Mga estilo ng negosyo

Ang komunikasyon sa estilo ng negosyo ay mahalaga na ngayon para sa mga kinatawan ng anumang mga specialty, dahil ang tagumpay sa isang karera ay depende sa epektibong komunikasyon. Ang estilo ng negosyo ay kadalasang naiibang mula sa ordinaryong interpersonal na komunikasyon, at bukod pa rito, sa iba't ibang mga negosyo at sa iba't ibang lugar ay maaaring makatagpo ang kanyang sariling mga kakaibang komunikasyon na tinanggap sa lupong ito. Gayunpaman, ang pangkalahatang tuntunin ng etiketa sa negosyo ay pareho para sa lahat.

Sa trabaho, ang lahat ng komunikasyon ay nabawasan sa solusyon ng ilang mga gawain - ito ang nagpapahiwatig ng pag-uusap sa negosyo mula sa anumang iba pang. Ang mga contact sa trabaho ay mataas ang pamantayan, kaya maliit na pagkakataon para sa pagkamalikhain sa ganitong komunikasyon. Gayunpaman kahit na sa isang matibay na balangkas, maaari mo at dapat ipakita ang iyong sariling katangian - Makakatulong ito upang mabilis na makahanap ng pakikipag-ugnay sa mga bagong tao, manalo sa iyong mga kalaban at epektibong makamit ang iyong mga layunin. Kasabay nito ay mahalaga na isaalang-alang ang mga tiyak na tampok na likas sa corporate etiquette sa pagsasalita.

Ang komunikasyon ng negosyo ay maaaring maging vertical at pahalang. Ang unang opsyon ay nagsasangkot ng komunikasyon ng boss at subordinate - kadalasan ito ay ang opisyal na pagpipilian ng negosyo na nangangailangan ng pagsunod sa subordination. Pahalang na pakikipag-ugnayan ay nagpapahiwatig ng mga pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan: ang mga pag-uusap na ito ay maaaring lumapit nang mas malikhain, karaniwang nangangailangan ng pagsunod sa mas kaunting mga alituntunin.

Maaaring maganap ang komunikasyon sa negosyo sa loob ng kumpanya o magpahiwatig ng komunikasyon sa mga potensyal na customer, kasosyo o mamumuhunan. Ang ganitong komunikasyon ay magkakaroon ng sariling mga detalye. Sa partikular pagbuo ng mga panlabas na contact, dapat kang maging maingat at iakma sa interlocutor. Kapag ang isang tao ay maaaring maunawaan ang mga motibo ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon, maaari siyang kumilos ng mas matapang, halimbawa, gumamit ng mahusay na pagmamanipula o ipakilala ang mga elemento ng interpersonal na komunikasyon sa pag-uusap.

Sa isang pakikipag-usap sa negosyo, mahalaga na isaalang-alang ang mga detalye ng propesyonal na aktibidad. Kung ang isang tao ay gumagana sa isang bangko o sa isang law firm, ang mga tinatanggap na pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan at superbisor ay magiging matigas at opisyal na hangga't maaari. Kung siya ay nagtatrabaho sa larangan ng sining o sa industriya ng aliwan, ang kakayahang magamit ng estilo ay mahalaga - Dapat siyang maging negosyante, ngunit hindi masyadong pormal. Maaaring mangailangan ng wastong paggamit ng slang at propesyonal na hindi maintindihang pag-uusap.

Imposibleng malinaw na ilarawan ang proseso ng komunikasyon at uriin ang lahat ng mga sitwasyon sa komunikasyon, na nagbibigay sa kanila ng isang malinaw na paglalarawan. Sa komunikasyon sa negosyo, kahit na ito ay mahigpit na kinokontrol, ang bawat kalahok sa dialogue ay nagpapakilala ng isang bagay sa kanyang sarili. Ang mga subtleties ng gayong komunikasyon ay nakasalalay sa pagkatao ng tagapagsalita, ang kanyang ugali, karanasan, mga layunin at layunin. Ang mga sitwasyon sa trabaho ay kumplikado rin, at sa balangkas ng negosasyon ay nag-iisa ang ilang mga isyu ay hinarap sa kahanay. Gayunpaman, maaaring posibleng hatiin ang komunikasyon sa negosyo sa tatlong estilo:

• Manipulative. Ang estilo ay nagpapahiwatig na ang tagapagsalita ay nagtatakda ng paksa ng pag-uusap at gumagawa ng mga desisyon ng unilateral sa kurso ng talakayan.Sa katunayan, ginagamit ng nagsasalita ang kanyang kasosyo upang makamit ang ilang mga layunin sa proseso ng pag-uusap, nagtatakda ng saklaw ng pag-uusap at humantong sa mga sagot. Ang ganitong komunikasyon ay katangian, una sa lahat, para sa proseso ng pag-aaral ng korporasyon. Bilang karagdagan, ang manipulative style ay maaaring gamitin upang kontrolin. Panghuli, sa proseso ng pag-uusap, ito ay estilo na nagbibigay-daan sa iyo upang patuloy na manghimok sa iyong kalaban.

• Ritual Ang istilo ng komunikasyon ay nagsisilbi upang mapanatili ang isang tiyak na imahe. Ang estilo na ito ay karaniwang ang pinaka-regulated. Ang kanilang mga ritwal ay maaaring nasa balangkas ng isang kumpanya, lumalaki, at karaniwan para sa lahat ng mga tao sa negosyo. Kasama sa estilo na ito ang pang-araw-araw na komunikasyon sa pagitan ng mga pinuno at subordinate, isang diskusyon ng mga isyu sa organisasyon, at pagpapanatili ng mga kontak sa negosyo sa mga kasosyo.
• Humanistic Ang estilo ay nagpapahiwatig ng kapwa interes ng mga kalahok sa sitwasyon sa komunikasyon sa karaniwang dahilan. Ito ay nagpapahiwatig ng kapwa tulong, tulong at suporta na ibinibigay ng mga tao sa bawat isa. Ang mga personal na katangian ng mga kasosyo ay hindi sinusuri sa mga tuntunin ng mabuti o masama, ngunit isinasaalang-alang lamang. Ang estilo na ito ay may kaugnayan sa paglutas ng kasalukuyang mga isyu sa trabaho sa kapaligiran ng pantay na kasamahan na may iba't ibang mga specialization.

Ang bawat estilo ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tumutugma sa sariling direksyon. Sa ilalim ng direksyon ng komunikasyon ay upang maunawaan ang kaugnayan ng isang tao sa iba, na batay sa mga kinakailangan ng isang partikular na sitwasyon, ang sistema ng paniniwala at karanasan ng nagsasalita, at ito ay ipinahayag sa pagpili ng mga tool sa komunikasyon. Iba't ibang mga orientation ay maaaring naaangkop o hindi naaangkop sa iba't ibang mga sitwasyon sa pakikipag-usap.

Kung ang isang tao ay nais na bumuo ng isang nakabubuti dialogue, pagkatapos ito ay napakahalaga upang makipag-usap sa iba't ibang mga direksyon - ito ay depende sa mga layunin at sa pag-uugali ng interlocutor:

• Orientation dialogue - Ito ay isang pagtuon sa kapwa paggalang, kooperasyon at pantay na pag-uusap. Ito ay katangian ng estilo ng humanistik ng komunikasyon sa negosyo: ang pagiging bukas, ang kalayaan sa pagpapahayag at isang pagtatangka sa kapwa pag-unawa ay maaaring maging batayan para sa matagumpay na kooperasyon at pagpapaunlad sa isang pantay na katayuan.
• Orihinal na awtoridad ipinahayag sa maliwanag na pangingibabaw ng isa sa mga kasosyo sa komunikasyon. Ang pagpipiliang ito ay maaaring angkop para sa manipulative style.

• Manipulative orientation - ito ang pagnanais na makakuha ng kanilang sariling benepisyo mula sa sitwasyon sa komunikasyon. Karamihan sa katangian ng manipulative style. Gayunpaman, ang mga sitwasyon sa loob ng estilo na ito ay maaaring magkakaiba: ang pag-aaral ay nagpapahiwatig ng pagmamanipula nang direkta, at matigas na negosasyon na manipulahin ang manipulasyon. Ang dalawang sitwasyong ito ay nangangailangan ng iba't ibang kasanayan sa komunikasyon.
• Alterocentric orientation - ito ay isang oryentasyon sa interlocutor sa proseso ng komunikasyon, ang pagnanais na maunawaan siya at masunod ang kanyang mga pangangailangan. Ang pagtuon na ito ay mahusay na gumagana sa proseso ng komunikasyon sa mga mamumuhunan, kasosyo at mga customer. Sa kasong ito, maaari mong obserbahan ito sa isang humanistic, at kung minsan ay nasa estilo ng ritwal.

• Conformal focus - ito ay isang orientation sa pagsusumite sa proseso ng komunikasyon, pagtanggi upang humadlang, reaktibo komunikasyon. Ito ay angkop sa ilang mga sitwasyon sa loob ng balangkas ng estilo ng ritwal, at ang ganitong paraan ay isang katangian ng komunikasyon sa estilong manipulahin, kapag ang isa sa mga kasosyo ay dominado ang komunikasyon at ang pangalawang pagsasaayos. Halimbawa, nangyayari ito kapag natututo.
• Hindi nakikita ang oryentasyon kadalasang katangian ng ritwal na komunikasyon. Ang kakanyahan ng mga problema na nakataas sa komunikasyon, sa kasong ito ay hindi pinansin, ang pag-uusap ay ganap na stereotyped. Ang ganitong orientation ay maaaring naaangkop sa balangkas ng manipulative style.Halimbawa, sa proseso ng pakikipag-ayos, ang walang malasakit na komunikasyon ay isa sa mga pangunahing pag-uugali.

Ngayon maraming mga pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo, na nagbibigay ng mga halimbawa ng mga dialog at ang kanilang detalyadong pag-aaral. Gayunpaman, ito ay pinakamahusay na upang matuto sa pagsasanay sa proseso ng tunay na komunikasyon sa iba't ibang mga genre ng komunikasyon sa negosyo. Kasama sa mga genre ang mga negosasyon, panayam, pulong, pag-uusap sa negosyo, pag-uusap sa telepono. Ang genre ng emosyonal na creative ay kinabibilangan ng mga sitwasyon sa komunikasyon sa kanto ng negosyo at interpersonal na komunikasyon.

Upang piliin nang tama ang mga estilo at oryentasyon ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangang bigyang pansin ang ilang mahahalagang nuances:

• Sa modernong kultura ng negosyo ay hindi kaugalian na abusuhin ang manipulative style ng komunikasyon: ito ay madalas na nailagay sa ibang lugar. Sa kasalukuyan, kahit na nagtuturo ng mga bagong kawani at interns, ang estilo ng humanistik ay kadalasang ginagamit - ang mag-aaral ay dapat makinig, magsagawa ng pantay na pag-uusap, magpatuloy mula sa kanyang mga personal na katangian at magbigay ng kalayaan sa pagpapahayag, kung maaari. Sa panahon ng proseso ng negosasyon, ang isang manipulative style ay maaaring angkop, ngunit hindi palaging. Ito ay maaaring isaalang-alang ng isang tagumpay kung posible upang malutas ang problema gamit ang estilo ng humanistic upang ang lahat ng partido ay nasiyahan sa resulta.
• Hindi mo mapapansin ang komunikasyon ng ritwal. Sinuman na nagsasalita sa estilo na ito nang mas madalas kaysa sa iniisip niya. Kahit na sa pag-uusap ng tungkulin sa mga kasamahan ay may kaugnayan sa estilo ng ritwal. Pinapayagan ka nitong mapanatili ang magagandang relasyon at isang mapagkaibigan na kapaligiran sa pangkat, kahit na mangyari ang anumang mga salungatan.

• Ang humanistic style ay ang pinaka-produktibo para sa paglutas ng iba't ibang mga gawain sa loob ng isang koponan. Gayunpaman, kapag nakikipag-usap sa estilo na ito, ang pantay na kontribusyon ng lahat ng mga kalahok sa dialogue, ang kanilang aktibidad at interes ay napakahalaga. Kung ang isang tao ay nagsisimula na makipag-usap sa isang manipulative, conformal o hindi pakiramdam direksyon, ito ay nagiging mas mahirap upang panatilihin ang mga komunikasyon sitwasyon sa loob ng balangkas ng humanistic estilo.
• Hindi lahat ng mga sitwasyon sa trabaho ay ganap na pinagtibay.. Kadalasan, upang makapagtatag ng isang produktibong dialogue, napakahalaga na buksan ang interlocutor, dahil ito ay mga elemento ng personal na komunikasyon sa loob ng isang negosyo na kadalasang tumutulong upang magtatag ng pakikipag-ugnay, maakit ang isang tao at makamit ang mga layunin.

Matututunan mo ang higit pa tungkol sa kung anong estilo ng komunikasyon sa negosyo ang mayroon ka mula sa sumusunod na video.