Mga uri ng pag-uusap sa negosyo

Kailangan mong malaman kung paano magsagawa ng pag-uusap sa negosyo. Dapat itong maikli at nagbibigay-kaalaman. Sa panahon ng pag-uusap sa negosyo, ang mga isyung tulad ng karagdagang pakikipagtulungan, pagtatrabaho, pati na rin ang iba't ibang uri ng mga transaksyon ay nakitungo.

Una sa lahat, ang isang pag-uusap sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang pares ng mga tao na nagnanais na tapusin, palakasin o kumpletuhin ang isang relasyon sa negosyo. Pangalawa, nagpapahiwatig ito ng isang pandiwang komunikasyon sa pagitan ng mga interlocutors na may awtoridad na lutasin ang mga isyu sa trabaho, mga problema sa negosyo. Sa ikatlo, sa tulong ng pag-uusap, ang resulta ay nakakamit nang mas mabilis.

Ang pag-uusap sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon ng boses, at hindi katulad ng iba pang mga paraan ng komunikasyon, tulad ng pagpupulong, mga sulat sa negosyo, mga tawag sa telepono, mayroon itong maraming mga pakinabang:

• Ang pag-uusap sa negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na tumuon sa interlocutor o isang pangkat ng mga taong nakikilahok dito, na nangangahulugang siya ay personal na nakatuon.
• Ang direktang komunikasyon ay nagaganap sa komportableng kapaligiran para sa parehong partido, ito ay humantong sa isang mas mabilis na paghahanap para sa mga solusyon sa mga problema.
• Gayundin, ang isang di-stressing na kapaligiran ay lumilikha ng mas kanais-nais na kondisyon para sa pagtatatag ng malakas na personal na relasyon, na sa kurso ng trabaho ay humantong sa mas madaling komunikasyon sa pagitan ng mga partido.
• Magandang pagkakataon para sa isang mas nababaluktot na diskarte sa paksa.
• Ang pagbawas ng oras na ginugol, dahil ang interlocutor ay tumugon agad sa mga pahayag, nakakatulong ito sa maagang tagumpay ng mga layunin.
• Mas madaling makumbinsi ang interlocutor mismo na siya ay tama at nabigyang-katarungan sa posisyon na hinihiling, na hahantong sa mas mahusay na alok para sa iyo.
• Ang antas ng kakayahan ng isang tagapangasiwa ay patuloy na lumalaki dahil sa pagsasaalang-alang ng mga komento at pagtatasa na ginawa sa kabilang banda.

Ang mga gawain na ginagawa sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pag-uusap ay magkakaiba.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay sumasaklaw sa isang bilang ng mga pangunahing pag-uugali ng pag-uusap. Kabilang dito ang:

• ang mga empleyado ng isang globo ay maaaring agad na pag-usapan ang mga pagpindot sa mga isyu at makahanap ng mga solusyon sa kanila;
• na nasa parehong silid, ang mga kasosyo ay nagsasagawa ng magkasamang paghahanap para sa mga solusyon; binibigyan din ang pagsasaalang-alang sa iba't ibang mga ideya para sa paglipat patungo sa isang layunin;
• mataas na posibilidad ng paggawa ng mga kapaki-pakinabang na deal sa negosyo;
• may koordinasyon ng kasalukuyang mga pangyayari sa negosyo, na humahantong sa kalidad ng kontrol ng mga gawain na ginanap;
• ang mga contact sa negosyo ay madaling mapanatili sa naaangkop na antas sa panahon ng pag-uusap, sa halip na sa panahon ng pagsusulatan;
• ang mga empleyado ay stimulated sa pamamagitan ng mga motivational ideya upang aktibong lumahok sa negosyo.

Ang mga panayam sa negosyo ay maaaring isagawa sa tatlong magkakaibang sitwasyon: pagkuha ng bagong empleyado, pagpapaalis o pagsasalita, na nakapagtuturo kaugnay ng mga paglabag sa pandisiplina.

Ang pakikipanayam sa trabaho ay nagaganap sa format na "Tanong - Sagot", na mas katulad ng isang pakikipanayam.Ang pangunahing bagay ay upang makakuha ng maaasahang impormasyon tungkol sa papasok na empleyado upang makilala ang kanyang mga propesyonal na katangian.

Ang mga pangunahing layunin ng pag-uusap kapag nag-aaplay para sa isang trabaho:

• alamin ang dahilan kung bakit ang isang tao ay naghahanap ng trabaho;
• upang matukoy ang kanyang kakayahan sa kinakailangang lugar ng pagtatrabaho;
• upang ipakita ang kanyang mga lakas at kahinaan, ang mga pangunahing katangian ng mga katangian, marahil ang mga kakaibang katangian ng pag-uugali;
• malaman ang tungkol sa mga tagumpay na nakamit ng empleyado sa nakaraan;
• magtanong kung anong suweldo ang kanyang inaasahan;
• matukoy kung anong mga tagubilin ang inaasahan niya mula sa kanyang mga superyor;
• matukoy kung aling boss ang mabuti at epektibo para sa kanya.

Ang pag-uusap sa oras ng pagpapaalis ng isang empleyado mula sa trabaho ay nahahati sa dalawang uri: pagpapaalis sa kanyang sariling kalooban at sa ilalim ng pagpigil (dahil sa pagbawas ng kawani, atbp.).

Kapag ang pagsasagawa ng unang uri ng pag-uusap ay dapat na:

1. Kilalanin ang tunay na dahilan ng pagpapaalis ng empleyado.
2. Upang matukoy kung ano ang nag-udyok sa kanya, ano ang naging sanhi ng naturang desisyon (marahil, kawalang kasiyahan sa proseso ng produksyon o kawalan ng pansin mula sa ulo, pagkagalit sa mga kasamahan).
3. Alamin kung ano ang hindi angkop sa kanya sa trabaho at sa kabaligtaran. Ang ikatlong bahagi ay ang pinaka-nakapagtuturo.

Ang pangangailangan para sa naturang pag-uusap ay nakasalalay sa pangunahing gawain ng mga awtoridad - upang pangalagaan ang pagwawasto ng mga pagkakamali sa pamamahala, at upang subaybayan ito sa bawat antas ng produksyon.

Ang isang pag-uusap sa isang empleyado na dapat i-dismiss, sa mga espesyal na literatura sa ibang bansa, ay tinatawag na "paalam na pag-uusap." Magkakaiba ito:

1. Ang pag-uusap ay hindi naka-iskedyul bago ang Sabado't Linggo o pista opisyal, dahil maaari itong palayawin ang kalagayan at makakaapekto hindi lamang sa empleyado mismo, kundi pati na rin sa kanyang pamilya at mga mahal sa buhay.
2. Ang pag-uusap ay hindi isinasagawa sa lugar ng trabaho ng empleyado, pati na rin sa silid kung saan ang isang malaking bilang ng mga tao ay nagtatrabaho, ito ay nagdadala ng isang malaking emosyonal na pasanin sa subordinate, na maaaring may ilang mga kahihinatnan.
3. Ang pag-uusap ay nagaganap sa loob ng 20 minuto, dahil ang empleyado, na nakarinig ng salungat na balita, ay hindi isang pakiramdam upang pakinggan ang kanyang sinabi at pag-isipan ang iba't ibang mga katotohanan na sinisikap ng lider na ihatid, ipasok ang sitwasyon.
4. Ang mga awtoridad ay dapat tumpak sa pagtatanghal at tama, sa kabilang banda ang empleyado ay maaaring magkaroon ng mga pagdududa tungkol sa pagkamakatarungan ng mga salitang ipinahayag, na kung saan ay magkakaroon ng mga pagtatalo at pag-apela laban sa mga pagpapasya. Lalo na ang emosyonal na mga tao ay maaaring umiyak mismo sa lugar.

Sa dayuhang pagsasanay, mayroong isang espesyal na "rehabilitasyon na programa" para sa na-dismiss. Sa pagsasagawa, ang mga awtoridad ay naghahanap ng mga walang laman na upuan sa ibang enterprise upang ang manggagawa, desperado sa kanyang sariling kakayahan, ay hindi sumuko. Mayroon ding isang opinyon na ang program na ito ay kapaki-pakinabang para sa pagpapanatili ng antas ng prestihiyo na na-dismiss sa mga mata ng mga kasamahan at mga miyembro ng sambahayan.

Gayunpaman, ang mga pag-uusap na pandisiplina ay nangyayari kung may paglabag sa anumang mga patakaran. Kinakailangan nila ang isang kritikal na pagtatasa sa trabaho ng empleyado ng mga awtoridad. Samakatuwid, ang ganitong pag-uusap ay nangangailangan ng:

1. Dapat na makuha ng tagapamahala ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa empleyado at ang kanyang posisyon upang maiwasan ang mga maling sitwasyon. Ang mga katangian ng empleyado ay dapat na tumpak at malawak hangga't maaari.
2. Ang impormasyon ay dapat tumanggap ng halili, dahil ang maayos na pagtatayo ng pag-uusap ay humahantong sa isang mas mahusay na pag-unawa sa problema sa bahagi ng mas mababa.
3. Mayroong isang panuntunan: imposibleng iwasto ang pagkakakilanlan ng isang delingkwente, ang pansin ay binabayaran lamang sa isang hindi wastong gawaing isinagawa. Ang kahulugan na ito ay dapat na laging mag-aplay.

Ang pangunahing tool ay ang kakayahang magtanong. Dapat mong palaging sundin ang pangunahing hanay ng mga patakaran para sa epektibong komunikasyon ng pagsasalita:

• Kinakailangan na tama at malinaw na magtatag ng ugnayan sa tagapamagitan na ibinigay sa iyo upang makamit ang isang mahusay na resulta, at upang bawasan ang oras para sa hindi kinakailangang komunikasyon.
• Kinakailangan na isaalang-alang kung anong klaseng trabaho ang kanyang ginagawa, upang matukoy ang kanyang opisyal na awtoridad, upang tanungin ang mga hangganan ng nagtatrabaho na lugar upang malaman kung ano ang responsibilidad ng empleyado.
• Ang karanasan sa buhay at karanasan sa trabaho, pati na rin ang kanyang mga interes sa labas ng nagtatrabaho, ang kanyang proseso sa pag-iisip ay dapat palaging kinuha sa account. Ang bawat tao ay indibidwal, na nangangahulugan na ang lahat ay nangangailangan ng kanilang sariling pamamaraan. Narito ang paraan ng mga pariralang cliché ay hindi gagana, dapat mong palaging isipin.
• Dapat isaalang-alang ng isa ang manggagawa, huwag pansinin ang kanyang posibleng depekto sa pagsasalita o mga panlabas na depekto.
• Ang pangunahing layunin ng pag-uusap sa negosyo ay ang proseso ng pakikipag-usap ng impormasyon, dapat itong organisado nang malinaw ayon sa plano, huwag matakot na ilagay ang iyong mga ideya, pabulaanan ang mga argumento ng interlocutor, piliin ang tamang argumento, tumpak na bumalangkas ng iyong mga pahayag, at huwag ibuhos ang tubig. Dapat itong tandaan: ang desisyon ay laging sumusunod sa talakayan.

• Kung sinisikap mong mas mahusay na maunawaan ang katangian ng problema, maaari mong maiwasan ang mahaba at hindi kinakailangang mga pag-uusap "sa paligid at paligid", makakatulong ito sa iyo na maimpluwensyahan ang tao o grupo ng mga tao na nakikilahok sa proseso ng pakikipag-usap sa negosyo nang mas malakas.
• Ang tamang pahayag at pagbabalangkas ng problema ay humahantong sa iyo sa mga pagtasa na maaaring pasiglahin ang interlocutor upang ipahayag ang kanilang saloobin sa problema, o mag-udyok sa kanya upang maghanap ng mga solusyon, palayain siya, at pilitin siya na ilagay ang isang ideya. Ang klasipikasyon ay dapat na malinaw.
• Ang tamang organisasyon ng pag-uusap, kumusta sa iyo para sa isang mas mahusay na pag-unawa sa iyong kalaban, ay makakatulong upang maiwasan ang mga patay na dulo o mga sitwasyon na maaaring galit, inisin, inisin. Ito ay makakatulong upang mapanatili ang pinakamahusay na kapaligiran ng pag-uusap at mag-iwan ng isang kaaya-aya impression pagkatapos.

Ito ay malinaw na ang mga patakaran para sa paghahanda para sa pag-uusap ay maaaring magkaiba, at wala sa kanila ay maaaring tawaging hindi maaaring magkamali. Ang lahat ay depende sa sitwasyon. Gayunpaman, makakatulong na ituro ang sumusunod na mga opsyon sa paghahanda:

• para sa mga nagsisimula, kabilang dito ang isang plano sa pakikipanayam sa trabaho;
• pagkatapos ay pagkolekta at pagproseso ng natanggap na materyal upang madagdagan ang kagalingan sa nangungunang isyu;
• palagi kang may karapatan na i-edit ang magagamit na impormasyon, para sa mga usapan sa negosyo na ito ay imbento.

Ang pagpili ng tamang lugar upang makapagsalita ay maaaring makaapekto sa kinalabasan ng interbyu. Mayroong ilang mga diskarte, depende sa sitwasyon. Ang isang tao na hindi isang empleyado ng iyong kumpanya ay maaaring imbitahan para sa isang interbyu sa labas ng gusali ng opisina.

Ang isa pang halimbawa: isang pulong sa opisina ng tagapamahala na nagsasagawa ng isang interbyu, karaniwang tinatawag itong isang espesyal na silid. Dapat ito ay nilagyan ng lahat ng kailangan. Ang kapaligiran na nakapaligid sa iyo at sa iyong tagapamagitan ay dapat maging komportable hangga't maaari, ang pangunahing kadahilanan ay kalmado.

Idiskonekta ang lahat ng mga telepono. Bigyan ang mga kasamahan, isang sekretarya tungkol sa isang pagpupulong na malapit nang i-set up, dahil ang mga tagalabas ay maaaring ma-annoy lamang ang mga sobrang tawag sa telepono, maaari itong makagambala sa tagumpay ng mga nakatalagang gawain, sa pamamagitan lamang ng pagpigil sa proseso.

Mayroong ilang mga "default" na patakaran na hindi matatawaran, ngunit maaaring makakaapekto nang malaki ang kinalabasan ng pag-uusap sa negosyo. Ang mga pamamaraan sa paggamit ay madalas na humantong sa isang positibong resulta. Kinakailangang ilapat ang pangunahing pag-uugali ng mga kasosyo sa panahon ng pag-uusap. Ang mga istruktura ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong din sa iyo na umakyat sa karera ng hagdan.

Hindi kinakailangan na makipagkita sa mga empleyado sa lugar ng trabaho. Ang lugar ay maaaring makilala at isang restaurant, at mga cafe, at ang club at kahit ang bahay. Ang layunin na ituloy ay kaginhawahan. Ito ay kaginhawaan na tumutulong upang makamit ang pinakamahusay na resulta. Ngunit hindi ka makakakuha ng masyadong malayo kung ang sitwasyon ay mas katulad ng "intimate", maaari itong humantong sa kabaligtaran resulta.

Ang oras kung saan ka magpasiya na magkaroon ng pag-uusap sa negosyo ay isang napakahalagang sandali. Pag-iisip lang tungkol sa puntong ito, dapat kang gumawa ng appointment. Ito ay makakatulong sa iyo at maglaro "sa kamay" kung nais mong ilipat ang inisyatiba sa iyong panig, siyempre, mas madali upang makontrol ang sitwasyon sa ganitong paraan.

Pagkatapos mong makapagpasya sa lugar at oras, kailangan mong itakda ang iyong sarili ng mga tiyak na layunin, upang makamit kung saan ka pupunta o gusto, pagkatapos ay bumuo ng isang diskarte na sinusunod mo para dito, at pagkatapos ay bumalangkas sa istraktura ng pag-uusap. Mahalaga rin na isaalang-alang ang lokasyon ng mga kalahok. Home technology - kailangan mong tingnan ang interlocutor nang direkta at sa parehong antas.

Mga katotohanang nag-aambag sa tagumpay ng pag-uusap sa negosyo. Una sa lahat, dapat itong isama ang propesyonalismo, Matapos ang lahat, ito ay ang kakayahan sa piniling larangan at isang malinaw na pangitain ng problema na makakatulong sa iyong magpatawad at mabilis na makayanan ang mga gawain at makamit ang kinakailangang layunin.

• Ang patuloy na pagtuon sa resulta ay ang iyong kalamangan, isang direktang pagsisikap lamang para sa layunin ay humahantong sa tagumpay nito, walang magbabago kung patuloy kang namamalagi sa sopa.
• Ritmo, dapat mong malinaw na tukuyin ang mga gawain at mga layunin upang masunod ang plano nang malinaw.
• Ang saturation of reasoning ay magbibigay ng impresyon na ikaw ang pinaka-interesadong tao, at makakakuha ka ng "mga pie".
• Ngunit hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa saklaw ng paglilipat ng impormasyon, bagaman ang isang bit ng katatawanan ay angkop pa rin.
• Huwag kang matakot kung ang pag-uusap ay hindi agad maayos, kadalasan ang sanhi ng kabiguan ay hindi lamang sa iyo, kundi pati sa mood ng iyong tagapamagitan.
• Ang paraan ng pagsumite ng impormasyon ay napakahalaga. Kinakailangang laging piliin ang tamang mga salita. Ang mga argumento ay dapat na wasto. Magandang pakiramdam. Sa boses pakiramdam kumpiyansa.

• Dapat na iwasan ang mga pangangatwiran at hindi kinakailangang mga tensyon. Upang magsimula, tahimik na tasahin ang sitwasyon, subukan na idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon gamit ang mga nagpapaliwanag na mga tanong. Hindi ka dapat magpakita ng pag-aalinlangan sa sarili o walang pagtatanggol sa pangalan ng layunin - upang akitin o kumbinsihin ang tagapamagitan.
• Ang mga di-mapigil na mga pang-uri na hatol ay sirain ang kakanyahan ng pag-uusap, ito ay hindi dapat malimutan. Ang mga tao ay madalas na hindi sumasang-ayon, dahil "gaano karaming mga tao - napakaraming opinyon." Maghanap para sa isang kompromiso, ito ay palaging ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga natitirang mga isyu at mga problema.
• Kung kailangan mong tumugon sa mga pagtutol, unang subukan upang makakuha ng oras at pahintulutan ang ibang tao na sagutin ang kanilang sariling mga tanong, at, marahil, upang biguin sila.
• para sa layuning ito, ang di-tuwirang pagtanggi ng problema ay angkop, pakikinig sa ilang mga pagtutol upang maunawaan ang pangunahing punto, dapat na ipagpatuloy ang pag-uusap sa isang kalmado na tono, at ang mga salita ay dapat na mapagaan kung ang sagot ay hindi maghintay;
• Ang mga personal na pag-iisip at pagtatasa ay hindi makakatulong sa iyo;

• hindi dapat magmadali sa isang konklusyon, dahil may pagkakaiba sa pagitan ng katotohanan at opinyon;
• sa mga kaso kung saan ang tagapamagitan ay nagsisikap na "magpukaw" sa iyo nang may matingkad na pagmamalasakit sa sarili at nagsisikap na magtalo, dapat kang tumagal ng isang "naghihintay" na posisyon at maghintay hanggang siya mismo ay umabot sa isang patay na katapusan;
• Huwag kalimutan: ang desisyon ay dapat laging sundin ang talakayan, kung hindi man, ang mamamahayag ay maaaring pumuna sa iyo, o sumang-ayon sa lahat ng bagay na hindi hahantong sa isang magandang resulta.

Tamang nakabalangkas na pag-uusap - ang iyong tapat na katulong. Upang gawin ito, kailangan mong maghanda para sa pag-uusap nang maaga, maitatag ang lugar at oras ng pagpupulong, ihanda ang wastong entry sa pakikipag-ugnay sa interlocutor, tama ang bumalangkas sa problema, hanapin ang mga tamang argumento o pabulaanan ang mga argumento ng interlocutor, pag-aralan ang alternatibong mga pagpipilian sa exit, piliin ang pinakamainam na solusyon, sabihin paalam

Sa katapusan ng pag-uusap ay dapat pag-aralan ang kanilang mga taktika sa komunikasyon, pati na rin ang resulta ng pag-uusap.

Ang pagtanggap ng mga empleyado ay nangangailangan ng isang tiyak na halaga ng pagsisikap, kaalaman at karanasan mula sa isang tagapamahala. Sa mga intricacies ng pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo sa interbyu, tingnan sa ibaba.