Mga subtleties ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay iba sa pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa. Ang mga subtleties ng sikolohiya ng pag-uusap ng ganitong uri ay nangangailangan ng pagbubuo ng tuntunin ng magandang asal upang tapusin ang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang paglikha ng isang komplikadong proseso ng multi-hakbang ng paglikha ng mga relasyon sa pagitan ng mga interlocutors na nakaugnay sa mga karaniwang propesyonal na interes. Ang katangian na katangian ay mahigpit na pag-uugali sa loob ng itinakdang mga limitasyon, na limitado sa etika ng opisyal na aktibidad na may highlight ng pambansang pagpapaubaya.

Ang etiketa ay nakabatay sa dalawang kategorya - isang listahan ng mga regulasyon at mga manwal. Ang huli ay kumakatawan sa relasyon ng mga empleyado sa isang mas mataas na posisyon, habang ang mga kaugalian ay sikolohikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng pantay na posisyon sa sistema ng karera na hagdan.

Gayunpaman, ang parehong grupo ay napapailalim sa mga pangkalahatang pangangailangan ng magalang na pakikipagtulungan. Ang personal na interes, poot at negatibong kalooban ay hindi dapat makakaapekto sa kurso ng trabaho.

Ang kultura ng pakikipag-ugnayan ay ang pakikipag-ugnayan sa ilang mga pangunahing yugto, na naglalarawan ng karagdagang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo:

• Magalang na pagbati upang ipakita ang iba pang mga tao ng isang maayang lokasyon. Ang mga tao ay dapat magtiwala sa isa't isa sa isang joint venture;
• Ang pagpapalaganap ay nagpapahiwatig ng pakikipag-ugnay para sa isang visual na representasyon ng bawat isa;
• Pag-target sa isang partikular na paksa;
• Talakayan ng isang layunin o resolusyon ng isang isyu ng pagpindot;
• Ang kinalabasan ng pag-uusap.

Ang kaalaman sa mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa isang tao na mabilis na umakyat sa karera ng hagdan, pagdaragdag ng katayuan at kahalagahan sa lipunan. Sa proseso ng paglilinang isang indibidwal ay bumubuo ng isang tiyak estilo ng pag-uugali, na sa karamihan ng mga kaso ay depende sa uri ng aktibidad:

1. Humanistic. Ang diskarte na ito ay nakakakuha ng higit pa at mas popular, dahil ito ay nagsasangkot ng pagkakaloob ng suporta at isang magkasanib na paghahanap para sa isang solusyon sa problema. Ang empleyado ay itinuturing bilang isang tao na may indibidwal na mga katangian, isinasaalang-alang ang kanyang mga damdamin at karakter;
2. Manipulative. Ang isang tagapamahala o kasamahan ay gumagamit ng tagapanayam bilang kasangkapan upang makamit ang mga tiyak na layunin. Halimbawa, ang personal na mahigpit na kontrol sa pagpapatupad ng mga gawain ay ang pagmamanipula ng isang kapareha sa iba;
3. Estilo ng ritwal, hindi katulad ng humanist, ay nagsasangkot ng paglikha ng nais na kalagayan sa lipunan. Ang mga negosyo at personal na mga katangian ay nabura laban sa background ng isang tiyak na "mask", ang mga katangian na kung saan ay naka-set in advance. Ito ay isang pang-araw-araw na tungkulin para sa bawat empleyado, nabuo nang isa-isa.

Ang kaalaman sa patakaran sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga kontak sa negosyo, dahil ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng mga proseso ng organisasyon.Ang mga may-ari, tagapamahala at empleyado ay dapat na epektibong maipahayag ang kanilang mga iniisip at mga ideya sa ibang mga tao na nagtatrabaho sa loob at labas ng kumpanya.

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa trabaho ay pandiwang paglilipat ng impormasyon. Ang verbal communication ay maaaring tumagal ng form ng mga pulong, personal na pag-uusap, pag-uusap sa telepono at video conferencing. Ito ay ang pinakamahusay na uri ng komunikasyon sa negosyo, dahil pinapayagan nito ang mga interlocutors na suriin ang isa't isa.

Ang non-verbal na komunikasyon ay kinakatawan ng mga tala ng negosyo, opisyal na mga titik, mga dokumento at iba't ibang mga anunsyo. Upang magpadala ng isang mensahe ng parehong uri sa ilang mga tao, ang di-pandiwang komunikasyon ay ng praktikal na kahalagahan. Makakatulong ito sa paglipat ng mga teknikal na tagubilin at nagpapakita ng mga tsart, mga graph na kailangang matingnan para sa trabaho.

Gayundin ang di-pandiwang komunikasyon sa panahon ng isang personal na pagpupulong ay ipinahayag sa iba't ibang mga pagkilos, postures at facial expression. Ang pag-uugali ay nagdadala ng karagdagang impormasyon para sa interlocutor at tumutulong sa kanya upang gumuhit ng mga angkop na konklusyon.

Pinapayagan ang mga teknolohiya upang buksan ang mga bagong paraan ng komunikasyon sa negosyo. Ang email, web conferencing, mga social network ay nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng komunikasyon sa negosyo sa maraming tao sa parehong oras. Ang mga opisyal na website ng mga kumpanya ay nagbabawas sa antas ng komunikasyon sa mamimili, habang nagpapakita ng mga kalakasan at katangian ng kumpanya.

Gayunpaman, sa pagtatatag ng isang relasyon sa negosyo, ang direktang komunikasyon ay mahalaga, na nakakatulong upang makatagpo ng kontak sa mata at bumuo ng isang visual na representasyon ng interlocutor. Mahalaga na ang parehong mga partido ay sa parehong oras at espasyo dahil kinakailangan para sa mga kalahok na gumawa ng isang kaaya-aya impression. Ang personal na presensya ay maaaring magkaroon ng malakas na impluwensiya sa buong proseso ng komunikasyon sa negosyo.

Depende sa sitwasyon, ang direktang kontak ay hindi laging posible. Eksaktong, tulad ng pagtalakay ng isang tanong sa maraming tao, ay lumilikha ng hadlang sa pagpapalitan ng impormasyon. Dahil dito, ang komunikasyon sa negosyo ay tumatagal ng ibang paraan ng pakikipag-ugnayan:

• Liham ng negosyo. Ang mga order, mga titik at regulasyon ay isang di-tuwirang paraan ng komunikasyon. Ang nakasulat na paraan ng komunikasyon ay kinakailangan upang malutas ang mga salungatan o matinding sitwasyon sa loob ng organisasyon at sa pagitan ng mga legal na entity;
• Pindutin ang kumperensya ay nagsasangkot sa pagpapaalam sa publiko upang talakayin ang mga kasalukuyang isyu sa pamamagitan ng pulong ng mga opisyal na may mga kinatawan ng media;
• Pagpupulong Ito ay isinasagawa nang direkta sa loob ng organisasyon upang itakda at lutasin ang problema sa pagitan ng mga empleyado. Kailangan ng tagapamahala na talakayin ang mga gawain sa trabaho sa ilang empleyado nang sabay.

Sa kurso ng propesyonal na aktibidad, iba't ibang mga sitwasyon ang lumitaw na sumasakop sa mga paraan ng komunikasyon sa negosyo. Ang ilan ay hindi maaaring malutas nang walang labanan, ang iba ay nangangailangan ng mapagparaya na diskarte.Ang proseso ay kumplikado sa pamamagitan ng emosyonal na pagsabog ng mga indibidwal na pagtatanggol sa kanilang sariling pananaw.

Ang pagkakaroon ng mga personal na katangian ay kumpleto sa kahulugan ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga pakikilahok na partido ay sumunod sa itinatag na tuntunin ng magandang asal, na nabubuo depende sa pambansa at propesyonal na mga tampok. Ang sikolohiya, pag-uugali ng wika at mga pananaw ng mga kalahok sa aparatong pang-estado ay mayroon ding makabuluhang impluwensya sa kurso ng pag-uusap.

Ang napakasamang estratehiya ng pag-uusap ay dapat piliin nang wasto. Para sa layuning ito, inirerekomenda na mag-isip nang una ang mga kakaibang katangian ng interlocutor:

• uri ng pag-uugali at pagpapahayag ng damdamin;
• mga tampok ng wika;
• pambansang kaugalian;
• propesyonal na larangan;
• posisyon sa kumpanya;
• pagpapahintulot at saloobin sa mga taong may iba't ibang nasyonalidad.

Ang etika sa pilosopiya ng komunikasyon sa negosyo ay gumaganap ng isang mahalagang papel, na nagiging isang isyu sa pagpindot ngayon. Halos bawat tao ay gumagawa ng isang deal ng negosyo. Bukod dito, ang isang mahalagang bahagi ng buhay ay kabilang sa paglahok at paghahanda para sa mga propesyonal na gawain.

Bilang bahagi ng isang komprehensibong programa sa etika, maraming mga kumpanya ang bumuo ng isang panloob na patakaran na tumutugon sa kultural na pag-uugali ng mga empleyado. Ang patakaran ay ipinatutupad kapwa sa simpleng mga tawag para sa pagtalima ng mga pangkalahatang tuntunin ng kultura, at sa isang mas detalyadong code.

Ang huli ay naglalaman ng mga partikular na pangangailangan sa pag-uugali na nagpapahayag ng mga inaasahan ng kumpanya mula sa mga empleyado. Gayundin, ang panloob na patakaran ay isang listahan ng mga rekomendasyon para sa paglutas ng ilang mga karaniwang problema na nagmumula sa kurso ng pagpapatakbo ng isang negosyo.

Ang pundasyon ng etika sa negosyo ay dalawang direksyon: pragmatismo at mga reseta. Ang unang prinsipyo ay nagsasangkot ng pagkuha ng maximum na benepisyo mula sa isang mas malaking bilang ng mga indibidwal. Ang halaga ng mga gastos ay dapat na mabayaran sa pamamagitan ng isang kumbinasyon ng mga benepisyo ng mga contact at mga kasunduan sa negosyo.

Ang de-resetang moral ay iyon Ang mga desisyon na ginawa ng indibidwal ay hindi dapat depende sa mga kahihinatnan at mga tuntunin na idinidikta ng lipunan. Halimbawa, ang organisasyon ay hindi dapat magpakita ng kasinungalingan sa mamimili tungkol sa mga serbisyong ibinigay.

Ang kaalaman sa etiketa sa negosyo ay may kaugnayan sa pagtingin sa katotohanan na nakakatulong ito sa kalahok ng pag-uusap na kumuha ng mas kapaki-pakinabang na posisyon. Gayunpaman, dapat isinasaalang-alang ng mga tagapamagitan ang mga interes ng bawat isa at bumuo ng mga kapakinabangan sa isa't isa kapag tinatalakay ang layunin. Kasabay nito, kinakailangan upang ipagtanggol ang posisyon na may malinaw na nakasaad na pananalita, tamang pagsasagawa ng iyong mga iniisip. Ang pagkamit ng isang positibong resulta ay depende sa mutual na pag-unawa at kooperasyon ng parehong partido.

Ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay nakakaapekto sa halos lahat ng mga lugar ng pang-araw-araw na buhay. Ang nasabing malawak na pakikipag-ugnayan ay hindi isang pagbubukod sa listahan ng mga interpersonal na komunikasyon, na nangangailangan ng mga proseso ng pagsasaayos.

Ang kurso ng mga proseso ng negosasyon sa negosyo ay batay sa mga pangunahing prinsipyo:

• Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay hindi lamang ang pagtalakay ng mga partikular na isyu, kundi pati na rin ang personal na relasyon ng mga tagapamagitan. Kaya, ang anumang kontak ay hindi kumpleto nang walang interpersonal banggaan;
• Pagpapatuloy ng pag-uusap, sinimulan ng bawat tao sa pamamagitan ng pandiwang at di-pandiwang pagkilos. Dahil sa mga mensaheng ito, ang tagapanayam ay nakakuha ng mga konklusyon at mga modelo ng sitwasyon;
• Tumuon. Ang anumang nakikipanayam na kilos ay may isang tiyak na layunin: upang magtatag ng isang contact sa negosyo o malutas ang isang karaniwang problema. Kasama nito, mayroon ding mga nakatagong gawain. Halimbawa, kapag naglalarawan ng isang problema upang ihatid ang kakanyahan ng pulong, ang tagapagsalita ay maaaring hindi nagpapakita ng madla sa katalinuhan at mahusay na pagsasalita;
• Ang multidimensionalidad ay batay hindi lamang sa sirkulasyon ng impormasyon sa pagitan ng mga interlocutors, kundi pati na rin sa naaangkop na regulasyon ng mga relasyon.Ang pag-uusap ay isang broadcast ng personal na data at koordinasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, may pagpapakita ng emosyonal na background sa pagitan ng mga personalidad. Halimbawa, ang isa sa mga interlocutors ay maaaring magpahayag ng isang nangingibabaw na posisyon na may kaugnayan sa kanyang kasosyo.

Ang mga panuntunan ng pag-uugali ay nagdidikta sa tono ng daloy ng pag-uusap. Ang anumang maling kilos at bulagsak na salita ay maaaring makagambala sa isang multi-milyong dolyar na pakikitungo, habang ang isang mabait na disposisyon ay makakatulong upang tapusin ang isang kapaki-pakinabang na kontrata. Mahalagang malaman ang listahan ng mga pangunahing kaugalian para sa positibong resulta ng komunikasyon sa negosyo.

Kinakailangan upang mapanatili ang pinakamainam na tulin ng pag-uusap at paggamit ng mga sikolohikal na pamamaraan. Ang mabagal na pag-uusap ay nakagagambala sa interlocutor mula sa pangunahing pagpapalitan ng impormasyon. Dahil sa mabilis na pagsasalita, sa kabilang banda, halos imposible para sa tagapakinig na ihatid ang kinakailangang impormasyon. Sa pamamagitan ng alternating mahaba at maikling mensahe, maaari mong makamit ang isang positibong kinalabasan.

Ang impormasyon na overloaded sa mga pangungusap ay dapat na masira sa mas maliit, madaling natutunaw. Gayunpaman, huwag gumamit lamang ng mga maikling talata na hindi gumagawa ng tamang impression.

Kapag lumikha ng isang imahe, inirerekomenda na obserbahan ang ilang mga pamantayan na nagpapataas ng tagumpay rate:

1. Ang pagsisimula ng isang pag-uusap ay hindi dapat ibagsak ang mga panukala sa negosyo. Maaaring kunin ng mga kinakapanayam ang mga ito bilang mga agresibong pag-atake, na agad na tutugon sa labis na poot sa pag-uusap;
2. Ang mga tapat na katanungan na tinatanong ay makakatulong upang dalhin ang interlocutor sa kinakailangang pag-iisip at maghalo sa matinding pag-uusap;
3. Hindi mo dapat ipahayag nang hayag ang iyong sariling pananaw. Kung hindi ito maiiwasan, pagkatapos ay kinakailangan na itago ang pag-iisip bilang isang pansamantalang opinyon na ipinahayag nang mahina at mahinhin;
4. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pagsunod sa etiketa. Ang paglalagay ng higit sa mga hangganan ng mga kaugalian sa kultura ay negatibong nakakaapekto sa kurso ng komunikasyon;
5. Hindi inirerekumenda na ipahayag ang mga nakahandang solusyon. Ang paghihikayat ng mga independiyenteng konklusyon ay nag-aambag sa lokasyon ng interlocutor at isang kanais-nais na resulta ng interpersonal contact.

Ang kakayahang magsalita ng mga saloobin at tamang diskarte ay maaaring dagdagan ang mga pagkakataon na matamo ang layunin. Kasabay nito, ang mga kalahok ay dapat magsagawa ng kanilang sariling mga tungkulin sa balangkas ng kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan. Dapat isaalang-alang ng mga tagapamagitan ang mga interes ng bawat isa at sumunod sa itinatag na mga kaugalian sa kultura.

Kapag ang pagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo ay hindi dapat lumabas ng propesyonal na espasyo. Sa pang-araw-araw na buhay, ang tagapanayam ay maaaring maging isang superbisor at isang mid-level na empleyado. Parehong kalahok ang sumunod sa mga propesyonal na tungkulin. Sa trabaho ay mahalagang pakikipagtulungan at aktibong pakikipag-ugnayan.

Para sa higit pang impormasyon tungkol sa mga pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.