified na espesyalista upang maging pangunahing "manlalaro", at mga nagsisimula upang sanayin sa lugar upang magkaroon sila ng tamang karanasan at hindi maging tagalabas.

• Mga hadlang sa pagganyak - Kapag ang isang interlocutor ay hindi interesado sa mga ideya na ipinahayag ng ibang tao. Ang interlocutor para sa kanya ay isang paraan upang makamit ang ilang mga personal o propesyonal na layunin at bilang isang ganap na kasosyo, hindi niya isinasaalang-alang siya nang maaga, sa ibang salita, siya ay hindi lamang motivated na magdadala sa kanya nang mas seryoso at ganap.
• Moral na mga hadlang. Kasama rito ang mga hadlang na hindi mapagtagumpayan ng isang tao, dahil ang isa o ibang paraan at paraan ng komunikasyon para sa kanya ay hindi katanggap-tanggap. Maaaring ito ay isang lantarang pagkadismaya, isang pagpapakita ng kasinungalingan at karampatang kapwa sa mga kasamahan at sa mga kasosyo sa negosyo. Gayundin, ang sikolohikal na presyon mula sa ulo at pagtatanghal sa kanyang bahagi ng halata na pagmamataas at higit na kagalingan ay maaari ring maging isang seryosong hadlang sa moral. Ang ganitong paraan sa negosyo ay sadyang walang patunay, ngunit, sa kasamaang-palad, ito ay nangyayari sa mga negosyo ng napakadalas.
• At sa wakas, ang mga hadlang ng emosyonal na plano. Ang isang tao, dahil sa ang katunayan na siya ay nakararanas ng mga di-kanais-nais na emosyon, ay hindi makapagbigay ng isang sapat at makatwirang pagtatasa ng ito o sa sitwasyong iyon.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isang buong sining, na dapat pag-aralan ng mga taong gumawa ng isang seryosong desisyon upang bungkalin ang mga isyu ng parehong indibidwal na pagnenegosyo at ang paghahanap ng trabaho sa isang malaking, matatag na kumpanya.Siyempre, sa negosyo at pamamahala ay hindi madaling magtrabaho, dahil ang isyu ng mga relasyon sa interpersonal ay laging tapat at palagi, lalo na sa mga kondisyon ng krisis, ang pagdating nito ay kadalasang nagiging sanhi ng pinansiyal na pagbagsak at mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado at kasosyo.

Ang pangunahing bagay ay ang pag-aaral nang mas detalyado ang iba't ibang mga lugar na may kinalaman sa komunikasyon sa negosyo, paglalapat ng kaalaman na nakuha sa pagsasanay.

Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga intricacies ng komunikasyon sa negosyo sa sumusunod na video.