Mga panuntunan ng pag-uugali sa isang koponan: mga tampok ng mga relasyon sa opisina

Upang kumilos nang maayos sa opisina, kinakailangan, una sa lahat, upang malaman ang mga pamantayan ng etika. Para sa isang hindi dapat makipag-ugnayan sa pakikipag-usap ay kinakailangan. Ang etikal na panig ay napakahalaga sa bawat tao, at kabilang dito ang maraming mga kadahilanan. Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan ay dapat maging taktika.

Opisyal na tuntunin ng magandang asal ay isang bahagi ng pangkalahatang tuntunin ng magandang asal, na responsable para sa anyo ng kaugnayan sa pagitan ng mga tao sa panahon ng trabaho. Tinutukoy ang form kung saan ang komunikasyon ay tumatagal sa pagitan ng mga miyembro ng koponan na may kaugnayan sa bawat isa at mga superyor, na may kaugnayan sa mga kliyente ng samahan. Nalalapat ito sa direktang komunikasyon, liham, pakikipag-usap sa telepono.

Nalalapat ito sa mga manggagawa sa opisina, ang tinatawag na manggagawang pantanggapan, mga empleyado ng mga utility, sektor ng serbisyo at iba pa. Bagaman pormal itong umaabot sa lahat ng lugar ng trabaho, malamang na hindi magtagumpay sa pagmamasid sa pagtalima nito sa industriya ng agro-industriyal o metalurhiko. Nangyari ito na ang mga taong nagtatrabaho sa pisikal na masakit sa tainga at mapanganib na mga kondisyon ay lumapit sa mas malapít na ugnayan at madalas na nakikipag-usap sa labas ng balangkas ng mahigpit na mga kombensiyon.

Functionally, ang tuntunin ng serbisyo ay may mga sumusunod na layunin:

1. Ang pagtukoy sa isang modelo ng pag-uugali ng empleyado sa antas ng isang empleyado at ng organisasyon bilang isang buo - personal at corporate etiquette.
2. Nagbibigay ng mga relasyon ayon sa subordination.
3. Pinipigilan ang mga sitwasyon ng pag-aaway at nagpapabuti ng sikolohikal na ginhawa sa pangkat.

Ang mga pagpapaandar na ito ay inilalarawan sa mga partikular na anyo:

• mga intra-kolektibong relasyon ng mga empleyado ng iba't ibang mga kasarian;
• itaas na pamamahala ng mas mababa;
• Pagreretiro ng mga bagong kawani at pagsasama sa koponan;
• resolusyon ng mga kontrobersyal at sitwasyon sa conflict;
• pagpapaalis ng mga empleyado;
• estilo ng kahulugan para sa liham ng negosyo at iba pa.

Ang mga pangkalahatang patakaran ay ipinahayag sa pagsunod sa mga sumusunod na prinsipyo:

1. Katapatan. Ang tahasang address sa mga kasamahan ay nagtatakda ng positibong saloobin para sa karagdagang komunikasyon. Kapag tinutugunan ang mga kasamahan sa isang pormal na setting, ang personal na panghalip na "ikaw" ay dapat na laging gagamitin, kahit na ito ay iyong mga kaibigan sa oras ng oras. Ang panuntunang ito ay walang mga pagbubukod.
2. Kaligitan Ang mataas na merito ay hindi nangangailangan ng dagdag na advertising, at napakaganda. Huwag palampasin ang posibleng inggit ng kanilang mga tagumpay sa pamamagitan ng pagpuri sa sarili.
3. Taktika. Ang kakayahang mag-ayos ng mga sulok sa isang mahirap na sitwasyon, halimbawa, sa kaso ng error ng ibang tao, ay magdaragdag ng paggalang mula sa may kasalanan na tao. At ang kawalan ng hindi nararapat na mga tanong at komento ay makakatulong sa paglikha at pagpapalakas ng komportableng kapaligiran sa pangkat at magbibigay-diin sa isang propesyonal na diskarte sa negosyo.

Ang mga relasyon ng koponan ay maaaring maiuri sa mga sumusunod na kategorya.

Para sa epektibong gawain ng anumang bilang ng mga taong kasangkot sa isang negosyo, ang pangunahing bagay ay isang dalubhasang pamumuno. Hindi kataka-takang sinasabi nila: "Mas mabuti ang isang kawan ng mga tupa na tumatakbo sa isang leon kaysa sa isang kawan ng mga leon na tumatakbo sa isang tupa." Samakatuwid, ang isang positibong halimbawa ng mga awtoridad ay lalong mahalaga. Ang pamamahala ng koponan ay maaaring nahahati sa tatlong bahagi:

1. Uri ng pamamahala.
2. Nakabuo ng modelo ng asal sa pagitan ng mga subordinates.
3. Personal na asal ng lider sa koponan.

Kapansin-pansin na may dalawang pangunahing pang-edukasyon na modelo:

1. Gawin din sa akin.
2. Huwag gawin tulad ng ginagawa ko, tulad ng sinasabi ko (ang aking karanasan ay hindi matagumpay, ngunit pinapayuhan ko kayong gumawa ng mas mahusay).

Upang lumikha ng isang mayamang lupa para sa gawain ng ipinagkatiwalaang koponan, dapat mong gawin ang mga sumusunod:

• Manatiling malayo mula sa mga subordinates sa katamtamang distansya. Hindi ka dapat gumawa ng personal, friendly na relasyon, lalo na isang nobela, ngunit hindi rin praktikal na maging tagapangasiwa. Ang isang average ay magiging pinakamahusay na pagpipilian.
• Magbigay ng impormasyon tungkol sa mga kasalukuyang plano sa isang sukat na dami at form. Hindi na kailangang humantong sa team nang walang taros, ngunit hindi mo dapat buksan ang lahat ng mga card alinman. Alamin na mula sa tininigan ay maaaring gamitin ng mga subordinates, putulin ang lahat ng labis.
• Markahan ang mga mabuting ideya ng mga empleyado na hindi lamang pinansyal, kundi pati na rin sa salita. Sa isang banda, ito ay isang karagdagang insentibo para sa nakikilala, ang kanyang pagkilala: ang mga kampeon ay mas masigasig na nakikipaglaban para sa mga bagong medalya. Sa kabilang panig, ang natitirang tauhan ay nag-udyok na ilagay ang presyon: walang sinuman ang gustong maging huling, pinakamasama, o walang silbi. Ngunit huwag ilagay ang lahat ng iyong mga itlog sa isang basket.
• Ang mga komento ay dapat maglaman ng impormasyon na tutulong sa subordinate na maunawaan ang error at kung paano itama ito. Iwasan ang emosyonal na pag-atake at labis na pagpuna, ang pinapahiya na empleyado ay hindi na isang kaalyado.

• Kung ang isang tao mula sa mga subordinates ay hindi positibong tumutugon sa mga pagkakamali na napansin sa kanyang trabaho, ang hindi nagbabagong mga menor de edad ay hindi makakatulong, ngunit nagiging sanhi lamang ng pangangati. Ito ay karapat-dapat sa pag-iisip tungkol sa pagpapalit ng diskarte, marahil ang impormasyong isinumite ay hindi nakitang tama.
• Magtatag ng malinaw na mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga subordinates, at mapanatili ang naitatag na order. Hindi ka maaaring magkaroon ng pananagutan para sa isang paglabag na hindi pa inihayag, kahit na makatwiran.
• Sundin ang samahan ng nagtatrabaho puwang para sa koponan, gumawa ng mga pagsasaayos kung kinakailangan. Ang mga subordinates ay hindi dapat umupo sa bawat isa sa kanilang mga ulo - ito nag-aambag sa agnas ng disiplina at ang paglikha ng iba't ibang mga hindi gumagana sandali. Ang lokasyon ng mga muwebles sa opisina ng ulo ay dapat subconsciously pahiwatig na ang taong pumasok ay pantulong, ngunit hindi upang pindutin o mang-api, hindi na kinakailangan upang bumuo ng isang trono at mga hakbang.
• Tukuyin ang anyo kung saan maaaring hindi sumasang-ayon ang mga subordinates. Una, ang paglikha ng halo ng kawalan ng kamalayan ng pamumuno ay isang anti-pagganyak, hindi isang solong alipin sa kaluluwa ay kailanman mahal ang kanyang Parao. Pangalawa, walang sinuman ang maaaring maging isang mapagkukunan ng mga mahahalagang ideya o karagdagan sa mga umiiral na.

Kapag dumating ang isang bagong empleyado, ang pangkat na may kapaligiran nito ay nabuo na. Ang isang bagong elemento ay idinagdag sa homogenous mass. Sa isang banda, ang tanong ay kung paano kumikilos ang bagong dating kung ang lokal na kapaligiran ay hindi naaangkop. Sa kasong ito, alinman siya adapts, o rejects, nagiging isang pinalabas. Sa kabilang banda, para sa pangkat ito ay isang mahirap na kalagayan din. Ang bagong empleyado ay nakitang may takot at kawalan ng tiwala.

Hindi bahagi ng lokal na pamunuan ng simbahan, ito ay nagpapahiwatig ng isang bagong pagraranggo, na kung saan ang mga may-ari ng mga lugar sa ilalim ng araw ay magiging partikular na negatibo. Samakatuwid, kapag nagpapasok ng isang bagong koponan, ang mga sumusunod ay mahalaga:

• Panatilihin ang iyong sarili sinusukat, hindi agresibo, huwag subukan upang ilipat ang mga bundok.Ang sobrang aktibidad at assertiveness, na ipinahayag na may kaugnayan sa pagnanais na ipakita ang sarili, na suportado ng panlabas na pagtitiwala sa sarili, anuman ang natural o pakahulugan, ay lilikha ng impresyon ng isang mananalakay na naglalakad sa kanilang mga ulo at pagtataboy sa koponan.
• Ang anyo ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ito ay kinakailangan upang bigyan ng kagustuhan sa isang di-invoking estilo konserbatibo, na, sa kumbinasyon na may paggalang sa mga lokal na lumang-timers, ay masiguro ang isang normal na pagtanggap.
• Mas gusto ang pagninilay sa halip na mentoring. Anuman ang antas ng mga propesyonal na kasanayan, hindi sila pumunta sa isang dayuhang monasteryo kasama ang charter nito. Bago ipanukala ang mga kagiliw-giliw na ideya, magalang na maunawaan ang mga lokal na kaugalian. Kung wala ang kanilang pag-unawa, ang anumang iminungkahing pagbabago ay hindi isinasaalang-alang ang mga lokal na detalye, na nangangahulugang hindi ito makakahanap ng tugon.
• Mas mahusay ang pag-uusap sa mga neutral na paksa, halimbawa, sa mga isyu sa negosyo. Maging interesado sa opinyon ng mga bagong kasamahan, magtanong at humingi ng payo. Ngunit gawin ito sa katamtaman, kung hindi man ay magiging ganito ka ng isang karaniwang tao. Kaya kinikilala mo ang propesyonalismo ng mga kapwa manggagawa at ipakita sa kanila ang paggalang.

• Kapag humihingi ng payo, pakinggang mabuti, kung hindi, ito ay magbibigay ng impresyon na ito ay ginagawa para sa pananaw, salamat sa tulong na ibinigay.
• Huwag ipahayag ang mga negatibong opinyon tungkol sa mga kasamahan, kung makakita ka ng anumang depekto, lapitan ang taong nagpapahintulot sa kanya at tanungin siya sa isang pormularyo ng pananalig kung kailangan mo talaga. Ang kahila-hilakbot at pang-iinis ay hindi katanggap-tanggap.
• Kapag may lumilitaw na salungatan, subukang ilipat ang pag-uusap sa ibang direksyon, kahit na tama ka. Ang paglilinaw ng relasyon ay hindi nakakatulong sa paglutas ng problema, at pagpapalubha ng mga relasyon sa isang bagong lugar. Matapos mahawahan ang kontrahan, posible na bumalik sa kontrobersyal na isyu sa isang malambot na anyo.
• Makilahok sa buhay pagkatapos ng trabaho ng koponan, dumalo sa mga kaganapan sa corporate holiday, mga joint trip.

• Sa pag-uusap ay hindi kinakailangan na hawakan ang paksa ng pagkakakilanlan ng isang empleyado: kanyang edad, etnisidad, at iba pa.
• Ipakita ang paggalang sa mga awtoridad, ngunit hindi maabot ang kahalayan.
• Kung mayroong isang intra-kolektibong salungatan, huwag magkasundo. Kaya ang isa sa mga partido ay hindi magiging mga kaaway, at bukod sa, ang neutralidad ay magdadala ng mas maraming benepisyo at paggalang sa magkabilang panig.
• Hindi ka dapat mag-focus sa iyong sariling mataas na antas ng kaalaman, ito ay magiging kapansin-pansin pa rin. Ang pagiging mabait ay nag-aatas para sa higit na kagalingan sa mga mata ng mga kasamahan, at susuriin ng mga awtoridad ang antas ayon sa mga resulta ng kanilang trabaho.

Kaya, ang mga sumusunod na katangian ay maaaring makilala, ang diin na makakatulong sa pag-angkop sa isang bagong lugar:

• kababaang-loob;
• katapatan;
• pagkamagalang;
• kagalingan;
• mataktika

Ang mga pangunahing pagkakamali sa kasong ito ay:

• mga reklamo sa mga superior, nagpapaalam sa mga empleyado;
• insulto sa trifles, tulad ng jokes;
• paghihiwalay;
• vindictiveness;
• maingay, mapanlinlang na pag-uugali;
• lumandi;
• kowtow servility;
• labis na interes sa personal na buhay ng mga kasamahan;
• na tumututok sa kawalang kakayahan ng isang tao;
• nagpapahayag ng maimpluwensyang koneksyon sa organisasyon;
• negatibong mga pahayag tungkol sa dating koponan.

Ang gayong relasyon, higit sa lahat, ay batay sa prinsipyo ng pagkakapantay-pantay. Alinsunod dito, ang komunikasyon ay dapat maganap sa ganitong paraan:

• Kung hindi mas mababa sa isa't isa, mas mahusay na pumili ng isang neutral na tono at isang maayang pag-uulat sa mukha para sa mga pag-uusap, na may nakagagaling na kapaki-pakinabang na impormasyon sa nilalaman ng pag-uusap, iwasan ang pag-uusap tungkol sa anumang bagay. Ang mga taong gustong uminom mula sa isang malinis na balon ay hindi magiging mas mababa sa mga taon.
• Mas mahusay na makipag-ugnay sa iyong mga kasamahan sa "mo", nalulugod sila sa paggalang, kasama ang karagdagang relasyon. Ang halaga ng produktong ito ay 0 at nagiging sanhi ng mga problema lamang sa mga taong may mataas o masakit na pagpapahalaga sa sarili at ang mga taong walang pagpapalaki ay walang ginagawa.
• Gastusin ang karamihan ng iyong oras sa mga agarang pananagutan, ito ay nagkakahalaga ng pagtulong sa mga kasamahan sa kanilang kahilingan, ngunit huwag maging isang kabayo ng bapor, kung saan ang lahat ng mga hindi komportable na mga tagubilin ay bumaba.

• Sa proseso ng pakikipaglaban para sa mga bonus o promosyon, ipakita ang pagpigil, huwag ipakita ang poot o kawalang paggalang sa iyong kalaban. Ang pagkilala sa kanya bilang isang karapat-dapat na kalaban at tamang pag-uugali patungo sa kanya ay magpapalakas lamang ng iyong personal na awtoridad sa pangkat.
• Sa panahon ng mga pagpupulong, mga pagtatanghal at iba pang mga pulong ng grupo, hindi pinapayagan na matakpan ang ulat ng isang tao, kahit na mayroong mga pagkakamali dito. Maaari mong markahan ang mga ito pagkatapos ng dulo ng isang salita o sa dulo ng isang pulong.

Ang pagtiyak ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang lalaki at isang babae sa isang kapaligiran sa negosyo ay naiiba mula sa pangkalahatang tinatanggap na etiketa. Ang pagraranggo ay nangyayari lamang batay sa posisyon, at ang anumang manifestations ng sexism sa modernong negosyo ay hindi mahigpit na maligayang pagdating. Gayunpaman, ang pagkakaiba ng kasarian ay may epekto sa etika ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng iba't ibang uri, at ang epekto ng aesthetic ay hindi nakakaapekto Ang ilang mga tampok na maaaring i-highlight:

• Sa panahon ng pagbati ng unang upang i-stretch ang isang kamay upang iling maaari lamang ng isang babae. Ang isang lalaki ay nagtataka ng babaeng may mga pariralang tulad ng "Pagbati" o "Hello."
• Sa kaganapan ng isang salungatan, ang isang lalaki ay dapat na subukan upang patayin ito at gumawa ng mga konsesyon, bagaman ito ay hindi nangangahulugan ng pagtanggap ng anumang mga kondisyon, ang babae ay responsable din para sa paglitaw nito.
• Ang isang babae ay nagpapaalam sa una lamang kapag pumapasok sa silid kung saan ang mga tao ay nasa ibang kaso, ang lalaki ay nagpasimula ng pagbati.
• Kapag ang pagpupulong ay dapat mo munang kumatawan sa isang babae, at pagkatapos ng isang lalaki.

Para sa impormasyon kung paano bumuo ng mga relasyon sa koponan sa trabaho, tingnan ang sumusunod na video.